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张大妈

抖音商城假货维权困局：消费者如何破局？

源自58位全网作者

06-07 14:38

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#三部门约谈抖音淘天小红书#三部门罕见联手约谈抖音、淘天、小红书，敲响平台监管警钟。表面是保健品违规营销，实则是平台对跨境商品审核长期“睁一只眼闭一只眼”。流量至上逻辑下，消费者维权无门、虚假宣传泛滥已成顽疾。监管重锤落下，平台若再敷衍“主体责任”，等待它们的必是更严厉的法律清算。安丘·茂街新天地

抖音还是牛逼，给我的售假举报回复是：他们联系了商家，商家说正品保真。我说商家除了张个嘴保真之外，有没有提供任何实质性的证据，例如授权书，活着即使不是从厂家进货的，链路总该有吧，无论如何只要是正品就能追溯到的。抖音客服直接一句没有提供，给我干懵了。张嘴直接说就行啊？

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1. #三部门约谈抖音淘天小红书#三部门罕见联手约谈抖音、淘天、小红书，敲响平台监管警钟。表面是保健品违规营销，实则是平台对跨境商品审核长期“睁一只眼闭一只眼”。流量至上逻辑下，消费者维权无门、虚假宣传泛滥已成顽疾。监管重锤落下，平台若再敷衍“主体责任”，等待它们的必是更严厉的法律清算。安丘·茂街新天地

2. 抖音还是牛逼，给我的售假举报回复是：他们联系了商家，商家说正品保真。我说商家除了张个嘴保真之外，有没有提供任何实质性的证据，例如授权书，活着即使不是从厂家进货的，链路总该有吧，无论如何只要是正品就能追溯到的。抖音客服直接一句没有提供，给我干懵了。张嘴直接说就行啊？

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4. 老爸评测就优思益事件道歉，消费者可退一赔三，这样的补偿力度如何？测评机构该为品牌「出身」负责吗？

5. “小”城市网购买到假货？实地开测！ #老爸评测 #护肤品

6. 大家刷到#小米起诉自媒体获赔500万#，你看判例这不就来了！以前总觉得黑稿成本太低，罚个几万像挠痒痒，造谣的自媒体转身换个马甲继续“营业”，受害者维权路漫漫，常常只能吃哑巴亏。但现在风向是真变了！你看小米这案子，一巴掌拍下五百万！这可不是简单一个数字，这是法院在响亮地划线：那条“红线”，踩不得！维权时间长、成本高、判罚轻的困局，正在被实实在在的司法重拳打破。背后是国家法治的进步，是让实干者安心、让捣乱者出局的清晰信号。这力度，够解气，也够让后来者掂量掂量了。

7. 市场监管总局依法对拼多多、美团、京东、饿了么、抖音、淘宝、天猫等7家电商平台“幽灵外卖”系列案作出行政处罚

8. #三部门约谈抖音淘天小红书#【卖假洋牌子的，这次真摊上事了】央视曝光了一个叫“优思益”的保健品：明明国内生产，非说澳洲原装进口，澳洲地址一查是家修车厂。没拿到“蓝帽子”认证，却大吹特吹护眼功效，一年卖出260万瓶。更离谱的是，砸了200多万在小红书、抖音搞“种草”，伪造国际奖项、买专家背书——全是演的。三部门这次直接约谈三个平台：抖音、淘宝/天猫、小红书。要求很实在——查资质、清假货、赔消费者。咱们普通人也长个心眼：买跨境保健品，先看有没有“蓝帽子”标志，别被“洋牌子”“国际大奖”忽悠了。真要踩坑了，留好订单截图，打12315投诉，该退一赔三别客气。希望这次不是走过场。平台别只顾赚流量，消费者眼睛是雪亮的。三部门约谈抖音淘天小红书

9. 黑龙江省消费者协会消费提示：网游消费藏风险，理性充值避陷阱

10. 【#零态洞察百态##老凤祥40克旧黄金置换后仅剩17克#，消费者维权被店长拉黑】#老凤祥回应40克黄金置换后剩17克# “旧金饰品换成新金，折损率竟超过50%？”近日，多名消费者向新黄河反映，家中老人在老凤祥进行黄金“以旧换新”时克重大幅缩水：有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“一口价”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。但记者实地走访老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。（@新黄河记者孙敏；出镜：高鑫;剪辑：迟广智）#315骗假不留##微博315#原文：http://t.cn/AXV17KHV http://t.cn/AXV17rJb

