#日淘启蒙# 痛并快乐着——一波三折的网易考拉购物体验

前言：

收到众测申请成功的短信之后，我陷入久久的沉思。上一次“有钱就是任性”是什么时候？是小学五年级偷卖工地脚手架钢管之后的挥霍，还是高考后拿到亲戚给的红包后的放纵，记不得了。此时的我很清楚，得到这三百大妈币，又一次任性的时刻到了，这都是拜张大妈所赐，感谢张大妈！

注：此篇文章是随着购买过程的时间线逐步更新出来的，一些信息的时效性和文章的条理性稍差，但能真实体现海淘新人整个摸索的过程。

正文：

混迹张大妈两年之久，却始终还在海淘圈的边缘，有过两回海淘还都是淘宝买的美亚礼品卡用的直邮，究其原因无非是支付难、退换难、转运难、保修难。海淘越来越火，网易考拉这类海淘网站应运而生，极大简化了海淘过程，我就借这次机会详细的体验一下这种非典型性海淘方式。

2015年10月14日20时

收到通知短信之后，我马不停蹄的打开“直接购买链接”，众测要求只能购买此专题内商品。下图就是到达活动页面的部分截图，其实就是搜索“日本”所出来的页面。

从图中可以看到，网易考拉汇集了一大堆知名或不知名品牌，共有25页的商品，于是我就一页页浏览下去，我是有多闲，明明券还没到手。浏览的过程中问题出来了，别看商品挺多，80%都是洗护日化和母婴用品，这让我一个糙汉情何以堪。这里值得提一下，其实张大妈推过不少包括网易考拉这类海淘网站的优惠信息了，但让我迟迟没有剁手的原因就是商品种类面太窄，大多都是日化母婴食品之类的东西，其他种类有但很少，这也是海淘类网站的一个局限性，可能是税费等问题导致，还是希望以后会有所改观。

不过功夫不负有心人，最终还是让我锁定一个心仪已久的东西，电动牙刷！

Oral-B 欧乐B 时控电动牙刷 DB4510NE 干电池旋转式牙刷，106元一个，用券18元三个，全家一人一个，爽爽哒！其实我开始是想要飞利浦的电动牙刷的，可惜没货。想要加入购物车的时候才发现没账号啊，注册一个。

简洁的注册页面，注册时发现“已存在”，仔细一看，原来已经转到了网易邮箱的注册界面，忘了他们是一家，这年头，谁还没有一个网易邮箱啊，直接登陆走起。

登陆框右边提示“APP首单减8元”，心里默默记下，又能省下一些，登陆后又领了一堆新手券，购物先领券，这都是张大妈教的，论一个值友的职业素养！

2015年10月15日21时

没事儿就刷刷大妈，终于在第二天上午等到了购物券，立马激活！

“广告券-SMZDM”瞩目，专属大妈券，哎？全场商品通用？回头看了下众测说明果然是全场通用，活动商品是大妈口头限制的，虽然忍不住浏览了一下其他范围给力商品，如赛睿魔兽世界鼠标，但大妈一片冰心岂能辜负。

接下来进入购物车，这时又有问题了。

购物车中显示，三个电动牙刷竟然要63.6元税费，而50元税费是免征点，于是我左找右找，找到了税费说明，发现电动牙刷税费是定价的20%，所以大家一定要注意税率，控制税费。回到这次购物，这税费是不能忍的，于是我又开始翻看商品的工作，终于让我看到对我来说比较实用的东西，保温饭盒。

ASVEL 阿司倍鹭保温饭盒，看起来做工精致，而且满两件减20，最近刚好亲戚住院，一个拿来自用，一个拿来送饭最合适不过，加入购物车。

一个牙刷，两个饭盒，饭盒10%的税率一下就hold住了，高高兴兴去结算。而当我要提交订单时，却发现税费悄悄的改变了。几番推敲，我终于明白，税费 = 实际成交价格 * 税率，实际成交价格因为用了券而骤减，故税费少到可以不用理会税率。于是我又默默回到商品列表，前面税费干扰果然还是不甘心啊。

