胖东来就“茶叶苍蝇”致歉：客服处理失当，涉事商品已下架复核

近日，针对消费者在抖音平台反馈“胖东来销售的茶叶中发现苍蝇”一事，胖东来公司发布情况说明，宣布已立即组建专项调查小组对事件开展核实。公司表示，涉事商品已第一时间下架，开展排查与复核，品质管理部人员已前往相关生产企业，对生产资质、生产流程、检验检测等环节进行全流程核查。

胖东来在声明中承认，客服在处理该反馈时未严格遵循公司既定的投诉处置流程，导致顾客体验不佳。公司对因此给消费者造成的不便与担忧表示歉意，并承诺将以调查结果为依据，按照事实向公众说明处理进展与最终结论。公司同时呼吁社会公众在事件真相未明之前保持理性，避免传播不实信息或对相关人员造成网络伤害。

就事态后续，胖东来方面提出三项初步措施：一是对下架商品开展全面质量检测与留样检验；二是对供应链与生产环节进行资质与流程复核，必要时扩大第三方检测与监督；三是对内部客服及应急处置流程进行自查，补强培训与制度执行，避免类似事件再次发生。公司称，将在核查结束后第一时间公布结果与整改方案。

作为背景资料，胖东来商贸集团于 2026 年 1 月 1 日对外公布的数据显示，截至 2025 年 12 月 31 日，集团 2025 年全年销售额已超过 235.31 亿元。其中，超市业态以 126.43 亿元位居首位，珠宝与百货业态分列二三位。近年来，胖东来销售额保持快速增长：2022 年约 70 亿元，2023 年约 107 亿元，2024 年增至约 170 亿元，展现出显著的扩张态势。

业内人士指出，食品类消费投诉对零售企业品牌信任具有较强短期影响，妥善、透明和及时的处置是降低负面影响、恢复消费者信心的关键。后续若核查结果确认存在质量或管理缺陷，企业需配合监管部门采取相应整改并对外公布整改成效；若核查显示问题并非普遍性质量风险，也应通过明确留样检测与第三方检验报告等方式向公众说明。

目前，事件调查仍在进行中。消费者和业内关注者将重点关注胖东来公布的核查结论、第三方检测结果以及后续的供应链与客服管理整改措施。公司承诺调查结束后将及时向社会公开相关信息。