10月24日，苹果首款折叠屏iPhone Duo的屏幕问题冲上热搜。苹果客服对屏幕亮线给出的回应是：确有用户反馈屏幕出现黑白线条的情况，但这并非硬件问题，可能与软件UI（用户界面）变化有关，苹果正在调查，后续将通过软件更新修复。 而针对同一批反馈里的“开裂”，客服对媒体的另一套口径是：屏幕故障属于少数个案，所有出厂设备均经过合规质量检测。 这两句回应都真实存在，但各自回答的是不同的问题——这正是整场争议的核心。中新经纬钱江视频
故障曝出的时间与开售几乎咬合。iPhone Duo于10月23日正式开卖，首批真机上手评测随之解禁。 而上市前，媒体已报道其首发即告售罄，库克还确认这台机器由中国独家制造。知乎第一财经
海外论坛和国内社交媒体多名用户晒出的照片显示，故障集中在铰链正上方，主要表现为屏幕一侧出现一条亮像素线。 还有用户反馈，新机只是正常开合，铰链上方就出现亮线、裂痕，还伴随异响，机身没有明显外伤。中新经纬小红书
争议的关键在于，“软件问题”这个解释只覆盖了半件事。一条亮像素线确实可能由显示信号或软件层异常造成——比如开合瞬间刷新与界面切换的时序问题，这正是“软件更新可以修复”成立的前提；但物理裂缝不会因为系统更新而消失。更麻烦的是位置：如果是纯软件问题，故障应当随机分布，而用户晒图里的亮线和裂痕几乎全部聚在铰链正上方，这恰好是折叠结构的受力点。率先完成整机拆解的维修博主也判断，其铰链折叠结构技术门槛不高，与市面在售折叠屏没有太大差异。 这意味着苹果并未拿出某种“独门结构”来豁免质疑，社区据此怀疑铰链或内屏堆叠设计；但反过来，目前也没有官方检测数据或第三方鉴定能证实硬件缺陷——“软件UI”与“铰链受力”之争，双方都还缺一锤定音的证据。知乎
因此，判断真伪的观察信号非常具体：后续软件更新推送后，已出现亮线的机器能否恢复。更新后亮线消失、铰链上方不再新增故障，“非硬件问题”的解释就站得住；如果部分设备依旧有线、或开合后继续开裂，“少数个案”的说法就会被持续消耗。还有一点必须分清：至今所有回应都出自“客服答记者问”，尚不是苹果官方发布的技术结论或检测报告，其分量只是一个暂时口径。
对已经买到和打算入手的人，比原因之争更有用的是官方客服给出的退换货口径：苹果官网、线下直营门店开箱即发现的屏幕亮线、开裂问题，不会被判定为人为物理损坏，可直接申请退换货、无需付费维修；直营渠道另支持激活后14天内非人为损坏的无理由退换货，第三方平台及授权经销商设备严格执行国家三包政策，客服同时建议收货时录制完整开箱视频留存证据，并提示因订单量较大、换货等待周期可能较长。 不过，口径与实际执行之间可能仍有落差：一位上海用户内屏开合没几次就出现两道裂痕，提出退换时，店员表示需将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否“人为”所致。 留存开箱证据、按购买渠道对应的政策主张权利，比线上争论更直接；是否加购AppleCare+对冲内屏维修成本，也建议结合换货周期一并考虑。钱江视频新民晚报
同期另一场争议，恰好解释了用户信任为何被快速消耗：维修博主直播实测，iPhone Duo内屏的“磨砂膜”可以徒手撕下，撕掉后秒变亮面屏、折痕明显，相关话题随之登上热搜。 换句话说，苹果首款折叠屏的开售首周同时面对亮线、开裂、折痕三重质疑，而“软件更新修复”只回答了其中一条。在苹果公布调查结论之前，铰链上方那块屏的可靠性，还得靠首批用户的每一次开合来检验。知乎
