出票3分钟退票被扣75%，长安航空霸王条款被指违背民法典公平原则
09-27 18:42
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东方财经 2026-09-26
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法啊 2026-09-24
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1. 【#女子出票3分钟退机票被扣700多##航司回应出票3分钟退票被扣700多#】近日，有网友反映称购买机票后发现买错日期，3分钟内退票被长安航空扣掉700多元，距离航班起飞还有7天，1130元机票仅退372元。长安航空称，机票不能和超市购物比，不能全退。出票3分钟退票被扣75%，距离起飞还有7天湖南的王先生反映，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分，购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，“在出票1分钟内，我对象发现买错日期，两三分钟内赶紧申请退票，申请退款时发现，所有选项都是只能退全部票价的20%或者25%。当时很仓促，又赶紧打电话联系长安航空的客服，工作人员说，全额退票退不了，申请拦截取消退款也取消不了。最后1130元的机票，只退款了372元。”王先生说，他向12326投诉了长安航空，“后来长安航空客服给我来电，语气态度也不好，沟通下来，怎么样都是不能全额退款，问就说是长安航空公司规定。”王先生认为很不合理，在网上搜索，有的航空公司有错购两小时内全额退票，还有的航司会根据地点或日期有不同的错购退票政策。“距离起飞还有7天，购票两分钟就退款，对航司有什么影响？结果扣了我700多元，这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！就算他们航司有规定，也不能这么霸道吧？”购票截图显示，孟女士机票票面为9月28日16:35哈尔滨出发，20:25到达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。长安航空：不能与购物退换货相比，无法减免费用在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查做最终回复称，其客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，没有办法减免。“我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。航司没有错购的政策。”该督查人员说，长安航空公司的客票购票规则写明，旅客一旦支付，如果因为个人原因无法出行，需要扣费。录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等，发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员说：“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”说完挂断电话。记者在长安航空官网上查询到，经济舱（A）对应为特价机票，只要退票最少扣65%，要离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票，扣费75%。9月24日下午，记者联系到长安航空，工作人员说，王先生反映的问题已记录，会由专人3个工作日内回复。该航司没有错购2小时内免费退票的政策，按照孟女士机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%，“不同折扣和航班时间，扣费比例都不同。”专业人士：建议设立“购票冷静期”9月24日，记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立。他说，当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余、弹性不足”的现象。实际上，国内已有部分航空公司实施了“错购两小时内免费退票”的人性化政策，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。针对这一问题，孙为立建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。建议航空公司参考行业良好实践，对出票后极短时间内，如5—10分钟内，且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费，“旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合民法典关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。”（华商报大风新闻）
新浪微博 2026-09-26 00:00:00
2. 出票才3分钟就退票，1130元机票只退372元：起飞还有7天，凭什么扣我75%
微信公众号 2026-09-24 00:00:00
3. 出票3分钟退票长安航空扣75%，1130元机票仅退372元； 机票退改成消费痛点，专家呼吁完善“购票冷静期”
网易 2026-09-24 00:00:00
4. 出票3分钟退票扣75%！千元机票仅退372元引争议，这种规则太扎心
今日头条 2026-09-25 00:00:00
5. 1130元机票出票3分钟后退票，只退回来372元
微信公众号 2026-09-24 00:00:00
6. 女子买飞机票发现买错日期，3分钟内申请退票被扣费75%，离起飞还有7天；航司回应：规定就是这样
搜狐 2026-09-25 00:00:00
