京东售后 篇一：记京东售后维权经历-进行中

平时经常网购，各大电商平台也算是常客，而且一般极少出问题。但这次京东的网购售后翻车确实把人恶心到了。

先大概说下事情经过，一句话就是京东擅自找第三方维修人员处理冷柜，导致冷柜失去官方保修服务（而且没修好，人为破坏），并且京东甩锅不认账，坚称只找了一次服务人员上门。

这个推诿责任的说辞之低级实在匪夷所思：用户在专门买了4年延保的情况下，还自行找第三方维修？？？

事情经过：

→→→ 本人在2022年6月14日在京东购买一台TCL冷柜（使用时间约1.5年，官方整机保修1年，主要部件保修3年），并且购买了与之配套4年的延保服务。描述如下：

京东购物订单（订单号隐去）

→→→ 在2023年10月14日发现冷柜制冷异常，随即通过京东售后联系京东。京东便联系“第三方”（注意此处）维修人员进行上门处理，经过拆机后维修人员判断是压缩机故障。京东售后查询得知冷柜压缩机在官方保修范围内便让维修师傅离开，并且联系TCL官方维修处理。

京东擅自找来的第三方维修公司

在京东的服务单流程中明显可以看到是第三方负责

→→→ 2023年10月16日上午，TCL官方人员上门查看后发现冷柜内部被人为破坏过，拒绝保修。并且TCL官方在10月20日正式给出维修结论。

TCL官方报告

经过一个礼拜和京东的反复沟通，京东的意思就是用户自己找人维修导致的人为破坏。嗯，就是那种很典型的态度很好（除了京东金融的，他们态度也不好），什么都解决不了的客服。花了19元购买了京东的售后还自己花钱来修，这样的说辞也能给到用户，很“佩服”京东甩锅的动力。

以下为诉求：

诉求1. 冷柜因为京东擅自联系第三方维修导致失去官方质保，要求保全本来的服务。即官方维修或换机，官方不能维修则必须换机。

诉求2. 京东售后虚假宣传要求假一赔三。（按消费者保护法，不足500元按500元赔付）

目前已经投诉到12315了，并且准备走法律程序，持续更新。

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