近期，不少夸克App用户反映，在不知情的情况下被平台自动续费，且扣费时间大多发生在凌晨5时左右，引发了广泛关注。在黑猫投诉平台上，与“夸克”相关的投诉已累计超过2.2万条，问题主要集中在续费提醒不明显、凌晨扣费、诱导消费以及退款困难等方面。
多位用户分享了被长期扣费的经历。广州的林女士称，她于2022年12月被“首月3.99元”的广告吸引，开通了夸克扫描王会员，此后便未再关注。直到最近偶然查看账单，才发现自己已被连续扣费长达两年多，共计26次，每月19.9元，且扣款时间几乎都在凌晨5时。林女士表示，续费通知仅在App内部推送，自己从未打开过应用，因此完全不知情。在与客服多次交涉后，她仅获退12个月的费用。另一位江西的罗女士也遇到了类似情况，她开通会员后数月未使用，但仍被持续扣款，最终通过第三方消费平台介入才成功退款。
用户的普遍抱怨指向了夸克App的会员开通流程和续费机制。许多用户是被“1元试用30天”或“0.01元试用3天”等低价活动吸引开通服务的。然而，在这些活动的支付页面，优惠价格以醒目的大号字体突出显示，而“到期自动续费XX元”等关键条款则以小号、浅色的字体置于不起眼的角落，消费者极易忽略。更有用户反映，本以为是0.01元的试用，扫码后却被直接扣除了148元的年费，且在几分钟内立即申请维权也被拒绝。
此外，夸克的续费提醒方式也备受诟病。平台虽声称会在扣费前5天发送通知，但该通知仅在App内以不显眼的方式（如蓝色小圆点）提醒，对于不常打开App的用户而言，几乎起不到告知作用。而选择在凌晨5时这一大多数人熟睡的时段进行扣费，更使得用户难以在第一时间发现并阻止交易。
当用户发现问题并申请退款时，往往会遇到阻碍。夸克客服常以“虚拟产品售出不退换”或“会员权益已生效”为由拒绝退款请求，导致许多消费者维权困难。
对此，有律师分析指出，自动续费属于与消费者有重大利害关系的格式条款。商家采用不显著的方式展示续费规则，可能未尽到充分的告知义务，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。根据《网络交易监督管理办法》规定，经营者采取自动续费方式提供服务，应在自动续费日期前五日以显著方式提请消费者注意。仅在App内进行不显眼的提示，或在用户不易察觉的凌晨时段扣费，客观上增加了消费者发现并阻止扣费的难度，有违诚实信用原则。
截至目前，夸克App的运营方广州市动悦信息技术有限公司尚未就消费者集中反映的问题作出公开回应。