11. 买假货事件报告一下进度。我决定起诉抖音和售假商家，因为在我提交了证据之后，抖音平台早期客服认可证据，后续的客服高级专员不认可证据。然后妄图以150元优惠券封我的口，现在又降到70元优惠券了。从一开始我就表示过不要退钱，不要优惠券。然后抖音客服说会处理商家，并且给了我公示网站让我去查询。事情过去了一个半月了，依然查不到处理店家的任何处理结果。而且抖音客服也查不到。不如就起诉吧，流程我也会，直截了当起诉丫的。

12. #抖音电商升级跨境品牌资质新规# 30天内补齐境外生产证明，假洋牌“汽修厂”再难蒙混过关 🛡️5月26日，抖音电商宣布升级跨境品牌资质要求，商家须在30个自然日内提交境外生产与流通证明，逾期或造假将面临商品下架、店铺清退等处罚。同步发起达人合规倡议，倡导严格选品、真实宣传。→ 平台将依托高频巡查与线下溯源，从源头拦截“澳洲优思益”式假洋牌，跨境购物信任防线再加固。→ 达人连带责任进一步明确，选品疏漏或虚假宣传将影响机构评级与流量分配。【评论】资质透明，假洋牌无处遁形；达人选品，流量与责任对等。跨境电商的信任重建，不是喊口号，是查资质、溯源头、落实每一环。

13. @抖音买到假货的最新后续。所谓的客服高级专员看了对方提供的生产许可，即认定对方的产品是真货，完全不认同我的检举。我说至少要让我看下吧？抱歉，不能给我看，消费者的知情权在抖音这里没有了。我们消费者不配知情～反正目前我提供的假发票，抖音不认可，我提供的真假货对比，抖音也不认可。市场监督局找不到人，税务局也找不到人。这样还能好好的在卖假货。牛！

14. 抖音买到假货阶段性报告一下。目前当地云南昆明西山区市监核查了对方的经营地址为假，已经依法列入异常经营名录。其通过杭州市某商贸公司虚开的发票也是假的，按道理我在平台上申请了发票，但是一个多月了，也没有任何进度。卖假货，假经营地址，开假发票。投诉没有用了，走进死胡同了。

15. 【#998元直播价买到LV鞋子质疑系假货#，莆田厂家：由带货达人向消费者退款】#莆田厂家回应998元LV鞋子被质疑假货#澎湃新闻读者阿佳反映，某抖音主播直播推销“正品奢侈品鞋子”，直播价格998元，他检测发现是假货。莆田厂家称，他们是自主品牌，已给消费者退款，从没承诺过装柜正品，由带货达人承担退款责任。（澎湃新闻）澎湃新闻的微博视频

16. 【#直播电商新规强化AI内容监管#】#电商直播回放至少保存3年# 市场监管总局、国家网信办联合对外公布《直播电商监督管理办法》。在落实平台主体责任的同时，《办法》进一步明确：①直播间运营者要完善信息公示、身份核验、事前合规审核、主播纠错等制度；MCN机构需规范对主播招募、培训、管理等工作。②针对直播电商特别是私域直播存在的违法行为取证难等监管问题，要求平台保存直播、交易等记录至少三年。③用流量监管手段惩治违法违规主体，若发现直播间、主播、MCN机构存在违法违规行为通报平台的，平台应及时采取警示、限制功能、限制流量、暂停直播等处置措施。④用AI技术直播，应持续提示消费者；此外，直播电商AI内容违规，由直播间运营者担责。⑤建立市场监管部门和网信部门联动协作监管机制，创新违法违规主体流量监管手段，维护公平竞争的市场秩序。更多↓↓法姐讲法 #道路千万条守法第一条# 央视新闻的微博视频

17. 【#平台要保存直播回放不少于三年##直播电商监管新规划了行为红线#】记者今天了解到，市场监管总局、国家网信办联合对外公布《直播电商监督管理办法》，在落实平台主体责任的同时，进一步明确了直播间运营者、主播等主体的法律责任。《办法》将于2月1日起实施。对于直播电商特别是私域直播存在的违法行为取证难等监管问题，《办法》要求平台要保存直播回放、直播互动信息、订单详情、交易记录等信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年。（央视财经）央视财经的微博视频

18. 【#广东商家收到一烧毁童鞋被仅退款#】近日，广东湛江一商家爆料：有顾客购买儿童鞋，在鞋子出现烧坏情况后申请仅退款，商家申诉无法通过，最终损失只能自行承担。商家告诉记者：“对方一开始申请仅退款，我们拒绝后，他又申请退货退款。平台显示商品签收后就直接自动退款了，损失只能自己承担，申诉也没有用。想要维权必须拍摄开箱拆袋视频，否则平台会判定证据不足。”#鞋子被仅退款广东商家无奈# 深圳晚报的微博视频

