宜家全屋设计花了3万换货3次的血泪教训（宜家避坑指南之设计篇）

从一辆理工男的角度看宜家，让你少走弯路。

作为宜家产品的前忠实粉丝，装修房子前我去了不下10次宜家观察各种样板间，觉得处处满意，透露着腔调和风格，惬意，舒适，融洽，北欧风…….都是美好的词汇，但实际上在构想的时候我们往往会过分美化装修的结果，想当然的认为过程一定是舒心。

然而，该有的教训一定会有。接下来我们分前期设计——中间装修——售后感受客观理性的分析宜家到底值不值得。

前期设计篇故事

【背景】我的房子是精装修交付，面积不大109平，因为人在外地，选择从【线上】下单了“宜家全屋设计”，请注意此处的【线上】二字，划重点要考的。

1、收费标准：

一个是快速设计，15天内消费满1万，设计费299以电子券的形式退回；

一个是深化设计，3-6个月消费满3万，设计费2000可退；

区别在于上门测量，设计稿调整次数，3D效果图，因为很满意样板间的效果，所以一开始就坚定的选择了深化设计，我们当时想：怎么着还买不够3万块钱啊，几个柜子就出来了，现在想想我真觉得对于脑子一热这个毛病应该多喝凉水。

而且后面交完费以及沟通后才知道，这个消费金额全部都需要联系设计师办理下单，自己线上线下买的不算数。

2、尺寸测量：

从下单到上门间隔2天，测量大概耗时几个小时，测量的还是很仔细的，但测量的范围很奇怪，形态比较复杂的区域如厨房卫生间阳台不会测量，所以这份测量数据不能作为以后的最终参考。

3、产品问题

a、宜家是“全屋设计”而不是“全屋定制”，设计师是用现有的产品来进行排列组合，最大化的达到你想要的效果，所以全屋设计相当于“能匹配上就匹配，匹配不上没办法”，如果有同学想要严丝合缝的匹配自己家的格局，不太可能。。。你选择宜家全屋设计，就需要接受衣柜不到顶，衣柜不贴墙等等问题，这里就是定制和设计的核心差异点之一，定制是解决问题，而宜家全屋设计是拿坑找萝卜。

所以在沟通过程中比较频繁出现的场景是：

“这个地方放个XXX行么？”“不行，尺寸不合适”；

“我想要达到XXX效果，用什么产品？”“只有普拉萨能自由组合”

b、所谓的设计你以为可以甩手掌柜了，但实际上你需要事事操心，事实过目。因为有的产品或者新品，设计师不一定都看过，当你有一种需求场景想要寻找解决方案时，恰恰这种产品会解决问题。所以事先需要对大件产品有一个基本了解，或者熟练使用网站及app，以及有大量的时间浏览网站（线下货也不全，所以线下的无法参考）

c、质量差的产品选择多自由度高，但质量好的产品选择少，自由性差。比如宜家主打的pax衣柜（淡米色柜门好看），质保期长，质感顺滑，细节的如合页门质量都比较放心，但pax颜色比较少，柜体成型完全无法自由组合，对比而言普拉萨的柜子单薄一些，合页没有缓冲装置，要用塑胶小球充当缓冲，但是各种尺寸都有，组合度较高；

衣柜不到墙

衣柜不到顶

衣柜不到墙

衣柜不贴墙

4、 设计沟通

因为设计师会同时设计多家方案，所以过一段时间后他可能记不清你们对话过的内容，和设计师沟通请准备如下几点

微信引用的图片设计师看不到，所以想说哪个图的问题先保存。

带着问题和自己的解决方案（这也是我对宜家全屋设计最大的怨念所在），当你提出问题时，设计师只会针对这个具体问题回答，至于问题背后的需求？对不起，“不关我的事儿”，比如下图，设计师只会给标准方案，不会基于实际需求或者应用场景为顾客思考，我评估后用开合衣柜就打不开门向设计寻求建议，设计只给我一个简单的回复：用移门。但是用移门之后的问题呢？比如柜子的深度不一样导致无法对齐，这个他们不会给解决。如果在这个场景下，顾客也没有主动思考就同意了这个方案，那么只会在最后安装的时候发现出现问题了！设计师的专业性没有体现出来，我要的是设计师而不是画图师，此类对话比比皆是！

以下是两个模拟场景，大家一看就会懂

极度内耗的场景一

“我觉得这个地砖材质太亮了，不好清理，有别的可以选吗？”

“可以选哑光砖”

“哑光砖的价格是多少？”

“XXX元”

“哑光砖好清理吗？”

“也不好清理，但是不容易脏”

“哑光砖的颜色有哪些可以选？”

“红橙黄绿”

“哑光砖现在有货吧？”

“暂时没有，一个月到货”

“那算了谢谢”

清晰高效的场景二

“我觉得这个地砖材质太亮了，不好清理，有别的可以选吗？”

“可以选哑光砖试试，不容易显得脏，跟你现在地砖颜色接近的有红橙色，但是这两个需要一个月到货，价格略高，XXX元，从我的角度觉得不如现在的地砖高档。”

“那算了，谢谢”

总结以上：消费者在消费过程中，唯一需要做的事情应该是决策和监督，而不是疑惑，提问，设计师的专业性不仅仅是表现在设计软件中。

前期的设计经验就到这里，接下来的就是安装和售后的故事，敬请期待！

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