9旬老人家里的火苗、"一两万个才出一个"的回应，和一年半后的召回公告

开机不到一分钟，火苗从出风口蹿出来

2025年1月，温州乐清蒲岐镇，一位90多岁的老人收到村里老人协会送来的崭新取暖器。据家属李先生向温州都市报记者回忆，1月11日老人第一次打开取暖器，不到一分钟，机器里突然蹿出火苗，越烧越大。所幸子女当时在家，赶紧把取暖器挪到户外，才没酿成大祸。家属提供的现场画面里，出风口内火红一片，塑料外壳被烧黑融化，整个机器被烈焰包裹。

这批取暖器是老人协会"送温暖"发出去的。当地镇负责人在2025年1月15日答复记者称，一共送出了200多个，“都是正规厂家出产的，也都有合格证，起火应该是个别现象”。厂家的回应则像一套标准话术：滁州华美电器有限公司的袁经理介绍，华美电器是扬子品牌被授权使用企业，负责该取暖器售后，“这种（取暖器起火投诉）有，但也是小概率事件，比如一两万个里会出现个别”，并表示赔偿两台新取暖器。同一篇报道里还有两个细节：记者多次拨打中国扬子集团官网上的售后电话，始终无人接听；黑猫投诉平台上，关于"扬子取暖器"的投诉达20多条，多人反映遭遇过起火问题，商家拒不赔偿。

一年多过去，这起火情没有公开的消防调查结论，涉事机器的型号和内部原因始终没有定论。等来的，是另一份文件。

一年半后，召回公告到了

2026年7月，中国质量新闻网刊发公告信息：滁州华美电器有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向安徽省、滁州市两级市场监督管理局报告召回计划，召回2024年11月生产的"扬子"牌室内加热器HF-Y2200B共20台。公告写明：稳定性和机械危险项目不符合GB 4706.1-2005、GB 4706.23-2007两项国标，机器使用中容易意外翻倒，引发火灾和人身烫伤；企业将免费退货、退款或更换等值安全产品，并留下热线电话。

需要把两件事分开：温州那场火，是开机一分钟机器内部蹿出火苗；这份公告认定的是另一批次、另一类缺陷（容易翻倒），既没覆盖此前的起火投诉，也回答不了"一两万个才出一个"对应的旧账。

同一个热线号码，三张加热器召回单

把时间轴再往前拉，这份公告并不是孤例。

2021年8月，市场监管总局召回中心发布的公告显示，滁州扬子华美电器有限公司向安徽省、滁州市两级市场监督管理局报告召回计划，召回2019年8月10日期间生产的HM-90型号室内加热器21台。问题清单更长：触及带电部件的防护、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施均不符合标准，公告原话是"易导致电线发热老化，绝缘功能丧失，易导致火灾、人体触电"，并提示停止使用、免费换新。

2022年3月，同样的署名再次出现：滁州扬子华美电器有限公司召回2021年9月28日至30日制造的扬子牌NSB-200取暖器110台，问题同样是输入功率、电源连接和外部软线不达标，指向触电与火灾风险，企业承诺承担物流费用，退款或换货。

三份公告的署名相差两个字——“滁州扬子华美电器有限公司"与"滁州华美电器有限公司”——但2021年和2026年公告留的热线电话是同一个：13955005688。三张取暖器召回单合计涉及151台，数量不大，批次具体，问题却高度一致：电线发热、绝缘失效、翻倒引燃——全是"火灾"前的铺垫。

这个冬天，取暖器烧家的新闻还在继续

取暖器起火不分批次，也不挑品牌。

浙江消防2026年3月通报了一起金华的火情：监控视频显示，当天上午10点28分，放置于餐桌底下的取暖器起火，火势不断扩大，10点41分社区工作人员发现房屋冒烟，到场时明火已被扑灭。

经调查，火灾系取暖器起火引燃周边可燃物所致。据户主回忆，这台取暖器"刚买一个月"，天冷就放在桌子底下，孩子常在这里写作业，早上出门时忘了关没关。过火的房间里，墙面和家具被浓烟熏得漆黑。

同一份通报还收录了杭州一起案例：2025年2月23日，杭州一小区居民楼起火，家具家电被烧损，现场勘查认定的起火原因同样是取暖器使用不当引燃周围可燃物。

另一场金华火情，起因连"忘关"都算不上——取暖器被当成了烘衣架。2026年1月，浙江消防通报金华婺城区白龙桥镇怡村一户居民家起火，邻居发现后第一时间报警，户主的原话是"我只是想烘干孩子的衣服"；过火画面里，烧焦的衣物还搭在取暖器的网罩上。

这类火情走的是同两条路：机器外面——衣物、窗帘靠得太近，或者干脆被当烘衣架，忘关之后热量持续积聚；机器里面——电源线过细、接地不可靠、绝缘层受热老化，正是公告里反复出现的"电线发热老化，绝缘功能丧失"。前者靠习惯防，后者只能靠产品本身合格、并且不在缺陷批次里。

开取暖器之前，先花两分钟对铭牌

家里有扬子牌取暖器的，现在就可以做一次核对。记下型号和生产日期，对照三份公告：HF-Y2200B（2024年11月生产）、HM-90（2019年8月10日前后生产）、NSB-200（2021年9月28日至30日生产）。在批次内的，先停用，拨打公告里的热线电话登记退货、退款或更换；企业推诿的，拨打12315投诉，也可登录安徽省或市场监管总局缺陷产品召回中心网站查询公告、反映线索。

不在批次内，不等于万事大吉。入冬第一次开机前，先做三件便宜的事：看一眼电源线和插头有没有破损发硬，通电后在旁观察几分钟有没有异味异响；按消防部门反复提醒的那样给机身清出安全距离，别把取暖器当烘干架；出门、睡前断电——金华那场火，正是户主出门时想不起关没关、结果没关。

151台，在取暖器这样的小家电里不算大数字。但三份公告、一年半的时间差、二十多条投诉，连起来是一条清楚的线：这类问题从不预告，开机前花两分钟对一下铭牌，就是普通家庭少有的能抢在先手里的动作。