商家删差评、对手买差评，评价体系成了一把刀？平台重拳整治
09-28 23:11
精选参考来源
小幺 2026-09-21
来自今日头条
上海法治声音 2026-09-21
来自今日头条来源
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1. 北京朝阳，张女士网购相机充电器后，因包装破损等问题留下差评，随后收到辱骂短信和报复威胁。她找过平台，也到派出所报了案，民警两次致电商家劝导。但据报道，她最终因缺少直接证据、担心继续遭到骚扰报复，放弃向商家追责。 据长城网报道，张女士在7月下旬购买充电器，收货时发现包装盒严重变形、封条残缺。她没有申请退货退款，8月12日就包装、品控等问题作出评价。她称，评价中没有辱骂、抹黑或夸大。 报道将差评当晚的辱骂短信归于商家，商家则否认实施辱骂、骚扰。不过，报道未展示私人号码与商家的关联证据，也未交代是否已查明短信发送者的身份。 差评当晚收到辱骂短信后，张女士随即向平台客服求助，次日晚间仍收到侮辱信息和报复威胁。这个细节很重要：消费者按常规途径寻求帮助，并不意味着后续联系就会被切断。至少在她这段经历里，第一次求助之后，困扰仍在继续。 报道没有交代平台具体如何回复、采取了什么处置，也没有说明她后来申请披露商家信息是否得到满足。因此，不能仅凭短信继续出现就断言平台没有处理；但同样不能用一句“已向平台反映”，替代对实际处理效果的说明。 报警之后，证据上的难处更清楚地显现出来。商家承认把她的差评截图转发到了社交群组，却否认辱骂、骚扰。承认转发，只能说明做过这件事，无法自动证明私人号码由谁使用，更不能据此认定群里有人受商家指使。 民警两次致电劝导，也不等于已经确认了骚扰者的身份和责任。 民警介入数日后，她又收到来路不明的殡葬用品快递。她怀疑是商家寄送，商家否认，寄件人及其与商家的关系并未查明。这份快递不能算作商家报复的既定事实。 可对一个已经收到威胁的人来说，接下来是否还会有陌生短信、是否还会收到不明包裹，又是决定自己要不要继续追责时绕不开的顾虑。确认责任需要证据，她却得在结果出来之前面对这种不确定。 报道中，也有受访消费者表示，经历过报复或被要求删评后，以后不敢再评价。这样的沉默不会在评价页面上解释自己为何缺席。后来的顾客能看到留下的评价，却看不到因担心报复而没有写下的经历。 求助后仍担心被骚扰，影响的可能不只是眼前这次追责，还有下一次是否愿意开口。 信源：长城网
今日头条 2026-09-21 00:00:00
2. 【抖音生活服务严打商家操纵评价，删改差评、代写代发最高下榜30天】近日，抖音生活服务开展“商家操纵评价”专项治理，重点打击骚扰或施压删改差评、代写代发评价、强制好评等八类违规行为。平台同步升级相关治理规则，明确各类违规的认定标准、整改要求与处置措施。违规商家将面临警告提醒、门店评分不展示、“吃喝玩乐榜”下榜等处置。 评价是消费者基于真实消费体验的自主表达，也是其他消费者选择商品和服务的重要参考。抖音生活服务在巡查中发现，部分商家通过干预、诱导甚至要挟等方式操纵评价，如在消费者留下差评后反复劝说，以部分退款为条件要求删除；把核销团购券、上菜、退押金等正常履约与好评绑定；直接拿消费者手机代写代发，或提供现成文案、图片让消费者照搬；以赠品、返现换取指定星级的好评等。这些行为不仅损害消费者的自主表达权和知情权，也挤占认真做服务商家的曝光机会，从根本上削弱平台评价体系的可信度。 抖音生活服务明确要求，评价应由消费者本人基于真实消费体验自主完成。在不打扰消费者前提下，商家可适度提醒或邀请评价，但不能干预消费者是否评价、何时评价以及如何评价的自主意愿。 平台规则规定，商家不得以频繁联系、道德绑架、情绪施压或利益交换要求消费者删改差评；不得代消费者提交或撰写评价，或提供固定文案、模板、AIGC生成内容引导照搬；不得将退款、退押金、履约、售后等正常权益与发布好评绑定；不得引导消费者核销异常订单，以制造评价资格发布好评；不得以返现、赠品、优惠券、补偿等引导消费者发布指定星级、文案或特定倾向的评价；不得在消费者未完成实际消费时索评；不得频繁催评、盯着消费者当场填写评价、查验评价内容；不得使用自有、关联账号刷评，或购买第三方刷评服务。 