10月15日,小鹏MONA L05预售发布会上,登台的00后产品经理恩塔(Etta)多次使用“老登”称呼,与产品负责人杨光一起打出“拒绝登味审美”的口号,相关表述迅速引发大量车主与网友争议。 10月22日,恩塔发布视频道歉,承认自己在首秀发布会上说错了话。 10月23日,媒体报道车主不满持续发酵、官方客服出面回应,小鹏公司层面依然没有一份公开正式声明。 这场争议的落点不在一个网络梗的俗与不俗:一场面向全体车主的全网直播发布会,把一部分付费车主摆上了玩笑的对立面。知乎微博热度新闻
这个“梗”是官方一步步搬上台的
这场“敢说话”并非临时起意。发布会当天何小鹏人在巴黎,他在开场前就把舞台交给年轻团队,并透露MONA产品经理近一半是00后。 预热阶段,各平台扩散的话题正是“MONA发布会年轻人太敢说了”,官方预告这场发布会与以往完全不一样。 把“年轻人与老板的审美对立”直接做成叙事主线,是这场预售发布会从设计之初就确定的卖点。微博新浪汽车
直播现场,“老登”成了卖点
台前的表达走得更远:恩塔以一句对“老登”的追问开场,团队声称把管理层偏好的方正造型、古木纹理、镀铬按键、钢琴烤漆全都否决,同台的产品负责人杨光则反问“难道凤头不喜欢,就是错的吗”。 至此,“老登”不再像一时口误,而更像被官方叙事一路放大的既定梗:它预设“年轻人”与“老登”是两个阵营,而这台预售刚开启、起售价16.98万元的新车,真实车主构成远比这个二分法宽。知乎微博汽车
车主的分歧,长在真实用车体验上
不满的一方说得很具体:车主王女士(化名)接受媒体采访时认为,发布会作为面向全体消费者的公开正式场合,不适合使用存在歧义、带有贬义底色的圈层网络梗,品牌应当顾及老车主的情感。 社交平台上的表达更直白,有车主发帖称看完发布会决定换牌子,怕的就是“老登开嫩车”被人笑话。 他们计较的不是车,而是被公开场合“代表”了一下。热度新闻小红书
但同一批车主社区里的另一面同样真实。一条车主抱怨帖下,一位46岁的MONA L03车主留言说自己开L03“也没觉得违和”。 还有人干脆把话头拉回产品:一位L60车主试驾L05后笑称,自己的车“有点不香了”。 两边立场不同,算账方式却一致:车的体验是车的,发布会的话术是话术——真正被冒犯的是把产品体验当真金白银付过费的车主,才会把这笔账算到品牌沟通头上。小红书小红书
道歉是个人的,公司级回应仍缺席
恩塔的道歉把问题归位到场合:她解释这个词在团队内部常用来开玩笑,想吐槽的并不是年龄,而是无论做什么车型都用同样思维、同样设计语言的固化思维,并呼吁大家别因个人言论影响对新车的观感。 与预热时老板亲自递话筒形成反差的,是事发后只有个人道歉和一句客服口径。车主对品牌沟通的期待因此变得很具体:公开发布会可以有性格,但不该把付费用户预设为调侃对象;出了争议,需要一个与事件热度相称的公司级回应。知乎
接下来有两个可观察的信号:小鹏是否就发布会言论发布正式说明、校准后续沟通的边界;以及L05正式交付后的订单与口碑走向——如果“年轻化人设”与“全年龄段基盘”之间真存在裂缝,交付数据会先给出答案。目前能确认的只有争议本身,营销人设与车主基盘之间的落差究竟有多大,还要等数据回答。