高奢衣物洗坏赔偿难？京东家政服务纠纷背后的维权困局与破解之道
06-08 21:18
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新浪微博 2026-04-02
哔哩哔哩 2025-12-22
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1. 【#律师回应买了优思益的人该如何维权#：消费者可主张“退一赔三”，特定情形下或可寻求10倍赔偿】#李若彤与辉同行等要为优思益担责吗# 这两天，“优思益”被央视曝光引热议，报道称，电商平台上宣称原装进口的“澳洲优思益”保健品，其标注的墨尔本生产地址竟是一家汽车维修站。负责该产品的营销策划公司负责人更直言：“这是广州的产品，只是我们把它包装成了澳洲的。”事件发酵后，优思益被多平台下架。@钱江视频 发现，多位曾带货相关产品的明星、主播发布致歉声明并承诺退款。有不少消费者称，自己以前也购买过“优思益”的产品，现在该如何维权呢？记者就此采访了浙江丰国律师事务所陈松涛律师。律师表示，结合当前事件进展及媒体披露信息，生产者和经营者或涉嫌欺诈，消费者有权向其主张“退一赔三”。同时，鉴于曝光产品存在虚假标注产地的情况，律师认为，这也属于重大安全隐患，消费者可以依据《食品安全法》寻求10倍赔偿。律师指出，依据《广告法》第28条，商品或服务若存在虚构产地、伪造认证、编造品牌故事等情形，均构成虚假广告。据报道，“优思益”将国内生产的产品包装成“澳洲进口”，虚构墨尔本工厂地址，还通过购买国际奖项、雇佣专家背书等手段误导消费者，已满足虚假宣传的构成要件。此外，依据《消费者权益保护法》第55条，经营者若以虚假或引人误解的宣传方式诱导消费者购买商品，属于欺诈行为。消费者可主张“退一赔三”，即退货退款并要求三倍价款赔偿（不足500元按500元计）。由于虚假标注产地也意味着产品存在质量问题或安全隐患，消费者还可依据《食品安全法》第148条主张“退一赔十”。对于部分消费者从明星艺人及网红博主的直播带货处购买产品的情况，陈律师表示，根据《广告法》第56条，对于关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，若造成消费者损害，广告代言人需与广告主承担连带责任。在本事件中，若明星未核实产品真实性即代言，或明知虚假仍进行推广，可能面临行政处罚（如没收代言费、罚款）及民事赔偿。另外，依据《电子商务法》第38条，平台对入驻商家负有资质审核义务。若平台未尽到审核责任（如未核查进口证明、生产许可证），或明知商家虚假宣传仍提供流量支持，需对消费者损失承担连带责任。消费者可要求平台“先行赔付”，再由平台向商家追偿。那么，购买了“优思益”的消费者应如何维权呢？律师表示，消费者可从以下三个路径进行维权：1、证据固定与收集：消费者需保留订单截图、支付记录、物流信息等；同时，截图保存产品页面、直播视频、广告文案等虚假宣传内容；另外，保留与商家、平台客服的对话记录（如平台敷衍退款、拒绝赔偿等情况）。2、投诉与举报：消费者可通过12315平台或向当地市场监管局举报，要求立案调查并处罚涉事企业；还可向税务部门及公安机关报案。3、诉讼与集体维权：消费者可依据《民事诉讼法》向法院起诉，主张退货退款及三倍赔偿。若受害者众多，可依据《消费者权益保护法》第47条，由省级消协提起公益诉讼，以降低个体维权成本。若担心企业转移资产，可向法院申请冻结涉事公司账户或等值财产。戳更多#李若彤发布致歉声明#>> 钱江视频的微博视频
新浪微博 2026-04-02 00:00:00
2. 9万的车拍出7800万天价，京东的国民好车什么来头？
哔哩哔哩 2025-12-22 00:00:00
3. 北京东城法院：股东李某兰承担连带债务责任
小红书 2026-03-02 00:00:00
4. 2025年度消费者投诉典型案例
微信公众号 2026-04-15 00:00:00