有些事啊，冥冥之中自有天意，当我再次刷列表时，竟然刷出了已经断货的飞利浦电动牙刷，这货就算用30的券也很值啊！我只想说“想啥来啥，想吃奶了，来了妈妈，想娘家人了，孩子他舅舅来了”（对这句台词有印象的请点赞）。图是后来截的，马上就又没货了。

PHILIPS 飞利浦 电动牙刷 HX6520/50，据说和国内6511同等级的，所以这个价格很好了，用完大妈券后简直酸爽。立马下单，再也不用担心税率，39 * 20% = 7.8元的税费妥妥被免。

支付宝支付，方便快捷，还顺带着完成了实名认证，从下单到支付一气呵成，最后贴心提示谨防受骗。等等！我是不是忘了什么？“APP立减8元”抛到脑后了 ，不过还好啦，安装个APP的功夫，那一件牙刷可能就没了呢，当真是支付完再回来看就没货了。买最后一件其实心里是忐忑的，总感觉会因为没货被取消或者是别人挑剩下的，但愿没事儿吧。

事情似乎告一段落了，我悠闲的又溜了一遍众测页面，结果啊，又发现奇怪的东西，变数好多啊！

卡单风险？我琢磨了一下，大概意思是税费根据成交价格计算，过低的成交价格可能会有偷税的嫌疑而引起海关注意，从而卡单（个人推断，如果有误还望指正）。思前想后，虽然不够350元，不打紧，大不了交点税费应该就给过了吧。

下午再刷订单状态的时候，竟然已经清关完成，太快了吧！从支付成功到清关只用了二十分钟，多年的生活经验告诉我：事出反常必有妖！我只能默默希望这是考拉保税仓的常态，不是什么幺蛾子。虽说清关了，我悬着的心还是没放下。

接下来就是等待。

2015年10月17日13时

清关过去两天了，我坐不住了。保税仓发货，而且已经清关完毕，还迟迟不发货，作为一个海淘小白，我不理解。开始连线客服。

早早就把问题打好了，结果前面十四个人，足足等了半个多小时，友情提示：连接上客服之后不会有提示，所以很容易长时间不答复后就断线了，大家注意联系客服要时不时就看看连上没有！

因为窗口最小化且连上没提示，我连了几次，才终于连上客服。

客服回答大致是：清关很快，仓库打包完成后才会送交抽检，所以清关完成也不会很快发货。看来保税仓和直邮还是有很大不同的，还以为清关完成就代表海关那里过了，我还是太年轻了。

2015年10月18日13时

又是两天过去了，还没动静，已经超过了考拉预计的保税仓1-3天发货时间。张大妈也开始提醒交稿，我只好再去联系客服。

第一次等了半个小时，结果跟我说排队超时，客服繁忙 。

继续，前面5人保持了二十分钟后，我得到这样的结果 ：

考拉客服很不容易连上，这里建议大家，不要在一棵树上吊死，多试试其他几棵树。在选择“咨询类型”的时候，多试几个，找个人少的。

最终，我得到了答案：“非工作日一般不发货” 。

这也可以理解，毕竟海关也要休息。哎~再等两天吧。

2015年10月21日11时

这几天查看多少次订单我就不说了，总之现在已经过去考拉预计的时间了，我再一次联系客服。

这次连接客服我已经熟门熟路了，“订单问题”等候人多，我转“物流配送”，“物流配送”前面有十几个人，我点“售后服务”，果然，“售后服务”这里一下就连接上了， 多么痛的领悟啊！！

多余的对话就不截了，贴两张有用的。

果然是缺货了，真不该贪这偶然刷出的最后一件的，明知道可能缺货 。

客服答复，如果取消订单优惠券过期就无效了，只能等等补货。此时此刻，我仿佛听见那熟悉的BGM：“一剪寒梅 傲立雪中~~~~~”

