海尔美的等七家入驻千问：报修一个@就行，售后电话不用再问AI要

今年5月，有位用户发了篇维权帖。家里海尔的电器坏了，她问千问要售后电话，AI给了个4006162992。家里老人打过去，师傅上门修完，不到十天又坏。再问一次，这回AI给了4006999999，电话打通，对方说，没有接到过你的报修。

才发现头一个"售后"是假的。电话AI分不清，家里的老人更分不清。

半年后，这个死结有了个新解法。11月4号、5号，海尔、美的、海信、TCL、方太、追觅、联想七个品牌集体入驻千问APP，各自开出了品牌自己的官方智能体。这七家的电器，从怎么选、怎么用，到坏了怎么修，都能在对话框里直接@品牌问。人自己进场了，不用再问AI要一个400电话。七家的品类，冰箱、洗衣机、空调、电视、扫地机、油烟机、电脑，基本盖满了家里的电器，你家大概率有其中一两件。

各家放出来的服务，深浅不一样。

最轻的是方太，智能体叫"方太知味大模型"，厨电使用、产品咨询，还推荐菜谱，等于把说明书搬进了对话框。

海尔是@海尔，产品推荐、门店查询、使用答疑三样。门店查询有点意思，问一句附近哪有体验店，适合想先摸到真机再掏钱的人。

美的@美的美居，从产品选购、使用指导一路包到售后服务，整条链都占了。

追觅的智能体叫"小觅"，选购到售后也是全链路，但@的名字是七家里最怪的，叫@追觅好玩有趣。别问我为什么，我也不知道。

联想开的是"联想乐享"，管电脑相关的事。TCL也入驻了，单独的@名字没见到，打开APP去智能体广场里找。

放得最深的是海信。@海信爱家服务，预约登门、设备清洗、调试指导、故障答疑四样。注意"预约登门"四个字，这不是陪你聊天，是你在对话框里说一句空调不制冷，对面就安排官方师傅上门。AI替你把事办了，落到家电售后这一步，眼下还是个稀罕样本。

用法都一样：下载千问APP，在对话框里@对应名字，或者点右上角进"智能体广场"找品牌。APP下载免费。这个开放平台6月就对第三方敞开了，眼下申请入驻的超过一千家，家电这批，跟日子的关系算最近的一拨。

丑话说在前头，有两件。

一件是，为什么赶在双十一前集体入驻。因为商品推荐、专属优惠的另一半，是卖货。智能体是品牌自己开的，你问海尔哪台冰箱好，它当然推海尔。这不叫骗，叫立场。选购的事，多问几家交叉着看。真正靠得住的是售后那半截，报修预约、故障排查、买耗材，这些本来就是品牌该干的事，它没动机在这里坑你，如今只是把入口搬进了对话框。

另一件是，别指望什么都能问。千问演示过，问"查一下我家上周能耗数据"，它汇总各台设备的明细；问"家里现在多少度"，它调实时数据。听着神，前提是家电本身是智能款、绑定了品牌账号。没联网的老电器，智能体能做的就是答疑、排查、约维修这三样。对多数家庭，其实这三样就够了。

这批智能体上线才一两天，真实反馈还没攒出来，排查灵不灵、预约顺不顺，说好说坏都早。按我的建议，先拿小事试，让方太报个菜谱，让海信约次清洗，别一上来就托大事。

这事对谁最有用？我看是家里有老人的。电器坏了的老路子，是搜索引擎里搜"XX电器维修"，前几条全是广告，5月那篇维权帖就是踩在这条路上。现在多了一条官方直连的路，老人分不清400电话，只要会打字、会@，就能找到品牌本人。你要是周末回父母家，花十分钟在他们手机上装个千问，把家里电器的牌子挨个@一遍试过去，顺手教会老人说一句"我要预约维修"。这一步别省。

AI给的第二个号码其实是对的，错的是没人能保证第一个。现在不用赌号码真假了。

人自己进场了。