5. 去了趟干洗店，确认京东洗鞋把我的鞋子洗坏了。水洗后掉色裂开，发现闯祸了就补了一层劣质颜色，奇丑无比并且皮面裂开。一双四百多的（如图）直接扔了，另一双两千的交给干洗店挽救一下。这件事首先是我的责任，我脑抽了，洗皮鞋下了洗运动鞋的单，丢进去大缸水洗。但正常经营的店都会打电话跟你确认一下，皮鞋怎么能水洗呢？京东走量，不确认直接洗，鞋就洗坏了。洗鞋洗衣服也没法走售后。算了，以后洗衣服洗鞋我在点评选一些评价好的商家，有事儿他能找到我，我也能找到他，同样是上门取件上门送货。希望两千的鞋能挽救回来，信男愿意为此祈祷 10 秒钟。🙏
新浪微博 2026-02-26 00:00:00
6. 出门行李箱特容易超重，我最近发现个妙招！穿过的脏衣服直接在京东洗衣下单叫人来取，一般25元/件，跟平时洗衣店的价格差不多，关键在于【异地还】直接选家里的地址，等你旅行结束回家，洗干净的衣服也差不多送到了，太方便啦！每件衣服洗之前都会拍照留记录，不怕洗混或洗坏。行李箱能轻一半，一路轻松太多了～
新浪微博 2026-01-26 00:00:00
7. 前几天我去参加婚礼，不是脚磨坏裙子后面都是血么！#把京东洗衣当旅行外挂的是天才#因为后面还有行程，送去洗肯定来不及，结果我只能带着它一路奔波，回来的时候再送洗，有一块已经洗不掉了。旅行的时候洗衣服真的很困扰，酒店的洗衣房我看到过有人烘洗鞋子，就不太敢用。以前出差时间会长，甚至买过一个随身洗衣机带着，但感觉完全没用…好烦，为了少洗衣服就要带很多，脏衣服又怕拿回去之后洗不干净，候整个旅途都有点不踏实
新浪微博 2026-06-03 00:00:00
8. #商家称36斤羊烤完剩6.9斤是正常#省流：经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。该店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，我局已责令其停止违法行为、按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理，坚决维护诚信经营市场秩序，切实保护消费者合法权益。“
新浪微博 2026-02-24 00:00:00
9. 强制执行北京玺朵家庭服务有限公司及股东
小红书 2026-03-26 00:00:00
10. 五一旅行之——京东洗衣妙用❗️❗️穿脏的衣鞋可以直接下单JD洗衣上酒店取件，洗干净直接寄回家，行李箱瞬间减负先领券 网页链接88.8💥 衣鞋任洗服务5件网页链接79💥 衣鞋任洗服务4件 网页链接69💥 衣鞋任洗服务3件 网页链接109💥 衣鞋任洗服务6件 网页链接88.8💥 衣服任洗服务5件 网页链接69.9💥 运动鞋清洗5双 网页链接59.9💥运动鞋清洗4双 网页链接
新浪微博 2026-05-03 00:00:00
11. 大避雷❗京东洗衣把我Prada洗废只赔17元
小红书 2026-05-08 00:00:00
12. #中国消费者权益保护法12315# 😡😡😡😡😡😡😡避雷京东洗衣避雷京东洗衣 我于2026.1.29号京东app下单洗衣服务(订单编号328124899419)，京东物流于2026.2.4号上门取走衣物，于2026.2.9洗涤完成送回衣物 [生气R][生气R]当即发现2件硬壳冲锋衣经过暴力清洗，损坏严重，硬壳变软壳，整件衣服上面布满褶皱，丧失防水性能，并且冲锋衣内部压胶开裂，衣服沾上不明污渍，衣服logo也洗掉了，随即上传证据图片至京东app发起售后，但京东并未处理且售后单显示已完结。 本人于2.22号再次联系京东客服平台要求处理，后接到京东电话回访，两件衣服赔付200多元，没有同意，之后再次来电多加100元，本人未同意。 京东方一直在讨价还价，一件北面冲锋衣+一件凯乐石冲锋衣共价值5500多元，2.25号京东给出最终赔偿方案600元，我依然不同意。3.2号再次给出600元补偿，本人依然不同意。讨价还价真恶心。价值5000多的衣物即使按照《洗染业管理办法》第十九条赔偿方法计算，根据折旧公式折旧后至少3000多元，最后损坏只赔付几百元简直是店大欺客！ 12315投诉黑猫投诉 与京东沟通已录音(准备起诉) 北京市场监管局举报 山东日照市场监管局举报 宿迁市场监管局举报 物流行业投诉平台举报 #京东物流 #京东洗衣 #京东服务 #京东
