小鹏汽车回应“私自使用车主5000积分”事件：建议邮件反馈

近日，广东深圳的张女士向媒体反映，她在购车时承诺获得的5000积分，疑似被销售人员私自使用，引发广泛关注。

据张女士介绍，2023年6月，她在龙华观澜汽车城的小鹏汽车4S店购买了一辆P7i。当时，销售人员称可通过“老带新”活动为其争取5000积分，但积分将暂存于店内其他同事的手机账户中，若张女士需要兑换礼品，只需挑选好商品即可邮寄到家。

然而，两年后的2025年，张女士准备兑换时，却被该销售告知积分已被使用完毕。在维权过程中，该销售将其微信拉黑。随后，张女士联系小鹏汽车总部，并上传了部分聊天记录，但得到的回复是“缺乏实质性举证”，事件至此迟迟未有进展。

记者就此联系了小鹏汽车官方客服。客服表示，由于事件涉及用户隐私，不便通过电话反馈，建议张女士通过邮件重新提交问题。但截至发稿前，记者仍未收到官方提供的邮件接收地址。

业内人士指出，随着新能源汽车销售服务体系的竞争加剧，客户权益保障与售后流程的透明化将成为影响品牌形象的关键因素。此次事件的最终处理结果，或将成为观察小鹏汽车用户关系管理能力的重要窗口。