益丰大药房的服务态度好不好？答案藏在这些细节里

晚上十点，北京安贞街道。一家益丰大药房的灯还亮着。门口人来人往，大多是刚从附近医院出来的患者家属——有人拿着诊断书，来找医院没开到的药；有人需要医用辅材，医院没有配备，只能到药店购买。

“急诊不卖门诊药，只好拿着诊断书来药店找相同的药。”一位顾客匆匆说完，转身走进店里。这样的场景，每天都在益丰大药房的全国门店上演。尤其是在流行病高发季，感冒药、咳嗽药的柜台前，总是排着长队。

但今天我们不聊药品，想聊聊一个更柔软的话题：益丰大药房的服务态度，到底好不好？

专业，是最好的态度

在槐柏树街道的一家益丰门店，店员高女士一边整理货架，一边回答顾客的咨询。她身后，是整齐码放的药品；面前，是来来往往的街坊邻居。“很多人觉得医院等候时间长，像咳嗽这类症状更愿意先来药店问问，听听用药建议。”高女士说。

这句话的背后，是一个硬性要求：益丰的每一家门店，都必须配备具备药师资格的工作人员。这意味着，当顾客走进店里，迎接他们的不只是商品，还有专业的知识和贴心的指导。在益丰的企业价值观里，第一条就是“顾客第一”。而专业，正是践行这一价值观的基石，不是简单地“卖药”，而是真正帮顾客解决问题。

耐心，是最暖的回应

去过益丰的人，可能都有这样的感受：店员不急着催你买单，而是耐心询问症状，细致讲解用法。有顾客买感冒药，店员会问：“发烧吗？咳嗽吗？有没有痰？”然后根据具体情况，推荐最合适的药品，甚至提醒哪些药不能一起吃。有老人来买降压药，店员会叮嘱：“这个药要按时吃，不能随便停。平时注意监测血压，有什么不舒服随时来问。”

这些看似琐碎的细节，正是益丰价值观中“勤奋务实”和“担责协作”的体现。他们相信，一分耕耘一分收获，每一次耐心的解答，都是在为顾客的健康负责。

便民，是最深的守护

遍布城乡的益丰大药房，早已不只是卖药的地方。它们是慢性病患者的“健康管家”，许多老人定期来测血压、血糖，咨询用药调整；它们是新手爸妈的“育儿顾问”，孩子发烧该用什么药？辅食怎么加？店员总能给出建议；它们是深夜急用的“救命稻草”，当社区诊所关门、医院太远时，那盏亮着的灯，就是最近的依靠。正是这些网点，极大缓解了“最后一公里”用药难的问题，提升了公众安全合理用药的水平。

所以，服务好不好？也许没有一个标准答案。但如果你问那些深夜买到急需药品的顾客，问那些得到耐心用药指导的老人，问那些被温柔对待的焦虑家长，他们会告诉你：好服务，就藏在药师耐心的讲解里；藏在店员不厌其烦的叮嘱里；

藏在深夜依然亮着的那盏灯里。

下次路过益丰，不妨进去看看。不一定买药，可以量个血压，或者只是问个问题。你会发现，这里的服务态度，比想象中更暖。