4070元冰柜“仅退款”后称已销毁，民警上门时正插着电

10月29日，上海市杨浦区人民法院收到一份立案材料。原告是那位"4070元冰柜"的买家李先生，被告是山东滨州的卖家秦先生，还有平台。诉求写着退一赔三、停止侵权、精神损失费1万元，加在一起22210元。

在这之前，这件事在网上只有一个版本：买家申请"仅退款"，说冰柜已经就地销毁；商家坐四个多小时高铁追到上海，在后厨看见自己的冰柜正插着电，当场报警。

现在两边都要打官司。但红星新闻梳理的时间线里，最该被看见的不是那句谎话，是平台8月3日、4日分两笔退掉4070元时写下的那行审核备注：

核实认定商品存在质量问题，支持先行退款，货物后续处置需要商家自行和买家协商。

平台从头到尾没有说过"货归你了"。

退款到账那一刻，货还在商家名下

先把这单捋清楚。

今年5月6日，上海一家糕点连锁店的经营者在秦先生的网店下单，买了两台四门冰柜和一台工作台冰箱，总价近5000元，5月12日签收。纠纷出在那两台合计4070元的冰柜上。

6月下旬，买家以制冷不达标为由第一次申请退款。秦先生远程排查后认为是温控器的问题，补发了配件，又安排师傅上门维修，平台驳回了这次申请。7月16日买家再申请一次，秦先生再次派人检修，这次的工单结论是"柜子正常，已测温"。

8月3日、4日，平台先后通过两台冰柜的退款，各2035元，备注就是开头那句。

8月6日，秦先生联系买家准备上门把冰柜拉回来，对方告知已经就地销毁。一台商用四门冰柜怎么就地销毁？他马上向平台申诉，得到的答复是订单流程已经闭环，追回货物需要商家自行和买家沟通。同一天，买家问平台客服"我是不是可以不用再理会商家的信息了"，客服回复：可以的。

8月25日，秦先生和朋友搭高铁赶到上海。买家说自己出差不在店里，秦先生在店外守着，看见那两台冰柜摆在后厨通电运行。他报了警，民警到场确认冰柜正在使用，但买家没来，设备无法现场取回。

秦先生后来说的话是：哪怕来回花几千块、最后拿不回来，我也要维权，有问题可以申请退款，但货必须退还给我。

江苏英特东华律师事务所的王勐律师对这起纠纷给过一个挺克制的说法：买家拿到退款后隐瞒货物仍然存在、继续占有使用，可能构成不当得利；但如果买家从一开始就虚构问题，目的是非法占有退款和设备，才可能涉嫌诈骗——仅凭"退款后货还在用"这一点，不能直接认定构成犯罪。

齐鲁晚报的评论说得更直白：平台退款之后是让双方协商货物怎么处理，严格来说这起纠纷跟"仅退款"没关系，实质是"退款未退货"。

我认为这就是关键。这单里买家真正站不住的，不是申请退款那一步。他确实两次报修，平台也确实认定了质量问题，退款本身有依据。是"已就地销毁"这四个字，把一个原本可以协商的退货纠纷，直接推成了商家跨省取证加报警。

也得替买家说一句。他不是凭空找茬：他主张商品页承诺能到-26℃，实测只有约-13℃；而秦先生所在公司在8月21日刚因为宣传语"节能40%"拿不出依据，被认定虚假宣传、罚了5000元，这条已经被写进了诉由。秦先生的回应是，空箱状态下可以达到-26℃。温度到底达不达标，得等法院认定。

可这两件事抵不了。温度不达标可以退货退款、可以索赔，不等于货能留下。

那部新规章的是平台，不是你

冰柜案发酵之后，评论区流传一种说法：2026年有新规了，"仅退款"已经违法。查一下就知道不是这么回事。

市场监管总局和国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》，2026年1月7日公布，2月1日已经施行。里面确实有一条直接点到这件事——第二十七条写的是，平台不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。

两个细节要看清。第一，条文用的词是"退款不退货"，不是"仅退款"；第二，它约束的对象是平台，不是买家。这一条给的是商家的保护，不是消费者的授权，更不是"从此不能申请退款"。

罚则也落在平台身上：违反这条按电子商务法的相关规定处罚，罚款5万到50万，情节严重可以到50万至200万。

平台自己这两年在改口径。2024年11月28日，快手电商公告废止"退款不退货服务"。2025年4月是一轮集体修订：京东直接把"仅退款"“退款不退货"这些表述删掉，拼多多改叫"退款无需退货”，抖音改叫"退款处理"，淘宝宣布对已收货后的不退货退款不再主动介入。