2015年10月21日15时

就在我以为要开始无尽的等待的时候，下午突然接到一通来自广州的固定电话，“您好，这里是网易考拉客服.......”。大致意思就是，我买的东西有质量问题，发不了货，需要取消订单，优惠券已经过期，只能以下次购买完成后以返现300元的方式补偿。这解决方案很完善了，我只能答应了。有趣的是，当订单取消后，我看看自己的优惠券，发现300大妈券恢复而且延期了。从这里可以看出，考拉售后问题处理的一些细节流程还有待提高，但客服处理问题的负责态度值得表扬，毕竟只有感受到服务正规，才能更安心的购物。

于是，我又开始新一轮的选购，一张券两次购物体验，也是醉了。

经历了之前的大喜大悲之后，我也淡定了，很快就选定了一个无懈可击的商品。

PHILIPS 飞利浦 电动剃须刀 AT926 三环刀头修剪器，为什么说他无懈可击呢？1.这款商品是大妈给的商品范围链接里找到的；2.它符合单品350元以上这个要求没有卡单风险；3.库存看起来很充足。突然想起客户端下单立减8元，于是下载了客户端。

还可以看到我失败的订单 。

然而最后支付并没有减，我才意识到，这已经不是我的第一个订单了，这都是命啊！

至此，在经历了一波三折之后，我又开始了新一轮的等待 。

2015年10月24日14时

这一单的清关速度，不像上次那样快得诡异了，整整用了两天。今早再查的时候发现“订单在杭州保税仓打单完成”，之前没见过的进展。下午收到考拉的短信说发货了，上网再查，已经有EMS运单号了，这一路坎坎坷坷走来，终于有盼头了。

2015年10月27日20时

东西终于到手了，EMS的速度还是可以的。从下单到签收总共用了六天，其中三天用于清关打包，三天用于国内物流。这应该是考拉的正常速度了，相比传统海淘要快得多。

下面是简单的开箱：

皮实的小箱子刚好和商品包装一样长，再加上几个缓冲气袋，妥妥的。不过我觉得如果有张购物清单就更好了。

日文包装，根本看不懂 。

除了主机之外，还包括充电器、刷子、罩子三个配件。**的日文说明书，有它跟没有一样。

正面黑色条纹部分为软橡胶防滑设计，开关键放在防滑部分下端，方便拇指按压。美中不足的是银色部分喷漆看起来容易磨掉，时间长了可能会难看。

背面机身印了剃须刀的一些数据和全身水洗的标志，黄色贴纸标明“充电时不能使用”。波纹状按钮为鬓角修剪器的开关，往下一推修剪器就弹开了。

三环刀头细节图，从刀头到传动轴，都是活动的，做工精巧。

开箱就到这里吧，毕竟不是晒剃须刀，只是和大家品鉴一下网易考拉的商品质量。东西是蛮不错的，因为是准备送给长辈的，就不进行使用测试了。

总结：

漫长的体验过程就到这里终于结束了。

客观的说，此次经历，看似惨痛，却也只是个例。我购买偶然出现的最后一件商品过于勉强，真是不做死就不会死。不过这也刚好测试了考拉客服解决问题的能力，事实证明，服务还是不错的，只要把问题正确的描述给客服，客服就会用一个没有漏洞的方式解决问题。

从选购下单的体验来说来说，优势还是还是比较明显的：中文页面；支付宝支付顺带实名验证；海外直邮或者保税仓发货，快捷的物流；高品质的商品，完善的售后。这一些列功能大大简化了海淘过程，降低了海淘门槛，让更多的消费者能够享受海外良品。

但是，其中的一些问题也是不容忽视的，比如商品类目过少；联系客服比较困难；包括我这次遇到的，仓库和网站数据不统一，导致下单缺货。这些都降低了顾客的购物体验和再次过来购买的欲望，希望今后能有所改进。

以上，感谢观看。