9月15日寄出的吸尘器，到11月3日还卡在一块电池上。
客服先说一个月到货，10月26日改口“11月初”，11月3日仍是“全球采购”。用户提出换成同型号，第二天，机器修好发出了。
另一位用户的机器等了两个半月，近80天。诊断很快：电池故障；电池一直没货。期间没有一通主动回访。客服每次说法都不一样。
维修等的是电池，新品等的是信任。
9月发布的CameraJet牙刷，售价3899元。刷头里塞了一颗1毫米摄像头，海外早期批次出现电池仓进水、充不上电。《消费者报告》的样机，拆箱不到24小时就停了。随后，法国暂停销售，中国开售一再延期。新华网财经天下
把两件事放在一起看，戴森的问题不只在某个零件。
今年7月，戴森关闭成都维修中心。客服确认，中国区只剩北京、深圳、苏州三个售后分区。据《BUG》报道，成都中心几十名员工被裁，约二十人的N+1赔偿两个多月没到账。36氪
已有多人提起劳动仲裁；苏州约60人的团队也传出可能关停，尚未最终确认。戴森把维修交给服务商，劳动合同签在服务商名下。
中心关掉后，用户能找的仍然是戴森；但最近的维修点，可能已经在另一个省。
10月22日，戴森在中国首发“戴森无忧计划”：视频工程师、备用机、深度焕新。符合条件的用户，送修期间可以免费获得一台备用机。可服务承诺最后要落在电池库存、网点数量和响应速度上。36氪
对9月寄出机器的人来说，10月发布的计划，来得太晚。
双11的价格确实低。HD16官旗标价2999元，自营礼盒到手2639.05元。V8C凑完券能压到2000元以下。微博
但今年2月，戴森中国收紧了保修条款：只有直营和授权渠道，才享受官方免费保修；非授权渠道不在范围内，代购和跨境机要先确认授权。双11常见的“海外版”“百亿补贴”，便宜几百块，可能正好把保修省掉。36氪
下单前，至少问清三件事。
店铺是不是官方直营或授权，发票、序列号、保修卡是否齐全。
所在城市归哪个售后分区，电池这类常用配件要等多久，备用机是否适用。
最后把“坏了怎么办”算进价格。同样两三千，戴森卖的是马达和设计，也是一张正在收缩的服务网。
戴森的技术底子还在，但生意在收缩。2025财年营收61.3亿英镑，同比下降6.7%。
奥维云网2025年1-10月的数据里，它仍以29.75%的份额排在国内线上吸尘器第一，均价3032元，是追觅的1.4倍、小米的8倍。可溢价里包含的服务，正在被重新定价。
机器没坏的时候，售后只是页面上的一行小字。坏了以后，才知道那几千块差价买到了什么。
