山姆“极速达”免运费门槛6月10日起上调至159元,覆盖23城
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05-16 21:41
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【#零态洞察百态##山姆1小时达变隔日达还加运费#】#山姆回应极速达自动转全城配# 1月15日,广东一网友在社媒发帖吐槽,称在山姆App下单“极速达”商品后,仔细查看订单发现商品自动变成“全城配”,并加收15元配送费,该帖引发关注。
相关信息显示,两种配送模式差异明显:“极速达” 承诺最快1小时送达,而 “全城配” 为隔日送达。收费规则也不同,“极速达”购物满99元免15kg运费,超出15kg部分,加收1元/kg;小于99元,15kg内收10元运费,超出15kg同样加收1元/kg。订单金额每增加100元,可减免10元运费,以此类推。“全城配” 订单金额不满299元时,会收取15元基础配送费。
针对该情况,@密度财经 致电深圳一山姆门店,工作人员回应称,顾客下单“极速达”商品变成“全城配”是因为附近云仓缺货,结算时系统自动分类,跳转为“全城配”,送达时间也会延迟,且“全城配”订单不满299元会收取15元配送费。同时,工作人员表示歉意,称App在付款时的提示可能不够理想,但界面有写如遇缺货,可选择电话沟通,若顾客未注意,系统就会自动默认跳转成 “全城配”。 http://t.cn/AXGcjJm6
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【#零态洞察百态##山姆回应春节运费加收3元#:用于补贴春节期间坚守岗位的配送员】#山姆春节加收3元运费引吐槽#春节临近,山姆线上订单加收 3 元运费的消息引发网友讨论,不少人对此提出质疑,也有网友认为若费用直接补贴配送员则合理。2月6日,@密度财经 就此事向山姆会员商店致电咨询,接线客服表示,加收运费的时间为2月11日0:00至2月24日24:00,覆盖极速达、全城配、全国配等所有线上订单,3元费用将全额用于春节坚守岗位配送员的补贴,且直接发放至骑手个人账户。同时,客服针对用户反馈的部分地区全国配暂停问题作出解释,称是春节期间部分区域运力紧张导致派送范围调整,建议用户下单时以页面显示的服务状态为准。 密度财经的微博视频
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