装修进行时 篇一:宜家全屋设计花了3万换货3次的血泪教训(宜家避坑指南之设计篇)
从一辆理工男的角度看宜家,让你少走弯路。
作为宜家产品的前忠实粉丝,装修房子前我去了不下10次宜家观察各种样板间,觉得处处满意,透露着腔调和风格,惬意,舒适,融洽,北欧风…….都是美好的词汇,但实际上在构想的时候我们往往会过分美化装修的结果,想当然的认为过程一定是舒心。
然而,该有的教训一定会有。接下来我们分前期设计——中间装修——售后感受客观理性的分析宜家到底值不值得。
前期设计篇故事
【背景】我的房子是精装修交付,面积不大109平,因为人在外地,选择从【线上】下单了“宜家全屋设计”,请注意此处的【线上】二字,划重点要考的。
1、收费标准:
一个是快速设计,15天内消费满1万,设计费299以电子券的形式退回;
一个是深化设计,3-6个月消费满3万,设计费2000可退;
区别在于上门测量,设计稿调整次数,3D效果图,因为很满意样板间的效果,所以一开始就坚定的选择了深化设计,我们当时想:怎么着还买不够3万块钱啊,几个柜子就出来了,现在想想我真觉得对于脑子一热这个毛病应该多喝凉水。
而且后面交完费以及沟通后才知道,这个消费金额全部都需要联系设计师办理下单,自己线上线下买的不算数。
2、尺寸测量:
从下单到上门间隔2天,测量大概耗时几个小时,测量的还是很仔细的,但测量的范围很奇怪,形态比较复杂的区域如厨房卫生间阳台不会测量,所以这份测量数据不能作为以后的最终参考。
3、产品问题
a、宜家是“全屋设计”而不是“全屋定制”,设计师是用现有的产品来进行排列组合,最大化的达到你想要的效果,所以全屋设计相当于“能匹配上就匹配,匹配不上没办法”,如果有同学想要严丝合缝的匹配自己家的格局,不太可能。。。你选择宜家全屋设计,就需要接受衣柜不到顶,衣柜不贴墙等等问题,这里就是定制和设计的核心差异点之一,定制是解决问题,而宜家全屋设计是拿坑找萝卜。
所以在沟通过程中比较频繁出现的场景是:
“这个地方放个XXX行么?”“不行,尺寸不合适”;
“我想要达到XXX效果,用什么产品?”“只有普拉萨能自由组合”
b、所谓的设计你以为可以甩手掌柜了,但实际上你需要事事操心,事实过目。因为有的产品或者新品,设计师不一定都看过,当你有一种需求场景想要寻找解决方案时,恰恰这种产品会解决问题。所以事先需要对大件产品有一个基本了解,或者熟练使用网站及app,以及有大量的时间浏览网站(线下货也不全,所以线下的无法参考)
c、质量差的产品选择多自由度高,但质量好的产品选择少,自由性差。比如宜家主打的pax衣柜(淡米色柜门好看),质保期长,质感顺滑,细节的如合页门质量都比较放心,但pax颜色比较少,柜体成型完全无法自由组合,对比而言普拉萨的柜子单薄一些,合页没有缓冲装置,要用塑胶小球充当缓冲,但是各种尺寸都有,组合度较高;
4、 设计沟通
因为设计师会同时设计多家方案,所以过一段时间后他可能记不清你们对话过的内容,和设计师沟通请准备如下几点
微信引用的图片设计师看不到,所以想说哪个图的问题先保存。
带着问题和自己的解决方案(这也是我对宜家全屋设计最大的怨念所在),当你提出问题时,设计师只会针对这个具体问题回答,至于问题背后的需求?对不起,“不关我的事儿”,比如下图,设计师只会给标准方案,不会基于实际需求或者应用场景为顾客思考,我评估后用开合衣柜就打不开门向设计寻求建议,设计只给我一个简单的回复:用移门。但是用移门之后的问题呢?比如柜子的深度不一样导致无法对齐,这个他们不会给解决。如果在这个场景下,顾客也没有主动思考就同意了这个方案,那么只会在最后安装的时候发现出现问题了!设计师的专业性没有体现出来,我要的是设计师而不是画图师,此类对话比比皆是!
以下是两个模拟场景,大家一看就会懂
极度内耗的场景一
“我觉得这个地砖材质太亮了,不好清理,有别的可以选吗?”
“可以选哑光砖”
“哑光砖的价格是多少?”
“XXX元”
“哑光砖好清理吗?”
“也不好清理,但是不容易脏”
“哑光砖的颜色有哪些可以选?”
“红橙黄绿”
“哑光砖现在有货吧?”
“暂时没有,一个月到货”
“那算了谢谢”
清晰高效的场景二
“我觉得这个地砖材质太亮了,不好清理,有别的可以选吗?”
“可以选哑光砖试试,不容易显得脏,跟你现在地砖颜色接近的有红橙色,但是这两个需要一个月到货,价格略高,XXX元,从我的角度觉得不如现在的地砖高档。”
“那算了,谢谢”
总结以上:消费者在消费过程中,唯一需要做的事情应该是决策和监督,而不是疑惑,提问,设计师的专业性不仅仅是表现在设计软件中。
前期的设计经验就到这里,接下来的就是安装和售后的故事,敬请期待!
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
serena227
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ooor
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秃秃大侠
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善良的刚哥哥
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人老珠黄爱相随
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看阳光照进海里
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akira_qw
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书包小磊子
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outoy
宜家的优点是,所见即所得,就是排列组合自己要多研究一下,
而找别家定制什么感觉就是开盲盒…翻车概率也很大
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既安
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巴啦啦魔仙王
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地上的月影
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yoyotamm
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Scholeszhang
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