京东提升以旧换新体验，京东白条实现“新机先享”

京东近日表示，会继续提升以旧换新的服务能力，让消费者享受到更好的以旧换新的体验，激发用户换机升级的潜在需求。同时也将发挥我们的供应链优势，通过更多的渠道触达下沉市场的用户，来满足更多用户的升级换新的需求。

专家表示，本轮国补扩围，旨在将“国补”受益人群从家庭扩大到个人，进一步激活消费市场活力，同时以消费升级推动产业升级。

回首2024年，“国补”政策在拉动消费上效果显著。而这其中，免息分期、支付立减等创新支付方式的引入，起到了显著的消费助推效果。据数据显示，2024年，京东的国补订单中，使用京东白条、白条分期付款的订单占比近3成，为消费者节省近十亿元。开通白条的京东用户下单国补商品的占比，是未开通白条用户的近4倍，消费意愿与购买力明显提升。

然而，在政策红利与消费热情高涨的同时，家电以旧换新链条中的体验痛点值得注意。当消费者将旧家电交付回收后，往往需要经历数日的无设备“空窗期”，尤其在空调、冰箱等刚需品类中，这种服务断档直接影响生活品质。

行业常规做法是由商家先把用户旧的空调拆走，再把新的空调安装到家。时间间隔上，两三天是快的，一周左右是正常的周期。在家电以旧换新过程中，消费者最苦恼的是商家把旧家电拿走之后，但是新家电还没有来之前的空档期如何处理是一个问题。

京东结合自营产品和自建物流送装一体化的优势，打造了家电先送新、再安装、最后再拆旧的信用服务模式，不仅为用户提供了购买新家电时回收旧家电的便捷渠道，还能通过京东白条信用风险识别能力，实现“新机先享”的全新体验，下单时可立即享受旧机补贴的立减优惠，无需等待旧机回收创造极致的购物体验。

在2024年全国的以旧换新中，引入了多种支付工具的地区，往往能激发更大的消费热情，消费者便利性和满意度也会更高。以江苏为例，江苏商务厅积极开放多平台支付方式，引入京东支付、订单立减等多种支付方式后，销售数据一路飙升，日均GMV同比增长170%，同时用户投诉率也大幅降低。