记录京东金融-雷鸟75寸屏幕意外损坏后维修(5年全保修保险)-已完结
警告!多字!!慎入!!!
已完结,不再进行更新,各位大神可参考。
主要时间线:
2023年1月3日:报修(开启为期一个月的极限拉扯)
2023年2月5日:维修初步达成一致(懒得扯皮了)
2023年2月7日:先行支付592.56元维修费(先付后补)
2023年2月12日:电视拉走维修
2023年3月3日:维修费京东金融到账(经过不到一个月的耐心等待,终于申请下来了)
2023年3月5日:电视维修完成拉回--反馈屏幕未封胶
2023年3月7日:反馈换新
2023年3月30日:换新电视到货
2023年4月8日:旧电视被物流拉走
以下正文
缘起
家里熊孩子最近看手机、PAD较多,遂购买雷鸟6SE的75寸电视(活动价2799,最终2657.44元,购买着急不算好价),后补购-京东金融 平板电视-5年全面保修(289元)。
5年全保修包含意外及维修,内容见下图。
不出意外的情况下果然出意外了,刚过了元旦,熊孩子就把电视左下角撞了,然后就花屏了,开启了我这漫长的维修路程。
1.与保险售后沟通记录
2023年01月03日:京东金融客服-报修
2023年01月05日:保险售后回电并加微信,告知暂无法上门取件,需麻烦帮忙拍 整机、条码、男士戴口罩和机器合影(帮忙代替一下师傅)、家门口 这四张照片。
2023年01月06日:照片拍摄完成微信发至保险售后。告知需提交公司审核 预计下午就能给您买新机。
2023年01月08日:京东金融客服-再次催促进展。
2023年01月11日上午9点:保险售后告知-换新的话 我们承担您原购机金额的百分之70 2657.44*0.7=1860.2 机器现价2799-1860.2=938.8 换新需要补938.8的差价。(换新较贵,同时询问维修价格)
2023年01月11日下午3点:保险售后告知
售后那边给查了维修费了 光屏幕就2200+维修费360+运输费200=2760 比您买新机价格还要高
换新的话 我们重新给您申请了一下 我们可以给您承担2104.6 新机是2799 2799-2104.6=694.4
综合考虑,还是维修性价比较高(其实是囊中羞涩)!
换新需补差价694.4,维修补差价102.56.
告知客服选择维修,保险售后告知:好的 那这边安排师傅过去给您维修。
2023年01月11日下午5点:保险售后告知-售后给价格是屏幕是2690 维修费360+运输220=3220 3220-2657.44=562.56
短短2个小时屏幕价格从2200元上涨至2690元,屏幕比电视还贵,同样是雷鸟售后给出的价格,两个小时上涨490元,与保险售后沟通未果,遂与京东客服沟通。
附:关键部分聊天记录
2.与京东金融客服沟通记录
2023年01月11日:拨打95618转至95118(京东金融客服)告知其报价问题,希望按照我认可报价进行维修。
2023年01月12日:京东金融回电按照保险客服最终方案(维修补562.56元),推荐换新(694.4元)。
2023年01月14日:京东金融回电按照保险客服最终方案(维修补562.56元),推荐换新(694.4元)。
2023年01月17日:京东金融回电按照保险客服最终方案(维修补562.56元),推荐换新(694.4元)。
2023年01月17日:自行拨打雷鸟400售后告知屏幕价格在1500-1600元左右,后根据400告知附近服务站点电话,拨打告知总维修费用在2000元左右。(有录音)
2023年01月18日:京东金融回电与领导申请维修费京东金融出400元,我只需补162.56元,后续告知其我与雷鸟售后咨询价格,京东金融将562.56元全部承担,告知无物流要求节后与95118沟通确定发货日期。
2023年01月27日:节后回京拨打95118,客服要求我补交维修费562.56元,咨询年前方案,客服告知未记录,需确定后回电。
2023年01月28日:京东金融回电,询问我选择何种方案,告知维修费562.56元,建议换新,无以前方案。我再次重复雷鸟官方售后报价,告知其我有录音并可以将录音发给金融客服,金融客服不认可,告知我价格问题需自己去与雷鸟售后核实,他们也是官方给的报价,我的录音不管用。
2023年01月31日:12315投诉状态:待受理
黑猫投诉通过,京东客服回复移交专员,保持电话畅通。
另外:陕西、吉林、贵州三个地方的座机打电话过来说是黑猫的客服,操着一口塑料普通话让我发订单截图,关键是投诉的时候我已经发了,疑似诈骗电话,请值友注意。
2023年02月03日:96118回电告知我换新承担70%,维修也承担70%,(有录音)京东金融越来越无耻了,被我怼回去重新看合同去了,然后一堆深表歉意,约定回去了解一下再给我回电。看来是时候找个机会了解一下互联网法院的政策了!
