10. 绵阳整治宠物诊疗收费乱象,行业潜规则揭开猫腻层出不穷
近日,绵阳市市场监督管理局发布公告,面向全市征集宠物诊疗行业价格违法线索,征集周期持续到今年9月底,专门针对宠物医院不明码标价、额外加价、串通定价、虚假宣传诱导消费等各类违规行为,市民可以通过12315平台、指定邮箱以及邮寄信件的方式提交票据、消费截图、现场照片等证据,监管部门会严格保护举报人信息,实名举报还会优先核查回复。这次专项线索征集,也直面了长期以来绵阳不少养宠人吐槽的宠物看病贵、收费不透明的普遍问题。
宠物诊疗服务目前属于市场调节定价,没有统一的官方收费标准,这也造成整个行业的定价自由度较高,各种消费陷阱长期存在。在绵阳本地,不少市民都有相似的经历,猫狗只是普通的感冒、轻微呕吐腹泻,到宠物医院之后,就会被建议做全套血常规、生化、X光等各类检查,整套检查做完费用动辄上千元,很多完全不必要的项目被打包推荐,商家利用主人担心宠物健康的心理,刻意制造焦虑,引导高额消费。
低价引流再变相加价,是市面上最常见的套路。不少门店在网络平台推出几十元的绝育套餐、几十元的体检福利,实际仅仅包含基础手术费用,等到到店之后,麻醉费、耗材费、监护费、术后消炎药费、住院护理费全部单独收取,全部项目叠加之后,最终花费往往要一千多元,和前期宣传的价格差距巨大。还有大量机构不会提前列明全部收费项目,只口头说明先治疗,等到结账的时候,罗列诊疗服务费、笼位费、无菌耗材费等各种名目,拆分项目重复收费,消费者中途很难选择放弃。
药品价格虚高,也是行业里十分突出的问题。进价低廉的兽用消炎药、止吐药物,在宠物医院的售卖价格往往翻几倍甚至十几倍,同一款疫苗,城区不同的宠物诊疗机构,价格能相差一倍。部分门店还刻意隐藏药品外包装和批号,不主动提供药品明细,拒绝开具详细消费清单。更有不少不具备动物诊疗资质的普通宠物店,私自开展打针、开药、绝育手术等诊疗项目,一旦出现医疗问题,经营者极易推诿责任,消费者维权难度很大。
此前绵阳市场监管部门也曾针对市民反映的宠物医院价格偏高的问题开展过专项检查,约谈过当地的兽医兽药行业协会,排查行业是否存在串通抬高价格的行为,检查过程中也发现,部分宠物诊疗门店确实存在没有规范明码标价、价格公示模糊的问题,当时已经督促相关商家完成整改。本次大范围征集违法线索,就是为了集中梳理各类价格乱象,对查实的价格欺诈、违规加价行为进行查处,并且公开曝光典型案例,约束行业经营行为 。
监管部门也作出提醒,养宠人带宠物就医时,可以提前要求机构出具完整的项目报价单,明确所有检查、用药、手术的全部费用,拒绝模糊的口头报价,留存好缴费票据、聊天记录、处方单据。如果遇到标价之外额外收费、虚假宣传、强制消费等情况,及时保留证据向12315进行投诉举报。随着专项整治的推进,宠物诊疗行业的收费规则会越来越透明,也能减少宠物主人不必要的花销。