2026年11月13日凌晨起，微软Microsoft 365多项服务出现全球性大规模故障：Outlook打不开、邮件收发受阻，Teams、Copilot、To Do等也跟着报错。 但这次的断点比"微软崩了"这个说法精确得多——故障源头在邮件服务层（Exchange Online），微软官方状态页给出的判断标准也很干脆：依赖邮件服务的功能会被连累，不依赖Exchange Online的部分保持可用。按这条线，桌面端Word等Office应用的本地编辑、Teams的核心聊天与在线会议、SharePoint文件直接访问，都还在"能用"这一栏；真正瘫痪的是收发邮件、日历会议排期、Copilot访问工作数据这些与邮件服务交互相连的场景。环球市场播报微软官方状态页
崩的是邮件服务层，不是"整个微软"
故障从美国东部时间11月12日午间前后开始被用户集中报告。一位驻美东的知乎用户写道，本以为安静祥和的一天，中饭后系统故障报告就不断，Teams消息刷屏、Outlook基本只能放着。 微软最初只承认美洲地区用户连接Exchange Online邮箱有问题，随后把范围说明扩大到"全球任何地区的用户都可能受到影响"。 故障追踪网站Downdetector显示，美国东部时间12日13时左右，Outlook问题报告量一度达到峰值138058起，到傍晚已降至约34490起。知乎IT之家网易新闻
需要说明的是，这些数字统计的是报障行为而非微软确认的受影响人数，两者口径不同，不能直接换算。 截至北京时间11月13日上午10时左右（UTC 02:14，官方状态页最新一次更新），微软对故障的定性仍是"用户可能无法连接多项Microsoft 365服务"，服务降级状态尚未解除。环球市场播报
微软披露的原因：服务器意外离线，剩余节点被压垮
微软在官方状态公告中明确排除了"流量激增"这一常见猜测：直接原因是多台服务器意外离线，导致剩余基础设施负载过高，受影响服务器上的核心进程随之过载、停止响应。 微软还在排查这些服务器为何通不过自动健康检查，并重新审查近期配置变更，称部分配置更新可能与故障有关。IT之家
处置上，微软已暂停所有部署和配置变更、重启受影响服务器，并在部分区域临时限制能进入受影响基础设施的流量类型，防止刚上线的节点再次被打垮；一些重新投入服务的服务器在接收流量后再次变得无响应。 官方最新说明仍是正在尽可能应用基础设施容量改进措施，并持续监控各项调整的效果，根本原因尚无定论。网易新闻微软官方状态页
为什么Word、Teams会跟着出问题
Microsoft 365的各个应用不是各自独立的孤岛：邮件、日历、联系人数据由Exchange Online提供，几乎所有产品还要经过Microsoft Graph这层统一接口去取这些数据。 于是出现了很多让人摸不着头脑的现象：Teams聊天还能发，但日历和会议排期报错；Word桌面端还能敲字，但"最近使用的文件"列表加载不出来；Copilot不回话，是因为它拿不到邮件、日历和文件这些工作数据。微软官方状态页
体感也因此因人而异：微博上有人遇到"Outlook崩了，但Teams还能断断续续用"，也有用户报告多项功能全崩。 你踩到的是依赖邮件服务的那条功能线，还是独立运行的那条，决定了这次故障里你"崩没崩"；部分企业租户当天完全正常，也是同一原因。顺带一提，这次宕机还波及OpenAI、Anthropic等AI服务所使用的连接组件。 它与11月8日前后那次"更新反垃圾邮件规则导致误拦正常邮件"的旧问题不是一回事，后者微软称已于12日修复。微博网易新闻
哪些还能用，哪些暂时不能用
"仍可用"这一栏，微软官方公告写得相当具体，依赖Exchange Online之外的功能明确不受影响。微软官方状态页
Teams核心聊天、语音与在线会议：官方表述为"基本可用"，但依赖Exchange Online的日历、会议排期、以及启用信息壁垒组织的新建会话可能失败；
桌面端Word/Excel/PPT的本地编辑：未被列入受影响清单，官方点名的只是"最近使用的文件"无法查看这类显示功能；
SharePoint Online：直接访问存储的文件保持正常。
"受影响"这一栏更长，而且远不止邮件：邮箱访问的全部连接方式都在列。 Copilot聊天无法加载或收不到回复、无法访问工作数据；To Do可能打不开；管理员中心部分页面加载失败；Defender for Office 365的Safe Links无法校验URL，Fabric/Power BI带敏感度标签的报告导出、Purview、Intune、通用打印等场景也在清单上。微软官方状态页
个人版方面，微软在Consumer条目中把Outlook.com、OneDrive、OneNote、To Do、Teams和Microsoft 365网页版都列入了降级说明，与桌面本地套件并不是一回事。微软官方状态页
这几天可以做什么
急事优先走Teams聊天和会议，这两条通道大概率还通，把对邮件的依赖临时迁移过去；网页邮箱打不开时不要反复点"发送"，官方描述是邮件"投递可能延迟"，重复操作只会堆积。一个容易被忽略的安全提示：链接安全校验功能正处于失效状态，Outlook和Teams里点击链接时失去了微软的实时扫描，这几天对陌生邮件和可疑链接要格外警惕，涉及转账、改密码的邮件务必换渠道核实身份。微软官方状态页
跟进进展有两个入口：个人用户看status.cloud.microsoft上的Microsoft 365（Consumer）条目，企业管理员看租户内Service Health或管理中心的公告，以微软承诺的下一轮通报时间为准（本轮分别落在UTC 13日03:00和04:30，即北京时间中午前后）。此次故障也影响了管理功能，管理员可能无法正常访问Microsoft 365管理中心，微软建议改通过公开服务状态页获取进展。IT之家
结语：先判断依赖关系，再决定等什么
这已经不是微软今年第一次在邮件服务层翻车——1月22日那轮Microsoft 365大规模中断，数千名用户报障，Downdetector报告一度超过1.57万条，微软当时的处置同样是把流量切向备用基础设施。 对把邮箱、会议、文档绑在同一家云套件上办公的用户来说，值得记住的结论是：Outlook崩不崩，决定不了你整个工作日崩不崩——先判断你要用的功能是否依赖邮件服务，再决定是等待、换通道，还是改用本地工具。界面新闻
