38元一个月扣了一年不知情，浦发信用卡"隐形扣费"爆了：翻完20多条投诉帖，自查、退订、追退费这一篇讲清

9月2日晚上，#用户称浦发信用卡被扣费1年不知情#这个话题在微博被九派新闻、湖北经视、荔枝视频、贵港广播电视台等一圈媒体账号密集转发。九派新闻故事主角是武汉的乔先生：今年8月，他在浦发信用卡账单里看到一笔38元的扣款，显示为"账户安全管家月包"。往前翻账单才发现，这笔钱从2025年8月起每个月都在扣，一年累计400多元——而他说自己从未主动开通过这项服务。经视直播

更值得琢磨的是后续。乔先生发现扣费后第一时间打浦发客服要求退款，客服的答复是：只能退一个月。事情被经视直播曝光后，9月2日，浦发银行信用卡中心武汉分部工作人员回应：经核查确认乔先生未使用该权益，“出于客户关怀角度”，已办理全部退费，款项5到7个工作日到账，乔先生已接受该方案。荔枝视频

同一笔钱，用户自己打电话，退一个月；媒体介入之后，全退。工作人员把这个动作称为"关怀"，但对服务到底是怎么开通的，只说了一句"总行应该会做排查，自己并不清楚"。截至发稿，浦发银行总行层面还没有正式的排查结论或统一口径。

这就是为什么这件事值得每个浦发持卡人今晚花5分钟：先别等银行排查，查一查自己账单里有没有睡着同样的扣款。

账户安全管家，到底是个什么东西

按经视直播记者在"浦大喜奔"APP里查到的服务页面："账户安全管家"首次订购可享首月免费体验，每月38元，次月起按月扣费，可随时取消续订；订购后可享银行卡挂失、证件补办等赔偿服务，续约后还可获个人账户资金损失补偿、电信诈骗补偿等权益。湖北经视

这项服务的运营商是思评科技服务（上海）有限公司。其客服对记者表示，该服务一般是用户通过浦大喜奔APP选购，或在办理信用卡时选购方可开通；开通后会向用户发送生效短信，每月续费前也会有相应提醒。

注意，双方说法在这里出现了分歧：运营商说"有短信提醒"；乔先生说自己确实收到过相关提示短信，但因为警惕性较强，担心点开不明链接会触发扣费，一直未点击查看，误以为只要不主动操作确认就不会产生费用。“到底算不算尽到了告知义务”，大概率是这件事后续争议的核心——而从用户侧感受来说，首月免费+次月自动续费的模式，如果只靠一条短信、没有在APP里明确勾选，这笔钱几乎是无感的。

不是个例：翻完20多条投诉帖，这些名字反复出现

9月2日消息传开后，小红书、微博上立刻冒出一批自查帖。我把近两年涉及浦发信用卡扣费的投诉帖、维权帖汇总了一遍，出现频率最高的"月包"们大致如下：

需要说明：以上名目、费用均来自用户帖文和媒体报道，个体情况可能有出入，一切以你自己的账单为准。

还有两个细节值得警惕。2024年4月有网友吐槽，在浦大喜奔还款时，页面非要勾选"省钱包"，不然没法完成还款。小红书2026年1月有网友说，打电话才知道还款界面会推送各种付费服务入口。小红书也就是说，这些月包的开通入口不止电销一条，还可能藏在你每个月都要盯着的还款页、账单页里。

这些费用的共同规律：小额、长期、隐身

把所有案例摆在一起，套路高度一致：

1. 单笔金额小：8元、20元、28元、38元、48元，小到没人每月逐笔核对；

2. 持续时间长：普遍扣了3到7年，有用户报告最早的一笔从2019年就开始；

3. 账单里隐身：多数账单只显示"增值服务费"几个字或一个不起眼的"月包"，扣费没有单独短信提醒；

4. 入口是"首月免费"：免费体验一个月，不手动取消就自动转按月扣费——这正是2024年7月起施行的《消费者权益保护法实施条例》第十条点名的行为：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意；

