十年京东客，一朝返他乡

前传的前传，2020年，买的一台十字门美的冰箱，花近百元买了十年压缩机保险。入住两年多后，由于有事停了两年，今年2024年7月再启动使用时发现不制冷，报京东售后，说找保险售后，保险说要上门检测，要各方面资料，提供后拉了一个群，然后就没有然后了，保险在群里没有任何回复，拖拉了2个星期没有任何进度，

上图就是这个群的所有聊天记录。再找京东客服，客服说找美的售后，第4周找美的售后上门检查，了解了一下压缩机即使有问题，也只是四百块钱，在京东卖这保险盈利真高，查看了一下，保险售后评价20万+，就是说这保险卖了20多万份，这钱真好赚。言归正传，本地美的售后上门三次检查后说，压缩机没有问题，应该是冰箱内部后背管线漏气，制冷剂漏，已过质保期……，如需维修需要拉回修理厂，最终收入上门费50。

正文。10月底，看到有促销，加上10多年的京东购物，还是觉得京东自营还是信得过，购买了一台小冰箱。前两天收货后开机使用，两天不到的时间，就发现这台机子冷凝管平均布置在上部，冰箱正常使用，制冷设置弱档，里面的冷凝管结冰滴水。

滴水直接撒在冰箱里面到处都是，影响使用。先找商家售后，直接说这是直冷就是这样，需要手动关机除霜。我知道老款的直冷是需要手动关机除霜，这冷凝管上部滴水滴到冰箱内部到处都是的设计，和开机2天就冷凝管结冰，有没有问题？自营卖家一直推诿直冷就是这样。

再找京东plus客服，糊弄了一个机器人对话，说是记录了选择电话答复，过了24小时后，没有人联系，没有任何解决处理，直接说已经解决问题。这个就是京东自营plus客服的解决方式。唉，十多年的京东用户，原来一直认为京东自营售后网购第一，现在看来人家已经不要你了，何必还要贴脸呢？