点一杯饮品被要求点两杯才能坐怎么维权?先分清两类规则,再按三步走

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18:08

点了一杯饮品却被要求"再点两杯才能坐",先给结论:"不消费就不让坐"属于商家对座位的分配方式,而"已经付了钱、不再多买就不让坐"实质是按人头最低消费,这类店堂告示内容依法无效,你有权拒绝并投诉。佛山灯湖西街的手作柠檬茶摊刚按这个定性处理完毕:管理方认定摊位私自设置最低消费门槛,责令道歉并停业整顿。中国新闻周刊

18元的果茶,被翻倍的"入座门槛"

一名女性消费者在灯湖西街夜市花18元买了一杯鲜果茶,下单后坐在摊位配套座位上,却被工作人员告知单人必须点两杯才能入座。 她还提到,购买时工作人员并未告知这一要求,当时摊位还有多张空桌,并不存在座位紧张;但饮品已经开封无法退款,她只好起身离开。经视直播记者介入后,街区管理公司回应"该行为不合规";11月4日管理方发布处理公告:公共座位及摊位配套座位不得设置最低消费,不能将消费额度作为入座前提,涉事摊位工作人员属于私自设置最低消费门槛,违反街区摊位管理公约。摊主被责令向当事消费者诚恳道歉,涉事柠檬茶摊位于11月3日至5日停业整顿三天。中国妇女报中国新闻周刊

边界:哪种"消费入座"不违法

这轮争议始于星巴克。10月21日,星巴克中国发布了一份《第三空间倡议》,宣布从22日起在全国门店推行"消费入座"。 这套规则承诺对孕妇、行动不便者等特殊群体优先提供帮助,执行方式是店员对未点单的顾客友善提醒,不强制消费,也不强制驱离,客服明确表示没有最低消费。三湘都市报海报新闻瑞闻律师事务所

有律师观点认为,这属于经营自主权范围内对店内资源的合理管理,"消费入座"不违法。 10月30日,胖东来创始人于东来进一步发文,建议制度支持消费入座、保护商家利益和消费顾客利益。大河网界面新闻

此后,霸王茶姬、宜家、奈雪的茶等品牌也开始试点"消费入座"。 不过胖东来自身仍允许无消费入座。川观新闻新浪财经

被舆论批评的则是另一类规则。夫妻二人到青岛梵夕咖啡店,进店选了一杯58元的香草籽咖啡准备付款时,被店家以"一人一座一消费"为由拒绝入座,夫妻二人最终未在该店消费。 有法律从业者的评价是,这等于逼你多买一杯未必想喝的咖啡——从58元变成116元,涉嫌变相最低消费,属不公平不合理交易条件,应属无效条款。 当地市场监管部门对此的表述相对谨慎:一人一座一消费合理与否不能一刀切判定。经视直播知乎知乎

这类规则的司法标尺其实早已明确。最高法曾明确指出,"包间设置最低消费"属于服务合同中的不平等格式条款,是经营者利用优势地位作出的对消费者不公平、不合理的规定,消费者可以请求确认无效;禁止最低消费的规范逻辑并不区分包间还是散座、人均两百还是人均五十八。 西西弗矢量咖啡则把"按人头"的门槛压到了儿童身上——大人已经点了一杯咖啡,但店员说随行儿童也要消费才能入座。 据记者暗访,其济南部分门店要求4岁以上随行儿童一律点单消费后方可入座。瑞闻律师事务所观察者网

遇到这种情况,分三步维权

第一步,当场判断规则性质。店家若在下单前已明示"消费入座"、座位确实紧张,很难认定侵权,可以选择消费或换店;若已经完成一笔付款后被要求"再多点一杯",你并不负有继续消费的义务,可当场拒绝加单,并要求退还未正常享用的饮品。

第二步,固定四项证据:付款记录(证明已完成一次消费)、当时座位情况(排除店家"排队管理"的说法)、沟通经过(是否提出"再点一杯"的要求)、规则是否事前告知。佛山这起处理得快,正是"事前未告知、现场有空桌、饮品开封未退"三点都可核验。

第三步,投诉路径由轻到重。商场、街区、夜市场景优先找运营管理方——灯湖西街管理公司直接责令摊主道歉、停业整顿,是这次落地最快的一环;接着可通过全国12315平台或12345热线向市场监管部门投诉,或请求消协等依法成立的调解组织调解。 消保法第三十九条同样列明仲裁与诉讼途径,但对十几元的纠纷而言诉讼性价比很低,通常作为兜底手段。知乎

于东来建议引发热议的是"消费入座"要不要制度化,而佛山、青岛、济南暴露的是按人头最低消费的老问题,两者并不矛盾:现行规则从未允许后者,前者仍在讨论。对消费者最实用的一句话是——买了一份单,就应当能用这笔交易配套的座位;店家要求"多买才有座",条款无效,可拒付、可投诉。

内容由AI生成

精选参考来源

1. 【#女子点1杯奶茶入座被拒要求点2杯#】#点2杯奶茶才可入座摊位被停业整顿#

2. 【#女子点一杯奶茶被要求消费两杯才能坐#】#消费入座竟还有最低消费门槛#

3. 【#这次于东来对了一半#】#商家自主权须有边界#

4. 【#于东来力挺消费入座#】#于东来谈消费入座#

5. 消费入座,还是强制低消?咖啡店的入店门槛

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