与此前相比，平台规则升级后有两处收紧：代写代发的管控范围不再限于未经授权场景，即便消费者同意，商家也不得代其提交或撰写评价，提供可照搬的评价素材亦属违规；处置力度有所提高，针对删改差评、代写代发、强制好评、异常订单写评、索要未体验好评、虚假好评等行为，平台将对相关门店采取评分不展示和“吃喝玩乐榜”下榜等处置，处置期限首次为7天，再次违规依次延长至14天、21天和30天。此前商家在每个违规子场景中各有一次“以考代罚”机会，调整后整个评价违规场景只保留一次。 抖音生活服务相关负责人表示，真实客观的评价是消费者放心决策的基础，也是优质商家获得正向回报的前提。平台呼吁商家对照规则自查自纠，将经营重心放在提升商品和服务质量上，以真实口碑赢得消费者的长期选择。（新民晚报 金志刚）
今日头条 2026-09-21 00:00:00
3. 家人涉嫌网络差评式敲诈勒索被上海警方抓捕，取保候审难度大吗？
搜狐 2026-09-21 00:00:00
4. 亚马逊店铺遭恶意差评，影石把同行送进局子
今日头条 2026-09-22 00:00:00
5. #你遇到过哪些恶意差评手段？# 之前刷到的两桩关于差评的事，看完直接刷新认知。 有消费者网购6罐黄油啤酒，只是如实留了句“香精味很浓”的评价，转头自己的收货地址就被商家直接挂在评论区，连带着其他留了中差评的买家也被“开盒”，评论区还夹杂一堆污言秽语，最后还是市场监管局介入，店铺才下架所有商品改头换面。 还有郑州开烧烤店的张先生，贷款60万前后两次开店，两次都被大批量恶意差评冲垮。第一次开店才两个月，突然涌出来一堆说吃了腹泻的差评，评分从4.8掉到4.3，日营业额直接从一万多跌到五六百，撑不住只能关门。第二次加盟新店刚做起来，端午期间又遭同款攻击，那些差评订单全卡着起送价、不用红包，地址模糊电话是空号，甚至他还查到有人一天发50个空外卖刷差评。 好好的评价体系，一边是商家容不下真实差评就报复消费者，一边是竞品靠恶意差评直接搞垮同行，最后消费者和正经做生意的全成了受害者。
今日头条 2026-09-21 00:00:00
6. 一纸差评起纠纷 两级司法定边界-四川省攀枝花市中级人民法院
四川省攀枝花市中级人民法院 2026-09-10 00:00:00
7. 网购差评算侵权吗?一盒草莓给出答案
江苏省高级人民法院 2026-05-27 00:00:00
8. 你给差评被“电话轰炸”过吗 上个月点了份外卖，备注少辣结果辣到胃烧了半小时，忍无可忍给了个三星带图差评，半小时后手机开始炸。 从不同归属地的虚拟号打进来，连打17个，接起来要么是刺啦的电流声，要么是没人说话的空白音，最后还有个号直接发语音骂我“事多”。 我直接把所有陌生号拦截，顺带在外卖平台提交了通话记录截图申诉，平台当天就把商家的店铺评分降了0.3，还额外给我补了30块无门槛券。 真的奉劝碰到这种事别怂，留好证据直接找平台刚，惯着一次下次能变本加厉骚扰更多人。
今日头条 2026-09-24 00:00:00
9. 抖音生活服务开展操纵评价专项治理 代写代发、删改差评最高下榜30天
今日头条 2026-09-21 00:00:00
10. OTA 评论分析怎么做：从差评里找运营改进点 - 哔哩哔哩
哔哩哔哩 2026-09-21 00:00:00
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今日头条 2026-09-21 00:00:00
12. 抖音生活服务强化评价管理，违规商家将遭严惩
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15. 春笺叙的微博
新浪微博 2026-09-28 00:00:00
16. 人說心存愛的微博
新浪微博 2026-09-28 00:00:00
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新浪微博 2026-09-28 00:00:00
18. 在逃小薯妹的微博
新浪微博 2026-09-28 00:00:00
19. 蓉城往事的微博
新浪微博 2026-09-28 00:00:00
