近期，在阿里旗下AI应用“千问”举办的“千问请客计划”免单卡活动中，部分用户遇到了未能成功领取到免单卡的问题。一些网友在社交平台反映，自己参与活动后卡券未能到账，戏称其为“AI吞卡”，引发了公众关注。
事件起因是部分用户在参与活动时，未能及时完成淘宝闪购的账号授权操作，导致第一波免单卡发放失败。面对用户的反馈和抱怨，千问官方于2月14日当天迅速做出响应。官方没有回避问题或解释过多技术原因，而是直接公布了解决方案，承诺当晚便会统一处理，为受影响的用户进行补发。用户只需按指引完成授权，即可正常领取。
除了及时补发卡券，千问还在此基础上推出了一系列“加码”福利，将一次运营小插曲转化为了与用户沟通的契机。官方宣布将原定的免单活动延长三天，让更多用户有充足的时间参与。更重要的是，千问对免单卡的使用范围进行了升级，正式接入了大麦和飞猪平台。这意味着，用户领取的免单卡不仅可以用于点外卖、买年货，还可以用来购买电影票、景区门票，甚至预订酒店和机票，覆盖了春节期间的文旅消费场景。
千问这种“发现问题、立即解决、再添福利”的处理方式获得了用户的普遍好评。许多网友认为，这种快速响应和直接解决问题的态度显得诚意十足，而“一边补发，一边升级福利”的操作，更是将用户的负面情绪有效化解，让人感受到了品牌的诚恳。有评论指出，这种不推诿、不卖惨的公关风格，以及“非得把福利送到你手里”的决心，成功赢得了用户的好感。
