三改规则后，平安银行的“信用含金量”还不如几杯咖啡？

在国内信用卡市场步入存量竞争的激烈角逐阶段，各大银行纷纷施展浑身解数，跨界联名产品如雨后春笋般涌现，成为抢夺用户的关键“武器”。平安银行推出的瑞幸联名信用卡，曾凭借诱人的咖啡优惠迅速走红，被市场赋予“咖啡神卡”的美誉，然而如今却深陷权益缩水、用户投诉的泥沼，其发展历程犹如坐过山车一般，令人唏嘘。

文章配图-1

2025年末至2026年初，平安银行敏锐捕捉市场动态，紧跟年轻消费群体的喜好，携手瑞幸咖啡，先后上线适配运通、银联渠道的联名信用卡。这张卡以咖啡为情感纽带，巧妙地向年轻客群传递“一杯瑞幸，十分平安”的品牌理念。卡面设计独具匠心，融合瑞幸标志性的蓝色主调与精致的UV浮雕工艺， 时尚感十足，一经推出便吸引了众多年轻人的目光，成为平安银行深耕年轻客群的标志性产品。

为了迅速打开市场，平安银行在推广初期推出了极具吸引力的“周周礼”活动。新用户只需每周完成5笔且单笔满18元的线上消费，次周即可领取2张29元瑞幸咖啡通兑券，而且券面使用时效长达三年，允许用户长期囤积。如此丰厚的福利，让这张卡在存量竞争的市场中脱颖而出，成为一张“王牌”。短期内，大量年轻人被咖啡权益吸引，纷纷办卡，甚至有人将日常消费拆分成小额交易，只为凑够达标金额。按照全年52周计算，用户理论上可领取100余张券，总福利价值近3000元，这一慷慨的补贴力度，无疑为平安银行吸引了大量新客户，提升了市场占有率。

然而，好景不长。上线仅半年多，这张联名卡的优惠政策就经历了三轮大幅收紧，如同“剥洋葱”一般，层层削减用户权益，引发了用户的强烈不满和集中投诉。

第一轮调整在今年5月悄然降临。平安银行未经用户同意，将原来承诺的“29元全场通兑券”统一调整为“17元抵扣券”。这意味着消费者在选购瑞幸主流饮品时，抵扣后仍需自行补足差价。有用户仔细测算后发现，单杯权益面额减少了12元，按全年52周计算，理论年权益缩水约1248元。这一调整让许多用户感到意外和不满，他们原本冲着丰厚的咖啡权益办卡，如今权益却大打折扣。

6月，平安银行再次出手，将咖啡券的有效期从原来的“三年”缩短至“领券后7天”。这一改变让用户失去了长期囤积券的便利，许多用户表示，原本计划慢慢使用这些券，现在却不得不匆忙消费，否则券就会过期作废，这无疑进一步增加了用户的使用成本和不便。

7月，平安银行进行了力度最大的权益改动，彻底颠覆了原有的福利模式。根据新规则，持卡人达标后不再能免费领券，必须消耗信用卡积分进行兑换。而根据平安银行客服人员的介绍，积分的获取效率又取决于是否持有平安储蓄卡及账户资产规模——持有平安储蓄卡且上月日均资产达1000元以上的用户，每消费30元得30积分；无平安储蓄卡或资产未达标的用户，每消费30元仅12积分。

这也意味着，联名卡持卡人前期消费5笔合计90元以上即可领取2张瑞幸咖啡兑换券；现在任意消费5笔的同时，两类用户兑换1张16元饮品代金券的门槛分别为消费99元、247.5元；兑换1张全场饮品兑换券的消费门槛则分别为消费399元、997.5元。最初的门槛是每周消费5笔18元（合计90元），次周免费领取2张29元券；而新规则下，无储蓄卡的普通持卡人兑换两张券需要消费近2000元，门槛暴涨了22倍。当初宣传的“免费咖啡”权益，基本已经名存实亡。

文章配图-1

面对权益的大幅缩水，用户们纷纷表达了自己的愤怒和失望。在各个投诉平台和社交媒体上，大量不同时段办卡的用户集中投诉，直言平安银行“吃相难看，没有诚意，毫无契约精神，做不起活动别做”。

一名用户在7月20日投诉称，“5月下旬在平安银行工作人员的主动营销下申领了一张信用卡。营销时声称，每周消费达标可领取两张17元无门槛瑞幸咖啡代金券，期限三年。7月6日起，平安银行单方面修改规则为需要用消费积分兑换，且全国10000份。这个消费积分需要办储蓄卡，且该储蓄卡必须每个月在银行持有大量的提升金融资产才能获得。这个修改严重损害了我们办卡人的权益，我要求银行恢复原始权益并赔偿损失。”在小红书等社交平台上，也有不少用户分享自己的经历，表达对平安银行的不满。