抖音 2026-03-04 00:00:00
13. 投诉京东洗衣洗坏全新羽绒服，多渠道投诉数月推诿拒不赔偿，侵害消费者合法权益，多地12345协调无果恳请督办 本人于2026年2月4日在京东平台使用京东洗衣服务，清洗5件羽绒服，订单：311784100945。其中一件为压胶工艺全新羽绒服。 该衣物是本人2025年12月24日在武汉线下购买，价值1369元，专门为结婚购置，全新，仅1月22号去东北度蜜月穿了1次。 服务方京小服科技服务有限公司在明知是压胶工艺的情况下，违规洗涤导致衣物严重损坏、无法穿着，属于严重服务过错。 事发后我第一时间联系京东洗衣售后，对方多次推诿责任，以各种理由拖延处理。为维护合法权益，我先后向北京12345、山东日照12345、江苏宿迁12345等多地政务服务热线投诉反映，相关部门均已介入协调，但京东方面始终消极应对，不落实解决方案，至今未给出合理赔偿与明确答复。本人已提供购买支付凭证等全部证据，足以证明衣物价格与损坏事实。 从2月初至今，此事已拖延近两个月，冬季已过、春季来临，受损衣物长期无法使用，给我的生活带来不便，也造成精神困扰。京东作为大型电商平台，旗下洗衣服务未尽到基本保管与专业洗涤义务，因操作失误损毁衣物，本应依法承担赔偿责任，却店大欺客、漠视消费者诉求，借助平台优势反复推诿，无视监管协调与消费者合理主张。 该行为违反《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》相关规定，经营者因服务不当造成消费者财物损坏，应当依法赔偿。京东洗衣拒不履行赔付义务，长期拖延处理，已构成恶意侵权，破坏市场秩序与营商环境，违背保护消费者合法权益的基本原则。 在此，我恳请各部门依法督办，督促京东洗衣正视问题、履行责任，切实维护普通消费者的合法权益。 我的诉求： 1. 责令京东洗衣对受损全新羽绒服照价全额赔偿； 2. 退还本次洗衣服务费用； 3. 对长期拖延、推诿行为作出书面说明与道歉； 4. 督促平台规范洗衣服务管理，杜绝同类侵权问题发生。 本人承诺所述内容真实有效，愿提供订单截图、衣物损坏照片、沟通记录、多地12345投诉记录等全部证据配合核查。恳请部门秉公处理，尽快解决此事，谢谢！#京东 #信访 #12345市民热线 #消费者权益 #消费者权益保护
抖音 2026-03-20 00:00:00
14. 315警惕 平台化服务下的消费风险
微信公众号 2026-03-19 00:00:00
15. 京东洗衣避雷！！！
小红书 2026-04-01 00:00:00
16. 避雷❗️京东洗衣一生黑！3280元西装变抹布🤬
小红书 2026-01-24 00:00:00
17. 京东洗衣啊，你可长点儿心吧！
小红书 2025-12-26 00:00:00
18. 京东洗衣拆包刮破，3天电话轰炸说我自己划拨京东洗衣拆包划破衣服拒不赔偿太恶心真的被京东洗衣气到发抖! 信任平台才选的京东洗衣，19号上门取件时衣服完好无损，20就来电话说我的衣服有刮破，而且是多个电话不停轰炸说是我划破的，要不是这衣服就穿了一天，但凡我犹豫了就是自己刮破的。到下午洗衣客服说是拆包刮破，只赔洗衣费，多个客服，不同的赔偿方案，不停拉扯，这个客服说查不到那个客服说的赔偿方案，那个下一个客服又说没有其他的赔偿方案，反正就是不停的拉扯，但是我每一个客服都有录音电话 明显是拆包/分拣操作不当造成的! 拍照举证，联系售后，结果全程推诿扯皮，颠倒黑白，一口咬定不是他们的问题，直接拒绝赔偿，连一句道歉都没有! 送洗时完好，取回时破损，这责任难道要消费者自己背吗? 京东洗衣就是这样对待消费者的?店大欺客也太明显了! 提醒所有姐妹：千万别再用京东洗衣!洗坏衣服不负责，维权无门，洗坏衣服不负责，维权无门，花钱买罪受! 求扩散!求公道! 2026022516:5
