错订机票全额退票：与不合理规则的“较量”

错订机票全额退票：与不合理规则的“较量”

本人和妻子计划2025年8月5日去昆明避暑，分别在美团为各自购票。我因价格乌龙，用20元优惠券后，机票实付850元与妻子相同，却疏忽错订成6号的票。

预定2小时后，我查看能否在线值机时才发现日期错误。在小红书得知航司有错订退改政策，便立马联系祥鹏航空客服。客服告知购票超2小时，不符合错订改期政策，自愿退票将损失85%已付金额。我提供同行人员证明，表明愿先订购5号同航班机票（已涨价300元），再请协助退订6号机票，希望客服反馈需求，却遭强硬拒绝，客服称问题无法升级，要求遵守规则。

我向来遵守合理规则，但祥鹏航空的规定实在不合理。其一，订票页面未明确写明仅2小时内支持错购退票政策，深圳航空购票页面就有明确提示；其二，我能提供同行人员、酒店预定证明，表明是错购，还愿意先订正确时间机票再协商退订，仍被客服严厉回绝；其三，早有舆情报道，现行机票退订政策对乘客损失大，航司自身提前取消机票却无明确补偿，权利义务不对等。

我前后三次致电客服，均因2小时时间规则被拒，对不合理规则的回应，客服也只强调遵守规则，实在令人无奈。