10月29日下午，群里开始刷同一张截图：INTO YOU唇釉，15元两支。
有人晒出订单截图，有人把链接转进群里，问还有哪个色没被抢完。CT04、CT05很快显示无货。折下来一支不到8块钱，正装，不是小样，也不是临期。
几天后，第一批包裹到了。有人拆开发现不对：下单选的是CT04，盒子里躺着GW08；有人买CT04和CT02，收到GW07和GW08。
这不是个例。多名消费者遇到换色：下单的CT系列04、06等色号，收到的是GW系列等其他色号。新浪新消费
品牌客服的解释是，活动订单激增、库存紧张，仓库会随机替换款式。部分通知只留两小时回复时间，超时就直接换货。
问题不在15元，也不在库存紧张。问题在“随机”两个字。
口红的全部价值，几乎都压在色号上。粉底可以买小样试，眼影盘有几个颜色总能用；一支口红只有一支颜色，选错就是选错。
同样是正红色，偏橘一点显白，偏紫一点显老；同样是豆沙色，灰调重一点就是“吃土”，粉调多一点才是“伪素颜”。
一个人下单CT04，不是想要“一支INTO YOU”，是想要那个涂上嘴刚好的颜色。把色号换掉，等于把商品换掉。
促销可以限量，规则不能随机。
如果一开始就写明“随机发色，不指定色号”，消费者会用15元买一次开盲盒的乐趣；但让人选完色号再换，等于先给选择权，再把它收走。
今年双11，口红的价格确实在往下掉。花洛莉亚把镜面唇漆打到两支13元。微博
INTO YOU的活动价是15元两支，折合一支不到8元。
另一头却在撤退。千元级的“萝卜丁”口红悄悄清空货架，短短四年，优选国际大牌的消费者比例从78%暴跌至38%。新京报
而唇部彩妆的整体盘子还在涨。
一头是8元一支，一头是1000元一支；一头在清库存，一头在清货架。中间的价格带被挤得最难受。
口红从“拿得出手的礼物”，变回“用完再买的日用品”。消费者不是不愿花钱，是不愿再为壳、为logo、为“拥有一支大牌”买单。
但便宜不等于可以将就。尤其是色号。
如果你也遇到换色，别急着点确认收货。
先截好订单页：下单的色号、实付款、活动规则；再截客服聊天记录和收到的实物。然后在平台申请退款，理由选“未按约定发货”或“描述不符”，把截图传上去。
客服提出“补偿券换色”的，可以不接受。券是下一次消费，色号是这一次的约定。
15元两支的口红，本身没什么问题。学生党可以试色，想囤货的人可以多买几支，品牌也冲了销量。
真正让人不舒服的，是拆开包裹那一刻：自己选的色，被换成了别人替你选的色。
口红可以便宜。色号不能开盲盒。
