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航班取消、轮渡停运、酒店不给退?海南行程被台风“紫檀”搅黄,这几笔钱大部分能要回来

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08:04

先把今天的情况对齐一下:今年第19号台风"紫檀",已于25日18时40分前后在海南省昌江黎族自治县昌化镇沿海地区登陆,登陆时中心附近最大风力8级(20米/秒)。新华网这个台风路子相当磨人——先在北部湾海面打着转晃了五天,25日杀回海南岛登陆,26日凌晨3点多又在广东徐闻二次登陆,目前正往北偏东方向走,强度逐渐减弱。

航班取消、轮渡停运、酒店不给退?海南行程被台风“紫檀”搅黄,这几笔钱大部分能要回来

对行程的影响是实打实的:8月25日,海南所有进出岛旅客列车全天停运,8月26日至27日,三亚站至新乡站K458次、新乡站至三亚站K457次列车停运。网易网海口新海港、秀英港、铁路南港25日12时起停运,预计停运持续到26日下午,具体复运时间看天气。中国新闻网

台风天最难受的不是风雨,是行程被撕碎之后那笔账:机票退不退?酒店扣不扣?困在岛上每天睁眼就是房费饭钱。热搜上那位在涠洲岛被困6天的一家四口,每天的住宿、吃饭、租车多花了几千元。扬子晚报小红书上"台风滞留三亚回不去了"这种帖子,这几年每个台风季都要冒出来一批。小红书

但这里有个很多人想错的点:台风搅黄的行程,损失只能自认倒霉?不是。大部分"没走成的那部分钱",按规则和法规是要得回来的。下面按渠道拆开说。

一、火车票、高铁票:停运车次的钱,一分不扣

这是最省心的一笔。海南环岛高铁24日已经停运了C7233、C7234、C7235等10个车次,25日进出岛列车全天停运。铁路部门的规则很明确:已购买停运列车车票的旅客,可自票面乘车日期起30日内,通过12306 App或车站人工退票窗口办理退票,免收退票费,票款按原支付路径退回。新浪海南

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注意两点:一是30天的窗口很长,不用挤在当天退;二是如果你买的是"联程"里没停运的那一段,但因为前一段停运导致整个行程走不了,直接打12306客服说明情况,这类情况一般也能按特殊情况处理。

二、轮渡船票:盯原购票渠道,复运前别空跑港口

海口"三港"这次是25日中午12时起停运。买了过海船票的,先别急着往港口跑——停运期间所有车辆均无法过海,自驾出岛的车辆要提前在"琼州海峡轮渡管家"或"铁路轮渡"预约,未预约直接去港口是白跑。中国新闻网

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退票这块,这次北海至涠洲航线的停航公告里,涠洲岛旅游区管委会写得很明白:"8月26日北海至涠洲往返航班停航,请您原渠道办理免手续费退票。"船票基本都是在原购票渠道免费退,琼州海峡轮渡同理,具体以官方通告为准。

还有个经验值得记住:台风天复运往往不是"到点就开",而是看天气窗口,甚至会出现"短暂复航又停"。24日上午涠洲航线就是突然短暂通航,抢到票的人当天就撤出来了。所以滞留期间把官方公告渠道(海南发布、琼州海峡轮渡管家)置顶,一有放票消息马上动手,比干等复运日期靠谱。

三、机票:分两种情况,第二种最容易被白白扣钱

情况一:航班被取消。 这个没争议,航司全额退或免费改签,等航司公告就行。今年7月第10号台风"美莎克"登陆海南时,三亚机场暂停起降。飞常准去年"麦德姆"来时,海口美兰机场执飞航班全部取消。海南日报都是同一个处理逻辑。

情况二:航班没取消,但你在岛上/在路上,赶不上了。 这是最多人吃哑巴亏的地方——默认按自愿退票处理,手续费照扣。但北京市高朋(南京)律师事务所陈凯律师这几天在解读涠洲岛滞留事件时给了明确说法:台风停航属于不可抗力,符合《民法典》“不能预见、不能避免、不能克服"的法定要件,旅客因滞留赶不上航班,并非主观违约,可以凭停航证明向航司申请免费退改,无需承担手续费扬子晚报操作上建议:别在App上直接点"退票”(那就按自愿退票扣费了),先打航司客服,说明"因台风停运滞留、无法乘机",要求按不可抗力或非自愿退改处理,同时把停航公告截图、行程被阻断的证据留好。今年8月上旬台风"白海豚"影响海南时,中国国航、南方航空、东方航空、海南航空、浙江长龙航空、山东航空等航空公司都发布过涉台风航线的客票特殊处置方案。海峡都市报这个口子是真实存在的,但能不能顺利走通,取决于你有没有主动提、证据全不全。

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四、酒店、民宿、门票:没住的部分能要求退,"不可取消"不是挡箭牌

被困的人分两头:已经住了的,房费是实际消费,退不了;还没入住的、行程后半段的酒店和民宿,可以解除合同要求退款。陈凯律师的原话是:那些"不可取消""一经预订不退"的格式条款,因为排除了消费者的法定权利,是无效的;商家最多只能扣除合理的实际损失。

景区门票同理:台风期间,海南多地景区临时关闭。中国旅游报关闭期间购买的门票,找原渠道申请退改,不可抗力前提下通常都能免费处理。

实际经验是:先拿停航/停运公告跟商家和平台协商,大部分连锁酒店和平台在台风这种明确不可抗力面前会给退或给改期;遇到硬咬"不可取消"不放的,保留证据走平台客服或12315投诉,这类投诉在不可抗力背景下赢面不小。

跟团游、一日游产品也一样:因不可抗力解除合同的,未实际发生的费用应当退还。

五、真被困住了,这几天怎么少花钱

几条滞留过的人验证过的经验:

  • 房费是大头。如果预计要多困两三天,跟酒店谈延住价,或者换到性价比更高的住处,别按原价一天一天刷;

  • 台风天室外项目全停,室内活动排起来:免税城、博物馆、酒店自身设施。去年有旅客滞留海口,顺势去了原本不在计划里的海南省博物馆,看沉船打捞上来的瓷器,成了滞留期间的意外收获。小红书

  • 吃的方面,外卖台风天基本停摆,提前在酒店周边便利店和超市备一两天的水和干粮,别等到断顿了才出门顶着风雨找吃的。

最后说两句给还没出发的人

"紫檀"走了,但这个台风季没完:过去6天,“沙德尔”“紫檀”“简拉维”"艾莎尼"4个台风接连生成,今年南海和西北太平洋上首次出现"四台共舞"的画面。新华网再往前数,7月"美莎克"登陆海南并穿过海南岛、8月上旬"白海豚"搅黄一批海南航班、中旬热带低压让海口三港停过一轮——从8月底到10月,是台风影响海南的高频窗口,这个账要算进行程里。

航班取消、轮渡停运、酒店不给退?海南行程被台风“紫檀”搅黄,这几笔钱大部分能要回来

接下来两三天要去的:盯紧26日下午的港口复运通告和航司航班调整公告,复运初期票最紧张;行程能买"可取消"的房型就买可取消的,机票别卡着起飞前最后一刻;另外今年海南文旅消费券活动持续到9月30日,机票有立减券。海南省旅游和文化广电体育厅如果你决定把行程错开到9月下旬,这羊毛可以顺手薅。

台风搅黄行程确实糟心,但损失是有上限的——前提是你知道每一笔钱该找谁要、拿什么证据去要。把这篇存下来,希望用不上;用上了,能帮你省下几千块。

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