19. #被恶意仅退款2.36万卖家发声#根据网上找到的数据：一，全国各平台有3000多万商家，没有遭到恶意仅退款的只有1%左右。商家受到不同程度的损失。有的因为仅退款无利可图，只得关闭店面。二，仅退款的重灾区是美妆和女装，而且是退钱不退货，基本都是白嫖。仅退款设立初衷只限定特殊场景，生鲜腐烂、货品彻底损毁、假货、未发货、退货运费远超商品成本，这时货没用、退回无意义，才允许只退钱不用退货，用来帮普通人对付无良黑心商家、降低小额维权成本。现在不知道为什么，把仅退款扩大了经营范围，成了道德败坏者利用规则合法的去当恶人，早已脱离了初衷。现在的仅退款政策，已经鼓励白嫖、纵容缺德了。是该换个法子了。

20. 抖音买到假货那事儿最新进展就是客服处理和机器人一样，表示只能给我个优惠券，意图来堵住我的嘴。我提交的假货证明以及虚开发票证明都没有采纳，之前还有个客服回复我说给商家处罚了，结果我去查询，根本就没有。@抖音集团李亮你们的平台售后就是这么糊弄消费者的是吧？

21. 曝腾讯法务强制下架开源微信聊天记录导出工具，对用户数据自主权有何影响？

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23. 可以起诉抖音了！根据《中华人民共和国个人信息保护法》：第58条（大型互联网平台特殊义务）提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护义务。平台对账号采取限制功能（属于影响用户使用服务的处理行为）时，如果涉及用户账号数据（属于个人信息），就必须履行告知义务，不能模糊处理。抖音这类大型平台明确受第58条约束。//@真-柳堡:自己也能起诉吧？//@小饿:回复@壹小寒:抖音的客服都是外包的，劳务公司派遣的，她们没什么权限，水平也很难恭维，抖音的客服其实就是提供一个情绪价值，犯不着生气。如果怀疑抖音审核有问题，大可以找个律师起诉抖音，律师函先发过去再说。//@壹小寒:回复@你好长沙:今天气了我一天，尤其是客服人员

24. 报告一下抖音平台那家卖假货的进展。现在这家直接找了个代开发票的来应付我，但是我没有和开票方有任何交易往来，这就是虚开了。已经顺手举报了。昨天升级了投诉，抖音又开启了老一套，拖字诀，然后也不会有什么然后。抖音应该就是纵容了这些卖假货的不法商家了。但是我这边投诉举报不能停。

25. 之前那个同行不是被坑了退回假货了吗？同期找了几家可疑的渠道，最后锁定了几个直播间。我也去买了一单，还真是假货。但是那边卖家拒绝开发票，我投诉到抖音平台，抖音也没有办法处理。同时商家连授权也没有，链路也没有。明晃晃的售假，但是抖音平台没有任何处理办法～只给我回复了过扣分，我看店铺还在直播售假，照样上架卖假货。牛！抖音确实牛。

26. #快手被罚1.191亿元人民币#看了下，主要是这一段：经查实，快手平台未履行网络安全保护义务，未及时处置系统漏洞等安全风险，未对用户发布的违法信息立即采取停止传输、消除等处置措施，情节严重，影响恶劣。这个平台确实要注意了。不过，快手的言论自由度，那要比抖音强一大截！抖音的审核，简直就是私人的家规，大于法律法规！

27. 4697万元，淘宝网平台“幽灵外卖”，市场监管总局开出巨额罚单！

28. 抖音，迷惑行为大赏@抖音集团李亮问就是违反《抖音社区自律公约》，也不说违反哪一条（主要我觉悟差，看不出来吃饭了哪条），客服训练的时候，除了这个有没有教点别的？直接不给申诉渠道，默默限制作品，这是人干的事吗？结果，后台数据分析“假惺惺”显示“作品状态正常”，你们打脸的时候，自己不尴尬吗？

29. 我今天打了所有的抖音的部门的客服电话！！！没有任何部门能回答最基本的问题！今天各个部门的客服的对话一模一样：我：你好，请问，我想了解蓝V和开店铺是什么区别？大概不同的功能是什么抖音客服：这个问题，我得给你转都另外一个客服！我：好。另外抖音客服：你好有什么可帮你的吗？我：你好，请问，我想了解蓝V和开店铺是什么区别？大概不同的功能是什么另外抖音客服：这个问题，我得给你转都另外一个客服！我不开玩笑，今天打了所有的部门，没有一个人能告诉我他们自己的平台的任何名称的定义是什么？！！抖音自己的员工都不明白这些具体的操作，我怎么能明白？

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42. 抖音平台明目张胆支持商家售假

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47. 沟通难举证难追责难赔付难——部分新型消费领域维权痛点追踪

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