5. 累计并不小：20元/月×5年=1200元，38元/月×7年≈3192元。很多人"随手就丢"的几千块，就藏在这里。

今晚就能做的三步自查

第一步，导出账单搜关键词。打开浦大喜奔APP，把近3年电子账单导出（能翻多久翻多久），直接搜这些词：“增值服务”“服务费”“月包”，以及上面表格里的具体名目。每个月固定时间出现的固定小额扣款，基本就是它。

第二步，查订阅、要清单。在浦大喜奔APP里走这条路径：权益平台→我的权益→我的订单，这里能看到已订购的增值服务，可以直接退订（有用户反馈APP搜索"我的权益"也能到达同一入口）。小红书再拨打卡背面的400客服热线（浦发信用卡客服为400-820-8788，以卡背为准）核对，直接提两个要求：列出我名下当前所有已开通的付费增值服务；逐项当场退订，并告知工单号。

第三步，管住还款页的手。以后在还款页面勾选任何选项前先看清名称，弹窗不随手点，“免费体验”"首月0元"字样的按钮不随手按——多个案例证明这就是月包的入口。

查出扣款，钱怎么要回来：三层路线和真实预期

先给一个心理预期：第一次报价基本不是全额。乔先生第一轮只被同意退1个月。被扣2300元的那位，对方只肯退3个月。小红书黑猫那个玩转全球案例，第一次报价是退20元。知乎这是谈判的起点，不是终点。

第一层，和银行信用卡客服协商。要点：全程录音、记下客服工号、要求登记工单并给出答复时限。话术的核心是把举证责任推回给对方：这些服务不是我主动开通的，如果银行认为收费合规，请提供我本人明确授权的证据——开通时的录音、勾选确认的页面记录、签字协议，以及每次续费前的提醒记录，提供不出来，就属于未尽告知义务。知乎网上流传的维权帖通常还会引用银保监规〔2022〕13号文（原银保监会、人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知，对息费披露和增值服务合作机构管理有明确要求）以及《消费者权益保护法》的知情权、自主选择权条款，引用前建议自己核对一遍原文。

第二层，投诉渠道。黑猫投诉、12378（国家金融监督管理总局的投诉维权热线）。按网友经验，12378在工作日上午9:00-9:30前后接通率最高。投诉时说清楚：银行、卡尾号、扣费名目、起止时间、总金额、银行工单号、你的诉求。

第三层，调解与诉讼。那位被"玩转积分一号"扣了数月的网友，12378、信访、第三方调解全部走完后，调解机构明显偏向银行、劝她放弃。她的总结很清醒：投诉和调解没有强制力，对方不想退，谁也逼不了。小红书她选择在浦东新区法院线上立案，目前已进入待审核状态。对几百到几千元的标的，走小额诉讼的受理费很低，线上立案在家就能操作，但时间精力是真实成本——这条路适合证据齐全（账单截图、通话录音、投诉回执都在手）、且想争口气的人。

还有一个参考结论：那位退回8700多元的知乎网友根据黑猫投诉案例总结过各大行退费难度，浦发被归在"较容易"一档。知乎这只是网友的个人观察，当参考就好。

最后两盆冷水

第一盆：别找"退费中介"。热搜当晚，小红书上就已经出现"浦发、民生、农行、招行、中信等信用卡可退500～10000元，各种会员费都能退"的广告——每逢这种热点就是他们的旺季。小红书知乎有专文揭秘这条灰产：有人退了1万元，中介直接拿走5000元，而且要求提供身份证、账单、实名手机号，存在信息泄露和被用于"代理维权"黑产的法律风险。知乎中介能做的事——打客服、上黑猫、拨12378——你自己全都能免费做。

第二盆：不是所有钱都能退。你知情同意的分期手续费、正常透支产生的利息、明确告知过的年费，这些没有退费空间；能主张的，是银行拿不出你明确授权、未尽告知义务的那部分。谁要是承诺"全都能退"，不是在吹牛，就是在图你的服务费。

这件事还没完：浦发总行会不会排查同类扣费、会不会出现批量退费、“关怀角度"的全额退会不会成为普遍口径，目前都只有武汉分部工作人员那句"总行应该会做排查”。我会继续跟进，有新口径第一时间更新。

如果你已经查了账单，欢迎在评论区报个数：你查到了什么名目、从哪年开始扣、客服同意退多少？这些真实样本，比任何攻略都有参考价值。