5. 【金山办公高管解读AI协同办公:从“数字化”到“数智化”,数据治理成关键#金山办公##WPS 365#】3.20日,在深圳举行的「WPS 365 AI协同办公深圳峰会」上,我们有机会提前对金山办公的高层进行了采访,以下是群访精简汇总摘录(有删减)冯文广:金山办公助理总裁,负责国企业务和金融业务。黄志军:金山办公助理总裁,负责企业事业部全国渠道及民企业务。问:在华南地区,企业客户对AI协同办公的态度和应用情况如何?冯文广:大湾区是中国的创新高地,也是我们的战略中心。这里的客户形态发生了很大变化,从过去单纯使用WPS工具,到现在深度应用我们的“产、存、管、用”全流程产品,实现了从“数字化”向“数智化”的转型。特别是头部的国央企和金融机构,已经提出了很多AI共创项目,希望与我们共同探索前沿应用。此外,我们也和华为等本地生态伙伴深度合作,从国产算力适配到出海项目,共同打造适合大湾区的数智化解决方案。黄志军:从民企角度看,变化也很明显。一是很多过去使用微软的头部客户,比如华为、华大基因等,现在都转向了WPS 365。二是我们的产品从单一工具升级为一站式协作办公平台,能解决企业非结构化数据治理和智能办公的需求。三是华南民企出海意愿强烈,我们在海外合规等方面提供了有力支持,WPS 365正在成为微软和谷歌之外的另一个全球性选择。问:当前企业在应用AI办公时,主要面临哪些难点?冯文广: 主要有三点。第一,“好看不好用”,很多AI功能听起来强大,但实际工作中帮助有限。第二,安全担忧,企业担心将AI接入核心业务系统会带来数据风险。第三,数据治理难题,AI需要大量高质量数据来“喂养”,但很多企业内部数据是散乱、非结构化的,治理起来非常困难。金山办公的做法是先从公文处理、智能校对等具体、成熟的领域切入,与客户共创,解决实际问题。问:数据治理被视为AI落地的关键,WPS 365在这方面有哪些典型案例?黄志军: 数据治理的核心是把企业里海量的非结构化数据(如文档、邮件、聊天记录)转化成可用的知识。我们有一个典型的案例是和奇瑞汽车的合作。我们帮他们构建了维修知识库,当海外维修人员遇到问题时,可以通过知识库快速定位,解决问题的时间从平均10分钟缩短到1分钟。这只是一个小切口,每年就能帮他们节省数百万元的成本。另一个例子是华为,我们帮他们处理复杂的合同管理和招投标订单,利用我们擅长的复杂文本处理能力,精准提取信息,整体效率提升了30%以上。问:随着DeepSeek等大模型热潮兴起,企业端客户对数据安全和隐私保护提出了哪些新要求?黄志军: 企业对于接入大模型普遍持谨慎态度,尤其是涉及核心业务数据时。我们主要从几个方面保障安全:1. 权限管控:在企业内部,数据访问权限必须严格隔离,AI不能越界。2. 输入输出过滤:在AI的输入和输出端增加安全模型,识别并拦截高危指令,防止数据外泄。3. 沙箱隔离:建议初期在独立的、不接触核心业务的环境中运行AI。4. 行为监控:对AI执行任务的全过程进行记录和追溯,确保其操作透明、可控。问:未来随着AI能力增强,办公软件和办公模式会如何演变?对人才又提出什么新要求?黄志军:未来办公软件的设计理念会发生根本变化。过去是图形用户界面,未来会更多转向语言交互界面,软件需要能感知你的意图,甚至用命令的方式被AI调用。这会催生新的产品形态。对于人才而言,AI正在重塑工作方式。基础性的、重复性的工作,比如初级程序员写代码、初级文案写稿,将越来越多地被AI取代。但与此同时,高级人才的稀缺性会更加凸显,比如能设计软件架构、能提出创造性方案的架构师和设计师,他们的价值会更高。问:对于中小企业,他们资金和人才有限,如何跨越AI应用的障碍?黄志军:我们主要从两个层面帮助中小企业。一是提供标准化的行业知识库模板,比如我们之前建立的各类模板库,可以让中小企业以较低成本起步。二是提供一个通用的知识治理平台,帮助他们降低自身数据治理的复杂度。中小企业的知识库相对简单,更容易通过标准化的流程来管理和应用,从而享受到AI带来的效率提升。问:WPS 365在帮助企业降本增效方面,具体是如何做到的?冯文广:我们主要通过两个途径。第一,开放基础能力,像我们在南航做的,把协作的基础能力开放出来,让客户可以利旧,在自己的系统上开发,避免了重复建设。第二,提供一站式服务,现在WPS 365集成了从文档处理到协作、会议、AI的全套能力,企业无需再找多家厂商集成,采购成本和集成成本都大幅降低,同时用户体验也更流畅。总体来看,客户的总体拥有成本可以做到不到行业平均水平的1/3。