这个双11，你的追觅刚拆箱，手机上刷到的却是追觅的新闻——裁员、收缩、供应商讨款。惊喜和不安一起来，评论区问得最多的就两件事：机器坏了找谁修，现在还能不能买。
先把能核实的和核不了的分开。
官方口径：8月25日，追觅通过官方微博发布《关于公司战略聚焦及业务发展的说明》，确认对部分探索期业务进行调整，资源收束到智能家庭、户外庭院、智能出行、具身智能四个方向，官方也称2026年以来核心业务稳健发展。微博微博
实地情况：上海证券报9月实探苏州、滁州，造车业务已并入产业研究院，滁州工厂扫地机器人所在的2号车间照常亮灯，规划做房车的3号车间一片漆黑。微博
裁员数字：知危9月14日特稿援引含HR在内的多名离职员工说法，6月到8月底离职与被裁约1万人，赔偿从0.5N到N+1不等。此前也有媒体估算涉及约2400人。两个口径追觅都没公开确认，别当定论。知乎微博
落到品类，保的和砍的分得挺清。扫地机、洗地机这条清洁主业是保的——追觅靠高速数字马达起家，清洁类产品和石头、科沃斯形成三分天下的格局。知乎
被曝收缩的是造车、手机、AI门锁，以及大家电。大家电此前网传解散，客服对外称品牌运营一切正常。两边口径对不上，这两条线的新品建议先观望。知乎微博
售后这边，评论区的故事比新闻还密。双11到货后，小红书上有人签收6天等不来检测，对方一句堆积太多、工程师弄不过来就打发了。还有人机器寄回维修点，对方不做入库签收。背景是知危那篇报道提到，扫地机、洗地机业务4月起停付外包服务团队费用。这条追觅没有回应。售后变慢的风险是真的，至于服务有没有崩，个案还不够下结论。小红书小红书知乎
① 渠道：先走购买平台的售后入口（京东自营/天猫旗舰店），再打400或追觅App，评论区老鸟的土办法是直接发"转人工"三个字。② 证据：订单、发票、聊天记录截图留底，寄修记单号，返箱拆箱都录像，扯皮时这比客服口头承诺硬。③ 保修期：从签收之日起算，就有用户遇到不到两年被判过保、机器不洗不动的情况。④ 口径反复就升级：有用户吐槽客服每次话术都不一样。录音留证、走12315平台投诉，比反复拉扯管用。小红书小红书
还有MOVA。它和追觅是孵化关系，售后是两套体系。有用户说买了它家扫地机器人，一年坏了四次、答应换新两个月没下文。下单前看清保修卡主体，别把两家的售后预期串到一个头上。小红书
至于还买不买：清洁主线该买就买，双12就在眼前，主线出货和供应目前看不出受波及；收缩中的边缘品类，再看看。机器还是那台机器，只是这一轮，证据留全点、渠道走对点，别把运气当保障。