7. 过分吗？湖南，男子女友买了哈尔滨飞长沙的机票，买完一分钟，发现买错日期，出票3分钟去退票，结果却被扣了75%的手续费，1130元机票只退回372元，被扣掉700多。男子接受不了：才三分钟，距离起飞时间还有整整7天，能给航司带来什么损失，去网购、超市买东西还有短时间退换规则呢，高额扣费纯属霸王条款。尽管他反复沟通，可航司坚持：旅客个人原因退票，需要扣费。网友吵翻了。 9月21日晚上八点半，王先生的女朋友孟女士下单购买了一张哈尔滨飞往长沙的机票，票价为1130元，航班飞行时间是9月28日。 买完票不到一分钟，孟女士发现自己把出行日期选错了，立马去申请退票，前后不过三分钟的时间。 可让人没想到的是，退票页面只有退票价20%、25%的选项，没有全额退款通道。 情急之下，孟女士拨打航空客服电话，跟对方说明情况，自己刚下单3分钟，选错了日期，需要退款，现在距离航班飞行时间还有7天，希望对方后台人工拦截订单，全额退款。 但客服直接拒绝，表示无法全额退款，也不能取消退款操作，只是按照页面显示的扣费标准来算。 最后这张1130元的机票，孟女士只退回来372元，航司收走了758元退票手续费。 孟女士把事情告诉给王先生后，王先生气坏了，多次跟航司客服沟通，他表示平时网购，去超市买东西，还有短时间退换规则。 他们刚下单3分钟就退票，航班还有7天才飞，航司完全可以再次售卖座位，根本没产生损失，高额扣费纯属霸王条款。 可航司工作人员表示：机票售卖和普通网购、超市购物不一样，不能套用日常的退换货规则。 公司没有任何错购全额退票政策，旅客个人原因导致的退票，属于自愿退票，无法申请减免。 他们的扣费标准是按照民航局的阶梯费率定的，不存在乱收费。 沟通无果后，王先生还向民航投诉热线12326反映了问题。 航司始终表示：以公司规定为由，拒绝任何减免。 之后王先生选择将此事曝光，记者查询航司官网发现，孟女士购买的特价经济舱，距离起飞336小时以上退票，最低都要扣65%的票价；要是在336小时到72小时之间退票，直接扣掉75%。 孟女士被扣掉的七百多，就是照着这个标准算出来的。 另外，9月15号之后，原本有的重复购票、航段定返这些特殊免退政策也已经废止了，哪怕旅客刚点完支付一秒钟就退票，也没有任何例外通道可以走。 此事引发热议，有人说这就是霸王条款，购票3分钟就退票，还要收取75%的手续费，规则是死的，航司就不能人性化一点吗？ 也有人觉得没有规矩不成方圆，大家都是成年人了，提交订单时，就应该反复查看信息是否有误，购票页面写了退票要收手续费的，不能让别人来为自己的疏忽买单。 还有人分享了自己的糟心经历，买完立马退，还是没退回来几个钱，希望航司的退改规则能改一改。 退票在法律上属于违约行为，退票手续费可视为违约金，只要航司的退改规则合法有效且尽到了显著提示义务，它就有权按约定扣费。 《民法典》第496条规定：提供格式条款的一方，对与对方有重大利害关系的条款，必须采取合理方式提示对方注意。 退改规则属于格式条款，航司必须以显著方式提前告知旅客，不得折叠隐藏关键信息，否则属于违规经营行为。 很多人觉得虽然退改规则是早就定好的，但是航司不要机械的照搬，好歹也设置一个短时间的购票冷静期。 特别是对那些刚下单就退票，起飞时间又很充裕的订单，酌情免掉或者少收一些手续费，多点人性化，可能会更好。 对于此事，大家怎么看？ 来源：大风新闻
今日头条 2026-09-24 00:00:00
8. 买错机票3分钟申请退票扣掉758元！机票“霸王条款”何时休？
今日头条 2026-09-24 00:00:00
9. 女子买错机票，3分钟内申请退票，1130元仅退372元，离起飞还有7天；航司回应：规定就这样
搜狐 2026-09-25 00:00:00
10. 女子买飞机票发现买错日期,3分钟内申请退票被扣费75%,离起飞还有7天
新浪 2026-09-25 00:00:00
11. 出票3分钟退票，机票只退372元合理吗
微信公众号 2026-09-24 00:00:00
12. 3分钟退票 1130元航司只退了372元！专家建议设购票冷静期
今日头条 2026-09-24 00:00:00
13. 女子买飞机票发现买错日期,3分钟内申请退票被扣费75%,离起飞还有7天!航司回应
新浪 2026-09-25 00:00:00
14. 女子买飞机票发现买错日期,3分钟内申请退票被扣费75%!离起飞还有7天!航司:规定就是这样
新浪 2026-09-25 00:00:00
15. 3分钟退票,1130元只退372元,这钱扣得冤不冤?
微信公众号 2026-09-24 00:00:00
16. 机票出票3分钟，退票扣掉75%
今日头条 2026-09-24 00:00:00
17. 出票3分钟就退票，1130元为何只退372元？
微信公众号 2026-09-24 00:00:00
18. 航司回应3分钟退票被扣75%
新浪 2026-09-25 00:00:00
19. 航司回应出票3分钟退票被扣75%:没有2小时内错购退票,最划算的扣费就是336小时以上退票,最少扣65%
新浪 2026-09-24 00:00:00
20. 男子购票后发现买错日期，出票3分钟退票被扣75% 湖南的王先生反映，他女朋友在9月21日晚上购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，“在出票1分钟内，我对象发现买错日期，两三分钟内赶紧申请退票，但发现所有选项都只能退全部票价的20%或者25%。最后1130元的机票，只退款了372元。”9月24日，长安航空工作人员回应记者称，该航司没有2小时内错购退票，退票最少扣65%。专业人士建议设立“购票冷静期”，称机票退改问题已成消费者痛点。（华商报大风新闻）
今日头条 2026-09-25 00:00:00
21. 女子买错飞机票,3分钟内申请退票被扣费75%,航司回应
新浪 2026-09-25 00:00:00
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