20. #你遇到过哪些恶意差评手段？# 之前刷到的两桩关于差评的事，看完直接刷新认知。 有消费者网购6罐黄油啤酒，只是如实留了句“香精味很浓”的评价，转头自己的收货地址就被商家直接挂在评论区，连带着其他留了中差评的买家也被“开盒”，评论区还夹杂一堆污言秽语，最后还是市场监管局介入，店铺才下架所有商品改头换面。 还有郑州开烧烤店的张先生，贷款60万前后两次开店，两次都被大批量恶意差评冲垮。第一次开店才两个月，突然涌出来一堆说吃了腹泻的差评，评分从4.8掉到4.3，日营业额直接从一万多跌到五六百，撑不住只能关门。第二次加盟新店刚做起来，端午期间又遭同款攻击，那些差评订单全卡着起送价、不用红包，地址模糊电话是空号，甚至他还查到有人一天发50个空外卖刷差评。 好好的评价体系，一边是商家容不下真实差评就报复消费者，一边是竞品靠恶意差评直接搞垮同行，最后消费者和正经做生意的全成了受害者。
今日头条 2026-09-21 00:00:00
21. 北京朝阳，张女士网购相机充电器后，因包装破损等问题留下差评，随后收到辱骂短信和报复威胁。她找过平台，也到派出所报了案，民警两次致电商家劝导。但据报道，她最终因缺少直接证据、担心继续遭到骚扰报复，放弃向商家追责。 据长城网报道，张女士在7月下旬购买充电器，收货时发现包装盒严重变形、封条残缺。她没有申请退货退款，8月12日就包装、品控等问题作出评价。她称，评价中没有辱骂、抹黑或夸大。 报道将差评当晚的辱骂短信归于商家，商家则否认实施辱骂、骚扰。不过，报道未展示私人号码与商家的关联证据，也未交代是否已查明短信发送者的身份。 差评当晚收到辱骂短信后，张女士随即向平台客服求助，次日晚间仍收到侮辱信息和报复威胁。这个细节很重要：消费者按常规途径寻求帮助，并不意味着后续联系就会被切断。至少在她这段经历里，第一次求助之后，困扰仍在继续。 报道没有交代平台具体如何回复、采取了什么处置，也没有说明她后来申请披露商家信息是否得到满足。因此，不能仅凭短信继续出现就断言平台没有处理；但同样不能用一句“已向平台反映”，替代对实际处理效果的说明。 报警之后，证据上的难处更清楚地显现出来。商家承认把她的差评截图转发到了社交群组，却否认辱骂、骚扰。承认转发，只能说明做过这件事，无法自动证明私人号码由谁使用，更不能据此认定群里有人受商家指使。 民警两次致电劝导，也不等于已经确认了骚扰者的身份和责任。 民警介入数日后，她又收到来路不明的殡葬用品快递。她怀疑是商家寄送，商家否认，寄件人及其与商家的关系并未查明。这份快递不能算作商家报复的既定事实。 可对一个已经收到威胁的人来说，接下来是否还会有陌生短信、是否还会收到不明包裹，又是决定自己要不要继续追责时绕不开的顾虑。确认责任需要证据，她却得在结果出来之前面对这种不确定。 报道中，也有受访消费者表示，经历过报复或被要求删评后，以后不敢再评价。这样的沉默不会在评价页面上解释自己为何缺席。后来的顾客能看到留下的评价，却看不到因担心报复而没有写下的经历。 求助后仍担心被骚扰，影响的可能不只是眼前这次追责，还有下一次是否愿意开口。 信源：长城网
今日头条 2026-09-21 00:00:00
22. 太强了，第一次遇到生意不做就搞网络暴力威胁的[呃R] 办没办次卡是我的自由，给差评是我的权利。 第一次遇到这么会做生意的宠物店老板，扬言自己有500万粉丝，不仅要调店里监控，还把我朋友圈照片全收藏了，威胁要发全网曝光我一个素人。 用五百万粉丝账号欺负普通消费者？ 人多了我会指路，发了我朋友圈照片麻烦大家tt我，侵犯肖像权要怎么算呢🤔
小红书 2026-09-21 00:00:00
23. 我这一周在这里几乎啥也没写，但它还是给了我30块钱，我自己觉得都有点不好意思了。 我为什么这周不咋写了呢？ 因为我正儿八经的写个文章，发表的是自己的见解，它扣我20分信用分，并且去申诉，不给你具体怎么错的，就说申诉不通过。 那篇文章我在其它平台发表了，流量好几万，收益好几百。 呵呵！ 本来我不想在这里浪费时间了，但有点吃人家嘴软的感觉。 个人观点，仅供参考。
今日头条 2026-09-22 00:00:00
24. 法治中国建设网:网络测评诋毁新品判赔130万——合规测评勿踩红线_乾派_账号_视频
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27. 《网络测评活动规范》重拳整治乱象 真实吐槽会被认定为恶意抹黑吗? - 南充长安网
南充长安网 2026-06-26 00:00:00
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