4800元的学习机一道题6个答案，门店说激活不退，最后全额退款

太长不看版

河南一位家长花4800元买了台AI学习机。买回来第四天，她让机器讲一道数学题，讲了六遍，六遍给了六个答案。还有一道题，屏幕上明明写着零下39摄氏度，机器张口念成负3美元9摄氏度。

她抱着机器去退，门店说激活了不能退。最后是市场监管部门介入，全额退款。

这事咱最该记住一句，能开机能激活，跟有没有质量问题，压根是两码事。

9月30日，河南新乡王家长花4800元抱回一台AI学习机。买之前她还多问了句嘴，AI答题会不会出低级错误。店员拍着胸脯，说这品牌干了二十多年了，您放心。

放心了四天。

第四天她自己拿题测了一圈，二十道题错了两道。这还只是她随手抽查的。

真正让她后背发凉的是另一件事。同一道题，她让AI连着讲了六遍。六遍，六个答案，一个都不一样。

你想想这孩子该怎么办。信第一遍吧，后五遍算什么。信第六遍吧，前几天照着错答案写的作业、记的笔记，又算什么。

还有道考温差的数学题，题干里压根没给温度数字，AI照样一本正经算出一个答案来。这已经不是算错，这是对着空气做题，还做得特别认真。

最绝的是语音。屏幕上写着零下39摄氏度，机器张嘴念成负3美元9摄氏度。它把摄氏度那个符号，拆成了美元和度。

王女士后来给这台机器起了个名，叫学错机。

10月5日，她抱着机器去门店退。

门店说激活不退，总部说七天能退

门店那套说法，我建议每个打算买学习机的家长都先听一遍，省得将来自己碰上。

工作人员说，机器没质量问题。老板更干脆，激活了，不能退。王女士追着问，老板撂下一句，有些问题就不用问，市场监督局让我怎样就怎样。

你听听这话。东西到底错没错，他压根不接这个茬。反正监管部门说了算，门店自己是不认的。

总部那头更拧巴。读书郎客服对媒体承认，情况属实，工程师已经把软件修了。可同一通电话里，这位客服一边说软件问题不符合三包、原则上不能退，一边又说七天内非人为损坏可以退。

王女士9月30号买的，10月5号找上门。满打满算，第五天，正好卡在七天里。门店咬死激活不退，总部又说七天能退。自家人跟自家人，对不上。

10月13日，当地市场监管部门介入调解，门店最后全额退款。

能开机能激活，不等于没质量问题

这事能退成，是有人把法律这层窗户纸给捅破了。

河南陈运律师说得特别明白，学习机高频出错题、已经影响孩子学习了，法律上就能认定是质量问题，家长有权退货退款。

这句话最值钱的是前半句。能开机、能激活，跟这东西有没有质量问题，根本不是一码事。

学习机学习机，重点在学习那俩字上。题库错、AI解析错、答案前后打架，这些耽误孩子正常学的毛病，跟手机没信号、冰箱不制冷，是一个性质。别因为它挂着个AI的名头，商家就能拿软件问题四个字把你堵在门外。

还有一条特别有用，可惜知道的人不多。学习机算计算机类的耐用商品，法律上有个规矩，你买回来六个月内发现毛病、跟商家起了争议，不用你去证明它有问题，得商家拿证据来证明它没问题。

举证这事，压力在商家那头。你要做的就三件 小事，卡在六个月内、证明你提过异议、把错误留下来。截图、录屏、跟客服的聊天记录，都存好。

她不是第一个，也不会是最后一个

今年3月，齐鲁晚报就报过一个几乎一样的事，家长花4800元买AI学习机，买回来一堆错题、常识错误，直呼智商税。同样的价钱，同样的毛病，隔了半年，原样又演了一遍。

黑猫投诉上，截至今年3月，跟学习机有关的投诉攒了一万零九条。被投诉的牌子，几乎叫得上名的全在里头。问题翻来覆去就那么几样，AI批改出错、辅导讲错题、激活了不给退。

还有个对比，看完你就懂会不会维权差多少。安hui有位家长，花4900元买了台学习机，孩子一用就发现答案给错、做对的题反倒被判错。她去找商家，商家说这是你使用方法不当、书写不规范，最后扣了300块折旧费，退给她4600。

一样是几千块。王女士咬定这是质量问题、证据也留住了，全额退。那位家长被商家一句使用不当定了性，倒贴一笔折旧费。差的就是会不会主张这一层。

双11买学习机，这几条记牢

第一，激活之前是你维权的黄金窗口。激活这俩字，是商家拒退最好用的挡箭牌。机器到手先别急着联网激活，拿孩子正在学的课本上的题，让它讲几道、批几道，试明白靠谱了，再激活。

第二，从到手第一天就留证据。宣传页截图、错题录屏、聊天记录、发票订单，全存着。真到要退那天，你手里总不能啥都没有。

第三，开口就咬质量问题，别说你不想要了。能开机能激活不等于没毛病，AI讲错题耽误孩子学，这就是质量问题。

第四，记住六个月这条线。六个月内出问题，是商家自证清白，不是你自证倒霉。

第五，门店跟总部说法对不上，你别在门店干耗，直接打12315、找市场监管。

最后说件咱都容易想岔的事。今年5月1号起，学习机有了一份国家标准。但它是推荐性的，厂商可以照做，也可以不做。它标了，你拿它当个比价的基准线还行，它不是质量保证书。

更要命的是，这份标准管的是机器有没有AI助学、有没有护眼这些功能，它一个字都没管AI判得准不准。所以别拿符合新国标当免死金牌。判得准不准，还得咱自己拿孩子的真题，一道道扫过去。

💬 聊聊

你家孩子用的学习机、AI辅导，出过讲错题、判错题、答案前后打架的事吗？

1、讲错题判错题，我家就中招了

2、答案前后矛盾，孩子越学越糊涂

3、激活不给退，被霸王条款卡过

4、还没买，正打算双11入手

评论区聊聊，说说你踩过的坑，帮后面的人避一避。

这是「来兜来乐」第22期，一边掏兜一边寻乐，专拆你 习以为常、但可能一直多花了钱的数码家电冷知识。

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作者提示含AI生成内容。