面对冲突时，首先是要冷静！

《关键冲突》是一本很实用的书，给我们提供了关键冲突的解决之道，

当有冲突发生时，练习冷静30秒，很管用的，我常用。

每个人的表达方式都不同，学会站在对方角度看问题，求同存异，我们对话冲突会降到最低或者零的。

当面临一个冲突的时候，可能一般没办法意识到自己情绪的人，或者没办法控制自己情绪的人就会直接跟随这情绪的惯性去解决问题了，这就告诉我们理性的重要性。

当一个人时刻保持都是理性的时候而不是随着情绪波动去做事情的时候，问题就已经解决了一半了，剩下的就可以利用书中的一些技巧，使得可以把问题更好的解决掉。

确实在以前遇到很多家庭和工作中的剧烈冲突，如果当时已经读过这本书，可能很多问题的处理方式都会改变，很多关系也会缓和甚至更好。

在工作 生活中我们都很喜欢去推理别人，总以自己的经验或 觉得自己看到的就是事实 以自己的想法观点去度人之腹，往往会很容易发生冲突。

处理事情以互相尊重 以事实真相开场 而不是个人观点，沟通成也语言败也语言，同样的意思不同的语句摆列及语气给人的感受都不同。

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很多好书传达的价值观及思想都是相通的，发心很重要，种下好的因才会有好的果。受教了

读书可以让不那么聪明和智慧的我们变得更好，拥抱更多，这是投资自己最省钱最有效的方式。感谢🙏