漏水看得见，检测单写“无异常”：双11买洗地机，先把这四把尺子对好

对刘女士来说，这两个多月最说不通的是：洗地机在自清洁时往基座上漏水，她拍着视频为证，可厂家寄回来的两张检测单，写的都是“机器无异常”。

一摊擦不干的水

据信网7月20日报道，刘女士是黑龙江人。2025年11月在当地一家线下门店花3500多元买了台添可洗地机。用了几次后，她发现自清洁模式会漏水。她提供的视频里，机器坐在自清洁基座上，一角积着一摊清水。一开始漏水量不大，她没在意，后来明显加重。

2026年6月27日，她联系添可官方售后，机器按要求寄往维修网点。寄回来，检测单写着“机器无异常，试机各功能正常”，客服说“可能有一颗螺丝松了”。螺丝紧了，机器照旧漏水。7月4日她第二次报修返厂，这回检测结论改成“自清洁漏水因滤网堵塞导致，机器各功能正常”。机器寄回，基座那摊水还在。

刘女士要求换一台，厂家答复：达不到换机标准。她不解：漏水客观存在，厂家始终说“没问题”，“难不成就这么一次次返修下去，直到出保？”

“以检测为准”，和那条维修两次的线

添可客服向信网记者的回应是：所有返厂机器均由授权维修网点专业检测并出具书面报告，“确实存在性能故障、符合换机或退货条件，我们一定会处理”；但两次检测均无结构性或功能性缺陷，就不符合换机标准，“一切以检测为准”。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师的分析则认为，产品在合理使用期限内反复出现相同故障，即使每次检测均称“无异常”，也不能简单以检测结论否定消费者的实际使用体验。他援引相关规定指出，商品经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货，刘女士的情况已符合这一情形；厂家仅以检测报告为由拒绝换机、又未对故障现象作出合理解释，涉嫌规避法定责任。这是律师的个体判断，不是判决结果；截至报道发稿，双方未达成一致。

投诉的体量比个案更大。据新黄河2026年6月报道，按大众新闻、什么值得买等平台对黑猫投诉数据的公开统计，截至2025年中，添可有效投诉量达10997条，发稿时仍有超6400条未处理。新黄河还提到：欧睿认证显示添可连续四年全球洗地机销量第一；奥维云网数据显示，2024年国内洗地机零售量约660万台，均价已从2022年的约3000元降到2024年的2100元。

添可也有动作。据新华网等媒体9月报道，添可于9月22日在北京发布服务品牌TinecoCare，定位“AI智能服务标准定义者”，宣称覆盖AI智能诊断、全生命周期关怀、认证工程师网络与时效承诺。这套新体系能否接住正卡在“无异常”循环里的用户，还有待检验。

卡在同一处的，不止一个人

一位网友发帖（当事人自述），她收到的芙万ART STATION价值5000多元，安装后发现漏水，第一次寄回，售后回复“没看到你们的机器漏水”，工单写着“机子无异常”；第二次寄回，说法变成“使用习惯问题”。专员口头承诺过：维修记录有两次，下次还有问题就直接换机。第三次机器依旧上不了水，她拿承诺要求换机，答复变成“检测两次都显示是好的，没办法做换机处理”。她把经历发到315平台，发帖时仍无结果。

另一位用户称（当事人自述），她在京东添可官方旗舰店买的Artist70 Ultra，用了半年出现漏水、显示屏异常、无法正常拖地，申请京东换新服务，京东售后检测说“没有问题”，添可售后检测也说“没有问题”，机器照旧寄回。

今年10月，又一位用户持续更新她的维权帖（当事人自述）：在拼多多买的洗地机自清洁漏水，厂家检测确认是机器本身质量问题，可商家提出条件：把售后原因改成“其他”，才按页面标注的“7退15换”办换货。她拒绝修改，申请平台介入，商家反复称“介入状态下无法处理”，要求她撤销再申请。到10月8日，纠纷仍在平台仲裁和12315受理阶段，她把诉求改成了退货退款。这条帖子还提到：拼多多商品页的“品牌”标签，不代表店铺是品牌授权经销商——她向官方客服核实，该店铺所属公司没有销售授权。

品牌侧也有一种解释。添可一家线下门店的账号发帖称（门店人员说法），洗地机漏水“90%不是机器故障”，多是毛絮污渍堵塞管道造成的假故障。这个说法对不上刘女士两次返厂检测的具体情况，但点出了僵局的构造：堵了还是坏了，隔着快递和检测窗口，双方都只能看见自己那半截现场——一边是用户的视频，一边是厂家的工单，两套证据对不上账。