高附加值赢得客户——体验卡拉丁上门汽车保养服务

收到张大妈的申请成功的短信，内心有点小纠结。高兴的是获得了体验卡拉丁上门汽车的机会，担心的是目前一直在外地出差，错过了体验时间就白费张大妈的一片苦心了 。眼看提交众测的时间越来越近，决定从呼和浩特开车500公里回北京保养汽车，用我老婆的话说就是有便宜不占就活不下去了 ，张大妈对我们各位值友来说真是良师益友呀。

——预约——

使用了网站预约，不知道为何点提交订单网页一直没有反应，改用微信预约，过程就相当顺利，按照说明选用了机油机滤更换

选择自己的车型及机油机滤品牌，机油是海湾金极润，之前没接触过

选择服务时间我选择了周日，提前一天有工作人员电话确认具体时间

使用了众测兑换码，享受了免费服务

——服务——

约得下午一点，技师小哥提前半个小时就到地库了。地库灯光不好，照片效果不如地面上的，请各位看官多多包涵。我下楼时，小哥已经将车停到我车附近了

小哥给准备了矿泉水，怎么好像别人有送饮料的

还有小椅子可以休息

设立警示牌，准备开工

开工之前有保养项目确认单需要客户确认

保养过程有全程录像，不过录像只是用于内部监督，不对外发布

对车身外观进行检查后，开始进入保养环节

所有工具拜访整齐，应该是训练有素

工具很齐全

开始排空机油

在此同时进行32项安全检测，每个技师有机有相应的APP逐项检测

更换机滤

这就是本次更换的金极润机油

因为有护板，需要拆除才能加机油

添加机油

进行机油取样，如果3个月内发现机油问题可以索赔

最后对电瓶、防冻液、刹车液等进行检测

——总结——

优点：

1、过程规范，服务透明，每个环节都有跟客户的沟通确认，每个零件都会在摄像机前展示。

2、注重细节，客户体验非常好。水和椅子让人觉得很贴心，语言和动作明显是经过同意培训的，物品摆放整齐，非常专业

3、附加的32项车辆检测非常贴心，尤其是对汽车小白和计划自驾出行旅游的客户来说非常有价值

缺点：

1、网站预定时的流程试了两次也没预定成功，给客户带来不好的感觉，需要改进。

2、机油品类较少，如果根据不同的车型有对应的推荐将赢得一部分小白客户。

总体来说，这次上门保养的体验非常不错，价格也是可以接受的，如果出保的车辆不去4S保养完全可以考虑卡拉丁。