11月1日，有家长在小彼恩店铺下单《封神漫游记》，4号收到的却是另一本书：蓝色的Dk1000。她当晚申请换货、次日寄回，商家8号显示签收，9号拒绝换货，理由是她买的是封神漫游记、寄回的却是Dk1000。到她11月11日发帖时，商家的"核实"时间已经从一到两天变成了两到三天。小红书
11月是小彼恩双11之后的发货高峰，发帖的不止这一单。
11月5日，一位用户发帖称在京东店铺买的毛毛虫点读笔套装里，配套的书漏发了，商家一口咬定全部商品都打包发出，让她自己去找快递。她保存了开箱照片、包裹称重记录和全部聊天记录。小红书
11月10日，有人收到外包装直接裂开的绘本礼盒，怀疑是别人退货后重新封装发给自己的。11月15日凌晨，还有家长发帖说订单发货后立马被拦截退回，怀疑遇到了虚假发货。小红书小红书
这类帖子也不是双11才有。8月一条关于"微瑕书"的帖子攒了89条评论，发帖人拿到的书又破又霉，客服却说这是正常微瑕。小红书
这些帖子的评论区里，最一致的动作是录开箱视频。有人隔天收到小鼠波波的书发现少了两个赠品，因为提前拍了360度开箱视频，客服马上答应补发；也有家长说，今年在这家买东西基本都会先录开箱。小红书小红书
评论区流传的经验还包括：要求商家核对装箱视频和出库单，比对包裹称重记录，开箱先检查外箱有没有破损——路上掉书和仓库漏发是两回事，处理路径完全不同。
处理差异也确实很大。同样遇到少发，有人找客服后当场补发，有人被反复"核实"拖上几天。而漏发帖子的评论区里，也有从孩子1岁跟到3岁的家长留言：家里小彼恩的书基本买全，书小贵但内容质量好，觉得值。这轮争议集中在发货和售后环节，而不是点读笔和书本身。
需要说明的是，以上都是单个用户的发帖和评论，各自情况不能互推，也不构成"买小彼恩都会出问题"的结论。但刚收到双11小彼恩包裹的家长，有现成可抄的做法：留好纸箱和面单，开箱全程录像，当场清点书本和赠品数量；发现不对，先对重量、查外箱，再联系客服，聊天记录全部保存。
证据齐不齐，很可能决定接下来是马上补发，还是再等两三天核实。
