为何你的iPhone被拒保？

创作立场声明：本人为前Apple售后从业人员，有机会学到一些专业知识，然而现实生活中很多的案例都无法按照标准作为唯一界定，并且厂商会根据不同产品进行政策调整，此文章仅用作参考，具体维修情形请以Apple实际结果为准，谢谢！

此文章主要参考iPhone目视机械检查

目视机械检查可协助确定用户描述的 iPhone 问题是因材料和工艺缺陷、意外损坏还是蓄意篡改造成的，进而确定应使用的服务类型。如果设备存在某些形式的意外损坏， 那么可能符合 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或 AppleCare+ 服务计划(如果适用)的维修服务条件，或者可能符合保外用户付费维修服务条件。

无论是不是存在意外损坏，如果问题只是因制造缺陷而导致的， 那么相关问题均在保修的保障范围内。保修不适用于外观损坏，包括但不限于划痕、凹陷以及端口上的塑料损坏，或者设备正常使用 磨损或正常老化而导致的问题。

一，电池膨胀

对于因电池膨胀引起的机身分离，自购买之日起2年内免费保修，不限于更换电池或者更换整机，具体维修结果以Apple检修结果为准。若设备存在其他非电池膨胀引起的意外损坏，则可能需要用户付费维修。设备购买超过2年，则支付电池费用以进行维修，不限于更换电池或者更换整机。如果设备更换了第三方电池，则该服务不适用。

二，显示屏改装

• 如果反光与左侧两张图像中的任意一张类似，则显示屏不是正品 Apple 部件。

• 如果反光与右侧两张图像中的任意一张类似，带有色带或折射色带，则显示屏可能是正品 Apple 部件，也可能不是 Apple部件。

注:LED 手电筒反光测试仅检查显示屏有没有经过某种类型的改装。
iPhone XR 和 11 采用了 LCD 显示屏。iPhone X、XS、XS Max、11 Pro 和 11 Pro Max 采用了 OLED 显示屏。

手电筒反光测试

从实际维修来看，这个方法准确度比较低，后压屏幕也无法区分。实际分辨从听筒的玻璃开孔可以区分是否后压屏幕：原装屏幕的听筒开孔边缘会比较尖锐，后压屏幕的则会比较圆润，应该是制作工艺差异，而部分机型原装也是有点圆润，此方式仅供参考 。

三，液体接触

液体接触可能导致腐蚀(被定义为材料发生无法复原的损坏)，或其他形式的浸液损坏。内部部件存在腐蚀有可能导致用户可能报 告的任何问题，并造成设备无法进行任何维修。iPhone X、XS、XS Max、XR、11、11 Pro 和 11 Pro Max 防溅抗水 (HT207043)， 但不防水。

液触指示器 (LCI) 是一个白色条带，用于协助您确定 iPhone 是不是曾接触过液体。如果设备直接接触过液体，白色条带可能会变为 红色，指示它已被触发。您可能需要使用手电筒、放大镜或带灯的耳镜来检查 LCI。

iPhone X、XS、XS Max、XR、11、11 Pro 和 11 Pro Max 均配备一个外部可见的 LCI 和一个内部 LCI。

外部可见的 LCI 在显示屏上，可通过 SIM 卡插槽查看。握持设备，使显示屏朝下，即可检查外部可见的 LCI。

如果外部可见的 LCI 已触发、不是白色、已经缺失或看不见，该怎么办
仅凭外部可见 LCI 的状况并不能判定设备属保外。如果外部可见的 LCI 已触发、不是白色、已经缺失或看不见，请按照以下步骤操作:

1，检查设备外部有没有明显的浸液损坏迹象，例如显示屏玻璃背后有液体或闪电接口被腐蚀。如果您在设备外部看到明显的浸液损坏迹象，请提供保外维修服务。

2，询问用户 iPhone 有没有接触过液体;如果接触过液体，请询问问题是在接触液体时出现还是在接触之后不久出现。如果用户确认问题与液体接触有关，请提供保外维修服务。

3，如果用户辩称没有接触过液体，并且设备外部没有浸液损坏迹象，请检查存不存在内部腐蚀或已触发(红色)的内部 LCI。如果您看到腐蚀迹象、液体或至少有一个内部 LCI 已触发，请提供保外维修服务。在其他情况下，请继续提供保修服务。

如果设备存在浸液损坏，但满足特定条件，则符合保修服务条件。如果设备存在浸液损坏，但满足特定条件(例如缺少部件、存在蓄意篡改或损坏)，则不符合维修服务条件。

四，污损

异物、腐蚀或其他类型的污损可能会导致以下部件出现功能问题:

• 摄像头
• 闪电接口
• 扬声器孔罩
• 听筒/麦克风网罩

使用带灯的耳镜检查部件有没有污损。在测试前使用防静电刷子清除端口中的异物。污损可能会妨碍正常连接。如果设备接触过水或 其他液体，则可能会导致腐蚀。如果设备存在腐蚀损坏或因异物导致的损坏，则符合保外维修服务条件。如果用户针对某些情况寻求 维修服务，则设备可能符合保修服务条件。

因污损导致最多的就是听筒/麦克风网罩，扬声器孔罩堵塞，闪电接口毛絮堵塞导致充电接触不良或者无法完全插稳。

五，机壳磨损

保修不适用于机壳磨损。机壳磨损包括外观损坏(如划痕、凹陷和端口上的塑料损坏)，以及设备正常使用磨损或正常老化而导致的问题。如果不存在硬件问题，并且机壳磨损是客户报告的唯一问题，则拒绝维修或更换。

即使购买了AC+服务，仅外观磨损，也不提供维修或者更换。

机壳磨损

六，单条发丝状裂纹

如果设备存在单条发丝状裂纹，只有裂纹上没有碰撞点、裂纹附近不存在机壳损坏且未伴有其他裂纹时，这个问题才符合保修服务条 件。用 USB 相机或带灯的耳镜来检查裂纹上有没有碰撞点、裂纹附近存不存在机壳损坏迹象，或者有没有其他裂纹。检查正面玻璃、 背面玻璃和摄像头玻璃。

无碰撞点

以下图像显示了符合保外维修服务条件的单条发丝状裂纹示例。（需要用户付费）

有碰撞点

七，维修服务资格准则

符合保修的情形

不符合保修可付费维修的情形

总结：根据消费者权益法，以公平，公正的原则：如果设备的故障是品牌商问题，则提供免费保修，如果是使用不当或者意外导致的问题，需要付费维修，如果恶意损坏或者篡改导致的问题，则不提供服务。

此目视机械检测文稿已发布有些年头，具体的维修政策请以Apple售后实际为准。建议在设备出现故障时，前往Apple维修中心或者授权维修中心进行维修检测。