抖音 2026-03-26 00:00:00
19. 避雷京东干洗。京东干洗把我1600元衣服洗坏了！赔偿236元？离大谱！😤 ⚡️ **前方高能，京东干洗的神操作来了！** 姐妹们，我真的要被气笑了！1600元的衣服送去京东干洗，结果被洗坏了，你们猜他们赔我多少？236.5元！没错，就是236块5毛！🤯 **事情是这样的：** 我这件1600元的衣服，就穿了一个冬天，想着好好保养就选了京东干洗。他们承诺"2000元以内放心洗"，我才敢送的！ 结果呢？衣服毁了！找他们理论，客服轻飘飘一句："公司规定，赔236.5元。" 😱 **来，给大家算笔账：** 1600元 → 236.5元 赔偿比例不到15%！ 这操作，比炒股亏得还惨！📉 更离谱的是，客服还一副"你爱要不要"的态度，好像我占了多大便宜似的！ 📍 **重点提醒：** 所谓的"2000元以内可干洗"就是个大坑！真出了问题，赔你零头都算"仁慈"！ 家人们，这种"霸王条款"我们能忍吗？1600元的衣服赔236元，这合理吗？😡 评论区集合！有类似经历的都来聊聊，这种维权到底该怎么破？ #京东干洗维权 #消费者维权 #干洗踩雷 #1600元衣服赔236元 #抖音维权
抖音 2026-01-05 00:00:00
20. 远离京东家政否则会变得不幸
小红书 2025-12-19 00:00:00
21. 还敢选京东洗衣吗？损毁不赔
今日头条 2026-05-02 00:00:00
22. 京东洗衣，维权赔偿
小红书 2026-01-23 00:00:00
23. 京东洗衣专业，值得体验，洗衣后直接报废
小红书 2026-02-02 00:00:00
24. 避雷京东洗衣，毁我新羽绒服！
小红书 2026-03-16 00:00:00
25. #消费者权益谁来保障 #京东 #京东洗衣 #京东服务 京东洗衣真的是垃圾中的垃圾！ 大家下单一定要谨慎，洗坏衣服概率极高！ 我的全新羽绒服被直接洗坏， 从2月初维权到现在，一直拖着不赔偿。 朋友更惨，5件衣服送去洗坏3件， 同样在漫长维权中，体验极差！ 避雷！别再踩坑了！
抖音 2026-03-28 00:00:00
26. 京东洗衣｜洗坏千元大衣如何维权
小红书 2025-12-21 00:00:00
27. 避雷！💣京东洗衣，真的没有王法了
小红书 2026-01-10 00:00:00
28. 网友反映京东洗衣致2322元衣物损坏，只愿赔付115元，律师：平台可按照衣物折旧率赔付
今日头条 2026-03-15 00:00:00
29. 洗染业管理办法（2007年公布）
微信公众号 2026-05-11 00:00:00
30. 记录京东洗衣外包客服一天 做京东洗衣店铺外包客服，日常最常遇到的问题和合规处理方法，全贴合京东平台规则，干货直接用。 首先高频问题：顾客寄件破损、衣物丢失、洗坏褪色、超时未返还。按京东售后规则，先第一时间安抚，主动登记问题，不推诿不拖延，严禁跟顾客争执。 其次，顾客催物流、查订单、质疑洗护效果，京东要求客服响应时效严格，消息要及时回复，物流异常立刻同步仓库跟进，避免超时违规扣分。 还有赔付纠纷，一定要按京东洗衣售后赔付标准来，不私自承诺高额赔偿，超出权限及时上报，避免违规赔偿引发平台处罚。 另外注意话术合规，不能引导线下交易、不能出现敏感词，全程线上沟通留痕，方便平台核验。 最后提醒，所有售后处理要及时归档，严格遵守京东服务规范，既能提升顾客满意度，也能避免店铺扣分罚款，这都是我实操总结的经验，希望对大家有用。#外包客服#京东店铺#京东外包客服 #洗衣平台#真实分享
抖音 2026-05-25 00:00:00
31. 京东洗衣羽绒服洗坏了
小红书 2026-03-04 00:00:00
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