文章配图-1

文章配图-1

而且，据媒体报道，在线下，平安银行的工作人员已不再推荐瑞幸联名卡。当被问及原因时，工作人员表示：“不建议您办（瑞幸联名卡）了，现在活动不是以前了，不怎么合适，不如考虑下其他的。”这一现象进一步反映出银行自身对这张卡的态度转变，也让潜在用户望而却步。

从法律层面来看，银行在吸引消费者办卡时，会与消费者签订合约并明确约定各类信用卡的权益。如果银行未经消费者同意就擅自变更权益，那么这种行为就构成了违约。按照《民法典》合同篇的规定，合同的制定和修改需要双方协商一致的原则，银行单方面变更权益可能侵犯了消费者的合法权益。

事实上，已经有消费者因为银行擅自调整信用卡权益而将其告上了法庭。2023年7月，北京市朝阳区人民法院发布了一则判决案例，信用卡持卡人郝先生为了兑换航空里程参加某银行信用卡中心活动，在获得180万全部活动信用卡积分3个月后，该银行信用卡中心自行提高积分兑换比例，郝先生认为自身权益受损，将该银行和该银行信用卡中心诉至北京市朝阳区人民法院。

2023年7月7日，北京市朝阳区人民法院一审公开宣判，认定某银行信用卡中心违约，判决某银行信用卡中心继续按原积分兑换比例为郝先生兑换剩余的154万积分，免除郝先生部分信用卡年费。这一案例为信用卡权益纠纷提供了明确的法律指引，也提醒银行在调整权益时要谨慎行事，尊重消费者的合法权益。

那么，平安银行为何不惜以牺牲品牌信誉为代价，在不到半年内三次收紧这张联名卡的权益呢？这既是国内信用卡市场进入存量竞争阶段的缩影，也是平安银行信用卡业务整体困境的表现。

天眼查App显示，截至2026年一季度末，全国信用卡和借贷合一卡仅剩6.87亿张，连续第14个季度下滑，较历史峰值累计缩减1.2亿张。银行不再是粗放拉新的时代，权益从曾经的流量入口变成了需要压降的成本项。在这样的大环境下，平安银行信用卡业务也面临着严峻的挑战。

2025年，平安银行信用卡业务的指标数据几乎全面收缩。截至2025年末，信用卡流通户数为4369.31万户，较2024年末缩水6.89%，减少约323万户。这已是该行信用卡业务连续第二年出现规模萎缩。信用卡应收账款余额为4054.42亿元，较2024年末减少6.79%。交易规模方面同样不容乐观，2025年全年，平安银行信用卡消费金额为20124.35亿元，与2024年相比减少了13.28%。规模指标的下滑直接传导至营收端，银行卡手续费是平安银行中间收入的主要来源，2025年银行卡手续费收入近123.93亿元，同比减少5.93%，平安银行在年报中坦言，“主要是信用卡业务手续费收入下降”。

在规模收缩的同时，信用卡不良率虽有所改善但仍处高位。截至2025年末，平安银行信用卡应收账款不良率为2.24%。虽然较2024年末下降32个基点，与2023年末高点（2.77%）相比下降了53个基点，但横向对比来看，同期平安银行整体不良率为1.05%，对公不良率为0. 87%，个贷不良率为1.23%。信用卡贷款不良率明显偏高，仍在拖累个贷整体表现。

在这样的背景下，平安银行推出瑞幸联名卡的逻辑很清晰，即用小额咖啡权益换取新户、交易频次和账户活跃度。然而，当新户指标完成、咖啡券的成本开始侵蚀利润表时，银行却选择了粗暴的解决方案，把当初承诺的福利一项项收回。从财务角度看，这确实降低了权益成本，但从经营角度看，它消耗的是用户对银行规则的确定性预期。这张卡原本是平安银行切入年轻客群的一张轻型获客牌，但年轻用户恰恰是最看重“信任”和“透明”的群体，当他们发现自己被当作“拉新数据”用完即弃后，失去的不仅是对一张信用卡的信任，更是对整个平安银行品牌的信任。

平安银行瑞幸联名信用卡从“咖啡自由”的辉煌到陷入信任危机的发展历程，为整个信用卡行业敲响了警钟。在转型的关键时期，银行需要深刻反思自身的经营策略，坚守诚信底线，以用户为中心，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。