“嫌贵最好别买”？奈雪上半年亏9670万，倒先嫌上了顾客

“嫌贵最好别买嗷，少个人买我还少做杯饮料呢，省事儿。”

这句被玩家截图传开的话，网传出自奈雪门店店员之口。同一组截图里还有后半句：“最好周四真没几个人来买……我XX还要背这四个X人的名字，就为了应付这些X事儿一堆的乙游妹。”周四就是11月12日，奈雪的茶和手游《世界之外》联名开卖的日子。奈雪没有确认过截图里说话的人是谁，但它在11月11日的回应里做了两件事：向玩家道歉，同时宣布对“恶意编造、传播不实信息等行为”整理证据、交由警方依法处理。道歉和报警写在同一份声明里，玩家读完更不平了。

玩家吵的不是23块贵不贵

先看这次联名卖什么。小程序点单页上摆着三档：单杯周边套餐23元起，烘焙周边套餐34.8元起，周边全家福62.8元起；加购另算，手持打卡镜9.9元、香囊挂件19.9元、镜面亚克力立牌29.9元。23元一杯放在新茶饮里不算出格，玩家算的是另一笔账：全家福默认勾上香囊是82.7元，一套换下来，不比在游戏里抽一张卡便宜多少。

联名官宣后两天，玩家就把单价逐项拆出来发帖，拆得最细的一条拿到455个赞。真正点着火的是11月11日下午2点那份《套餐优化说明》：饮品口味开放自选、马口铁徽章随杯赠、全家福不再默认带香囊。玩家逐条对完发现，单品价格一分没动，82.7变62.8，只是把默认勾选的那件拿掉了。官方帖下一条近2800赞的评论只有一句话：“感谢奈雪为我们优惠了0元。”

所以这轮争议里，两边答的不是同一道题。玩家问的是“你尊重我吗”，奈雪给的是“我们收到反馈了”。一个要态度，一个走流程。

这不是奈雪第一次在IP上省成本

把时间往前推五个月。今年6月，北京市朝阳区法院一审认定，奈雪所属的深圳市品道餐饮管理有限公司构成不正当竞争，判赔泡泡玛特32万元，判决已生效。案由不复杂：奈雪没拿到授权，把新品叫“米布布”，门店宣传“喝米布米抽LABUBU”，海报直接用LABUBU形象，只在角落用小字写“活动奖品由奈雪自行采买，与POPMART泡泡玛特官方无关”。法院的意思很明白：大字宣传、小字免责，不算尽到了提醒义务。

有个细节值得停一下：这次联名声明里，奈雪留给玩家的客服邮箱是Service@pin-dao.cn。pin-dao，品道，就是判决书上那家公司。

上一次是没授权硬蹭，这一次是拿到授权却没做好交付。两次放在一起，共同点不是坏，是省：IP带来的流量算进了收入，IP背后那群人的感受没算进成本。

同一张问题清单，四年前有过一次结局

奶茶配乙游不是新组合，也翻过车。2022年12月，沪上阿姨和《光与夜之恋》联名，当天被投诉员工偷跑物料、私下贩卖赠品、辱骂玩家和游戏男主，中午官宣、晚上致歉；《光与夜之恋》随后宣布终止合作。玩家圈至今拿这件事当参照：游戏方肯为玩家终止合作，这钱才花得踏实。

对照一下这次玩家整理的指控清单——周边被派发给无关博主、开售前就有现货倒卖、店员嘴玩家和男主——几乎是同一张清单。区别在于结局还没写：截至11月12日发稿，公开渠道没有检索到《世界之外》官方就争议单独表态，有玩家截图显示其官方微博的联名博文一度停在“涉及营销推广正在审核中，暂时无法传播”。评论区里@游戏方的喊话排成长队。玩家这轮的愤怒是双份的：奈雪的服务，和游戏方的沉默。

开卖当天，交付又翻了一遍

11月12日上午10点开售，之后几个小时的反馈高度一致：小程序卡死，页面写着“前方太火爆”，点进去排单是0；有人顶门到店等了一个小时没点上单，转去外卖发现没有全家福套餐；有人回家才发现全家福“就这么上线了，还打折了”；被宣传为“重装”的主题店，被拍到除了门口立牌几乎没做装饰，集章规则店员一问三不知；有人选了夏萧因的立牌，收到的是柏源的手持镜。也有玩家说门店店员态度很好，一直在帮着处理。

定价高，玩家可以选择不买；交付翻车，是已经付了钱的人拿不到该拿的东西。后者才是把观望玩家推向“不买”的最后一把力。当天晚上，已经有玩家晒出券后账单：实付100元，4杯奶茶加吧唧、立牌、明信片、打卡镜、香囊和一个小蛋糕。号召抵制和晒单捡漏的帖子，同时在线。

不玩乙游的人，能留下三条

联名套餐的钱花在哪，两数一减就知道：套餐价减去饮品单点价，差额就是你为周边和IP付的钱。奈雪这次写得算清楚，23元里含徽章、纸袋和只在小程序发放的头像框，真正要加钱的是9.9到29.9那三件。

看到“优化”“升级”“调整”这类公告，先比单价，再比默认勾选。这次就是一份标准示范：排版变了，口径变了，单价没变。

联名热度不等于稀缺。活动到11月25日，首日多家门店的联名订单是个位数，周边写着“数量有限”但没卖完。真想要周边的人晚几天去不用抢，要防的只是心仪角色断货。

已经有人把联名杯摆在游戏登录界面前拍照，杯身上和屏幕里是同一个角色。对这批人来说，23元买的从来不是一杯饮料。

至于那句“嫌贵最好别买”，截图真假、说话的人是不是店员，奈雪说要交警方，玩家说要等品牌给说法，这个尾巴我不替任何一方下结论。能确认的是另一件事：一个上半年营收同比下滑13.1%、门店还净增39家的品牌，把一场需要记住四个角色名字、按角色配杯、把主题店装起来的生意，做成了一道效率题。玩家那句拿了116个赞的回复，替很多人说了答案——“有这钱不如充游戏”。

一杯23元的联名不贵。贵的是品牌把最愿意为它花钱的人，当成了麻烦。