4. 贵阳,女子1880元办理不限次瑜伽卡,连续上课20天,教练当众问其“天天来不累吗”,后又被踢出群聊、关闭约课权限。女子气愤之下要求退钱,结果店家拿出从未见过的合同,称按单次扣费女子还要倒补钱。这起离谱的预付卡纠纷引发全网热议,目前市监局已介入调解。
据海报新闻、九派新闻、贵州广播电视台百姓关注2026年5月13日联合报道,2026年3月30日,贵州贵阳,孙女士和朋友在买了某瑜伽馆的试课体验。 她们觉得课程效果不错,便各自花1880元办理了一张3个月的季卡。
办卡时瑜伽馆明确承诺,季卡有效期内不限上课次数,每天可上一节课。 此后孙女士坚持每天到馆上课,从未间断。
没想到2026年4月25日,教练竟当众脸色难看地对她说:“天天来,你不累吗?” 这句话让孙女士感到非常不舒服,她认为店家既然承诺了不限次,就不该限制消费者的上课频率。
当天晚上,孙女士给教练发信息表示:“你觉得亏,那你就把剩余的钱退给我。” 让她万万没想到的是,对方不仅没有回应退款诉求,反而直接将她和朋友一起踢出了瑜伽馆的学员群,同时关闭了两人的线上约课权限。
气愤的孙女士随即投诉,市监局介入调解。
第一次调解无果后,4月29日进行了二次调解。 调解现场,瑜伽馆的许教练拿出了一份孙女士从未见过的两页合同,当场念出了许多她们从未听过的条款,甚至要求孙女士支付20%的水费。
关于退费金额,双方分歧更是巨大。孙女士认为,季卡总价1880元,有效期90天,平均每天约20.8元,她从办卡到被停课一共26天,店家应退还剩余64天的费用1330元。
但瑜伽馆却坚持按单节课180元扣费,算下来孙女士上了10多节课,不仅一分钱不退,还要倒补钱给瑜伽馆。最终双方未能达成一致,调解宣告失败。
截至5月13日,涉事瑜伽馆仍未退还孙女士任何费用,也未恢复其上课权限。
许教练在接受采访时,否认自己说过不让孙女士来上课的话,却对为何将两人踢出群聊、关闭约课权限避而不答。
市监局表示,将对涉事瑜伽馆展开进一步调查,持续关注此事后续进展。 事件曝光后迅速登上热搜,相关话题阅读量突破4亿。
网友们纷纷怒斥店家“不讲诚信”“玩不起就别搞不限次”,同时也对预付卡消费的乱象表示担忧。
这起事件是典型的预付式消费侵权纠纷,店家的一系列行为已严重违反法律规定,消费者有权依法维护自身合法权益。
首先,店家单方面停课、踢群的行为已构成根本违约。
根据《民法典》第五百零九条及《最高法关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定。
双方已达成“90天不限次上课”的服务合同,店家应当按照约定全面履行义务。
只因消费者上课频率高就拒绝提供服务,属于根本性违约,消费者有权解除合同,并要求商家按比例退还剩余费用。
其次,店家主张的“单次180元扣费”及事后拿出的未告知条款,均属于无效霸王条款。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。
本案中,扣费规则及所谓的“水费条款”事前未告知消费者,也未得到消费者签字确认,单方追加不具有任何法律效力。
最后,消费者可通过多种途径维权。 孙女士可固定好转账记录、办卡宣传材料、聊天记录、被踢群截图等证据,继续投诉举报,要求对店家的违法行为进行查处; 也可直接提起民事诉讼,要求店家退还剩余费用并承担相应的违约责任。
1880元的瑜伽卡,暴露出的是预付式消费行业的普遍乱象。店家用“不限次”作为噱头吸引消费者办卡,转头又限制消费频率,这种不讲诚信的行为终将自食恶果。
这起事件也提醒广大消费者,办理预付卡时务必谨慎,仔细阅读合同条款,留存好相关证据。对于这起纠纷,你怎么看?欢迎在评论区留言说说你的看法。