小米SU7 Ultra再次引发争议

影响

声誉受损：此次深夜致歉事件使小米汽车陷入舆论风波，品牌声誉受到冲击。小米SU7 Ultra车型限制动力输出未提前沟通，以及碳纤维双风道前舱盖功能与宣传不符，引发了用户的强烈质疑和不满，将小米品牌及其创始人雷军推至风口浪尖。

销量下滑：事件对小米汽车销量产生了负面影响，5月第1周，小米汽车交付量环比下降19%，部分4S店出现订单取消潮。

信任危机：用户对小米汽车的信任度降低，对产品宣传的真实性产生怀疑，未来在购买决策时可能会更加谨慎。

公关应对措施

发布致歉声明：5月7日深夜，小米汽车针对用户争议两度发布致歉声明，承认决策过程忽视用户沟通，对“排位模式”解锁条件变更以及碳纤维双风道前舱盖功能表述不清的问题表示歉意。

采取补救措施：

暂停争议功能推送并启动新版本开发，承诺在4 - 8周内通过新版本解决已升级用户的问题。

为碳纤维前舱盖用户提供铝制配件更换或2万积分补偿；5月10日前改配用户可保留积分。

建立反馈机制：宣布将建立更完善的反馈机制，承诺建立用户委员会参与重大决策，每月公示改进进度，从“工程师思维”向“用户共治”转变。

技术数据支撑：公布碳纤维盖板1.73㎡材料用量及1.3kg减重数据，重塑专业形象。