张大妈

一杯58元咖啡只许坐一个人?撤下“一人一座一消费”是咖啡店自救,还不成行业趋势

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16:34

青岛黄岛区鱼鸣嘴的"梵夕"咖啡店,把一对夫妻挡在了座位外——两人进店想点一杯58元的香草籽咖啡,被店家以"一人一座一消费"的规定拒绝入座,最终没有消费离开。事件发酵两天后,门店已撤下这条提示,商家表示将优化规则,当地市场监管部门则回应这类规则"不能一刀切",需上门实地核查、结合现场情况综合判断。所以,回到标题的问题:这不是行业新趋势,而是一个景区咖啡店在客流高峰期的自救动作,而且是一种踩在法律边界上的自救。它撤下了标识,却没有撤掉标识背后的矛盾——当越来越多咖啡店靠"空间"赚钱,座位该怎么管,行业还没找到既合规又不劝退客人的办法。经视直播西江潮新闻

复盘双方各执一词。发帖的李先生向媒体描述,两人离开店内后,走到店门口二三十米外的一条长凳上坐下,随即被店员告知该区域属于消费区、不能免费落座,坐了几分钟后离开。对"一杯咖啡只能坐一个人算不算霸王条款",湖北炽升律师事务所律师李经昕给出了倾向性判断:这一规定确有构成霸王条款的嫌疑,涉嫌对消费者设置最低消费,不公平不合理,应属无效条款。经视直播潇湘晨报

店方的解释是另一套账。商家称这是国庆客流高峰期的临时措施,目的是防止长时间占座;据经视直播报道,门店工作人员还解释,提示此前张贴在入口、前台和桌号牌位置,属于提前告知;执行上有弹性,孕妇、老人、儿童可酌情豁免,非高峰时段多人同行只点一份饮品,一般也允许入座。商家说,设这条规矩主要因为景区内部分游客自带食物、餐垫甚至帐篷,长时间占座、不消费还留下垃圾。微博

把两种说法放在一起,监管的表态其实给出了界线。青岛市西海岸新区市场监管部门援引《消费者权益保护法》第十六条:经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。但同时也表示,如果确实是少数人消费、多人长时间占座影响经营,商家维护自身权益有客观理由;同行大部分人已消费、只有一两人没点的,属于"可以包容的情形"。换句话说,这类规则没有被一概禁止,而是几乎没有稳赢的执行方式。分界线并不复杂:“消费后才能入座”、高峰时段限时翻台,是商家对自己经营空间的管理;把"每位落座者都必须单独付一笔钱"变成硬门槛,性质就滑向按人头设最低消费。梵夕的问题在于把后一种写法挂上了门口,还连店外的公共长凳也划进了消费区。经视直播

这条规定之所以能吵两天,是因为它戳中了一个真实存在的行业场景。据新华网联合窄门餐眼发布的《中国咖啡热力图》,全国咖啡店三年内从约14.8万家增至25.5万家,净增超过10.6万家,增长72%。36氪

扩张最快的恰恰是"坐下来喝"的场景。按每万人门店数计算,拉萨9.41家、丽江7.18家,高于广州的4.72家和深圳的4.17家,旅游目的地"含咖量"全国最高。这类店卖的不是咖啡因,是风景、歇脚和拍照的位置。36氪

它们的成本结构决定了店方对"一杯坐一下午"格外敏感:租金跟着景区走,客流跟着假期走,旺季翻不动台、淡季没人来。梵夕这杯58元咖啡的定价里,装的大半是海边座位的价值。而在另一端,9.9元的主流连锁走的是即买即走、根本不给你坐的模式,仅瑞幸一家的中国市场门店就超过3.6万家。两种生意的中间地带,是那些"卖空间"的独立店:收不起门票,又挡不住蹭座,于是出现了各种各样的土办法。

这不是青岛一家的麻烦。今年8月,四川自贡一家投入约400万元开在县城的咖啡店"亦十林啡"同样因提醒"一客一消"引发网络争论:四五个人占一桌只点一杯22元的咖啡,服务员上前提示规则,转头换来一条差评,店主甚至发帖"你们别来了,我们真的伺候不了"。评论区同样吵成两半,点赞最高的一条来自自称开过咖啡店的网友:"6个人点一杯喝的,占了我两个桌子,坐一下午,吹空调,上厕所,蹭wifi。后期我也改了,每人最低消费10元。"另一边的态度则是:防占座是一回事,强制同行每个人都消费是另一回事。知乎微博

把这些个案排开看,行业正在发生的不是"一人一座一消费"的普及,而是座位管理规则的精细化。从这次争议的讨论里,能提炼出与监管"分场景判断"思路一致、被多方提出的方向:规则只作用于自有消费空间,不延伸到店外公共设施;只在高峰时段启用,平峰自动放宽;特殊人群有豁免;把"按人头最低消费"换成"限时用餐"“优先接待消费顾客"这类不绑定付款人数的表述。梵夕正在拟定的"新提示内容”,大概率也绕不开这套逻辑。

对普通消费者来说,观察信号其实很实用:一家咖啡店值不值那个价格,先看清你买的是什么——9.9元连锁买的是那杯饮料,58元景区店买的大半是座位和风景。只要规则进店前公示、价格标得明白、不强制每个人都单独付钱,这类空间定价本身并不违法;反过来,任何"必须人手一单否则不能坐"的告示、把公共区域划进消费区的做法,都可以依据《消费者权益保护法》第十六条向12315反映,监管会到场结合场景认定。

撤下一条标识只需要一天,但三年净增的10万家咖啡店对"空间成本"的重新核算,才是这场争论真正的注脚。一人一座一消费不是趋势;如何在卖风景的生意里体面地把座位管起来,才是。

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