10月29日，茉莉奶白与chiikawa联名的玻璃杯在有用户仅用清水冲洗、未装入热水时突然炸裂，飞溅的碎片割伤使用者手指、造成血管破裂并入院治疗。品牌方面，茉莉奶白官方客服回应称高度关注及重视、正在全面跟进中。但爆裂的具体原因至今没有公开，回看当天的一连串用户反馈，这起事故更像是杯子本身不合格，而不是用户没正确使用。荔枝新闻津云新闻
受伤的不是孤例，上线当天就有“一碰就碎”的反馈
这款联名玻璃杯上线首日就爆出伤人事故，有用户发帖称朋友只是用冷水冲洗杯子、没有倒入热水，杯子突然炸裂，飞溅的碎片割伤手指，血管、神经断裂，紧急送医手术住院。而从当天上午起，就有小红书用户发帖称杯子刚拿出来碰到桌子，就在手里碎掉了。当天类似的“轻轻一磕就碎”反馈不止一处，这些场景里都没有倒热水之类超出温差的使用。微博小红书
“0℃-100℃”的标注解释不了这次炸裂
这款杯子外包装写明杯身材质为高硼硅玻璃、适用温度区间为0℃-100℃。高硼硅玻璃的卖点本就是耐急冷急热，冷水冲洗和拆盒时的轻碰都远在标注条件之内，炸裂如果发生在这类场景，原因只能往杯体的工艺或结构上找。目前网络上流传两种推测方向：一种认为问题出在玻璃退火不足，内应力没有释放干净，轻微温差或磕碰就可能整只碎开。另一种则指出这款杯子是双层结构、原本预留的通气孔为了放置亮片被封死，夹层成了密闭空气，气压变化会直接作用于薄玻璃。两者都是用户层面的解释，炸裂原因尚待品牌送检或专业机构确认，不能就此认定是设计缺陷或某一批次的问题。荔枝新闻小红书微博
已入手用户要盯的是“跟进”与措施之间的落差
伤者这边的信息更新比较明确：受伤的朋友手术成功、正在恢复中，品牌负责人已联系上当事人，表示将前往看望且有相应赔偿。而杯子周边的处置则仍是模糊的，已有网友称门店在逐步下架这款玻璃杯、存在召回倾向，但截至10月30日上午，茉莉奶白尚未发布官方的下架或召回安排。对已经买到这款杯子的用户，在爆裂原因公开、同类碎裂反馈持续出现的情况下，稳妥的做法是先停用观察，等待品牌公布调查结果；如果杯子已经碎裂或造成受伤，务必保留残片、外包装和购买记录，通过购买渠道联系品牌客服主张赔偿——品牌已向伤者承诺赔偿，对其他受损用户没有理由拖延处理。津云新闻微博