名字换来换去，讲的其实是同一件事——平台不再默认替你把货的去向一起解决掉，这一步被退回给了你和商家。而多数人的理解还停在"点完就闭环了"。

已经有人被拘，有人被判

这从来不是理论问题。

今年5月，河南濮阳卖冷冻榴莲果肉的程先生碰上一单190元的"仅退款"，山东德州庆云县的买家袁某某说榴莲发霉了。程先生两次驱车1600公里，自费5000多元，翻遍买家住处附近的垃圾桶，找到了包装袋，没找到榴莲。5月7日，庆云县公安局徐园子派出所立案；5月8日，警方认定袁某某的行为构成诈骗，依法作出行政拘留处罚，同时组织调解，督促其赔偿商家损失。

更重的是湖南衡山的谭某某。2025年10月到2026年1月这四个月，他用AI修图软件伪造榴莲、车厘子腐烂的照片去申请"仅退款不退货"，拿到手的完好水果转手低价卖掉，累计下单100多笔，光金枕榴莲就拿了60个9到10斤的，还有5箱5斤装的车厘子。衡山县价格认证中心鉴定涉案总价值16000余元，警方在他住处查获75部作案手机。衡山县人民法院以诈骗罪判处有期徒刑一年，并处罚金5000元。他2024年已经因诈骗罪判过刑，属累犯，从重。

这个案子还有个连带后果：多家电商平台把衡山县列为高风险地区，当地居民买榴莲、车厘子被拒发货。一个人薅的羊毛，全县跟着买单。

顺手纠正一个传得很广的错误。江苏江阴那个"三年害了900多家网店"的陈某，不少稿子写成"因仅退款被判诈骗"。江阴市人民法院定的是破坏生产经营罪，判有期徒刑一年六个月，检察机关还明确排除了敲诈勒索。他被追刑责的核心行为是批量恶意下单、发货即退、虚假投诉，不是申请"仅退款"这个动作本身。

那么线到底画在哪？分三格：

民事这一格是民法典第985条的不当得利。商家不需要证明你存心骗，只要证明你拿了钱又留着货、没有法律根据，就可以要求返还。

行政这一格是2026年1月1日起施行的新版治安管理处罚法第58条：诈骗的，处5日以上10日以下拘留，或者2000元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处3000元以下罚款。190元的那单榴莲就走到了这一格。

刑事这一格是刑法第266条的诈骗罪。"数额较大"的门槛，两高给的是3000元至1万元以上的幅度，各省在这个区间里自定本地标准。所以4070元在有些地方够得上，在有些地方够不上，它不是一个全国统一的数字。

你自己那一步该怎么走

值得买社区里关于冰柜这件事几乎没有讨论沉淀，但把小红书、今日头条那些评论区翻下来，问得最集中的是同一类问题：我自己点过仅退款，会不会有事。

有一条高赞回复是这么写的——“开庭就开庭，你不去就没事情，不用接法院电话”。这句话是错的，而且错得危险。被告经传唤无正当理由不到庭，法院可以缺席判决，判决照样生效，照样能进入执行。评论区里还有人被反复提起另一个案子：25元的仅退款被商家起诉，钱退了，反倒赔了1000元。

按平台规则和这几个判决捋，消费者这一侧真正要做的是这几件事。

生鲜和开封食品，是"仅退款"最正当的场景。食品开封后没法二次销售，寄回去也确实没有意义。但证据要留：发霉、异物、胀袋的照片和视频，最好带上包装上的生产日期和批次。

申请框里那句备注，就是将来的证据。写"收到时已发霉，附照片，货物在我这里等处理"，和写"已销毁"“已扔了”，是两种完全不同的法律处境。前者是维权，后者是把举证责任反过来压到自己身上。

大件、耐用品、能寄回去的东西，别默认平台退了款货就是你的。平台备注写得很清楚，货物后续处置需要双方协商。主动问一句货怎么退，成本远低于对方坐四个小时高铁上门。

平台客服那句"可以的"，不能替你承担法律责任。那是客服话术，不是免责承诺。

真被起诉了，先别躲。核对起诉状里的订单号、金额和聊天记录，该应诉应诉。这类案子绝大多数最后是返还货款加一点损失，躲只会把它变成缺席判决加执行。

那台冰柜还插着电

冰柜案到今天，警方没有刑事立案，秦先生自己那起民事诉讼也还没立起来，反倒是买家先递了材料。平台除了后台那两句客服口径，没有针对这一单给过正式说明。

规则本身正在被往上追。今年3月9日，最高人民法院院长张军在全国人大会议上作工作报告，专门点了一个四川的案子：平台把商家9644笔订单全部作"仅退款"处理，涉及货款76.67万元，法院认定处罚依据不足、程序不当、缺乏事实依据，判平台赔偿76万余元。

但那是平台和监管之间的事。对已经点过那个按钮的人来说，眼下能靠的还不是这个。

4070元的冰柜现在还插在上海某家糕点店的后厨里。两台机器的归属要等法院判，可"已就地销毁"那四个字，从说出口的那天起就已经改不了。退款可以有争议，谎报货的去向没有争议空间。