2023年02月05日:95118回电,让我自己去修,上限电视购买金额。然后告知我一直有维修3250,我先补差价,后续京东金融给我报销的方案 。我也是醉了,年后一直没给我说,一直让我自己补差价,多次录音都没提。现在又有了。我说好的,那你给我修吧。然后又说回去研究一下方案让我继续等电话!!!唉春晚没看上,元宵晚会也没看上,京东金融啊!不知道315晚会能不能看上!
2023年02月07日:保险售后打电话跟我确认维修,要求先交592.56元维修款,付款单位为:辛集市XX电器服务有限公司。钱交完后时间不长一个电话打进来说是维修的问我电视品牌、大小(透露着那么一股不专业),然后告知我拉走电视需要缴纳500元押金。我就晕菜了,你拉走我的电视还要我交押金!然后与售后客服沟通,回复没跟师傅说清楚,他们去沟通。唉,就这专业的客服我也是醉了。
截至2月8日中午11点,维修点尚未确定什么时候来拉电视。
2023年02月12日:电视终于被拉走了,来的两个师傅,自称是第三方的,要拉去大兴修,只拉走了电视,包装什么都没带,心里怕怕的,不知道是个什么神仙维修公司。不知道修回来会变成什么样。
2023年02月21日:电视拉走10天了,杳无音信,与客服沟通
客服回复:您好 我刚问了一下 您这个机器屏幕是调货呢 应该再有个三几天的就能到 已经跟师傅说了 屏幕到了优先给您更换 换好给您送回。
2023年02月27日:客服回电,还有五天能修回来
2023年03月03日:京东金融补偿金到账
2023年03月05日:电视修好拉回。历时我也不知道多少天了,开机没啥问题,屏幕也是新的,详细看了一下,屏幕安装左右不均匀,左边缝隙很大,有除胶遗留,且更换屏幕后缝隙未重新打胶。告知客服,暂未回信!
2023年03月07日:客服:胶确实没有给处理干净 我这边给您申请点补偿 您看行吗?
我:换屏之后没有封边,你就保障我电视上墙屏幕不会掉下来砸到人就行。
客服:这个屏幕肯定是掉不下来 但是口头保障也没有用吧 要不这样吧 我给您申请换机 换台新的
我:。。。。
2023年03月22日:客服:肯定能给您换 我在催一下去
2023年03月29日:客服: 我们给您买了台新机发过去了 新机送到货后让物流那边开箱通电验货 确认没问题您在签收 新机箱子您保留好 等装好之后 我们过去取旧的
2023年03月30日:新电视到货,顺丰送货,通电无问题。
2023年4月08日:电视被物流拉走。
3.后续 无
此文仅根据事实时间线进行记录。无不良引导,截图录音有需要的值友可私信沟通。后续最终结果也会进行告知更新。
也请各路大神指点迷津。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
不买立省几个亿
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塔斯汀
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值友5212494548
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争做一个垃圾佬
95118回电,让我自己去修,上限电视购买金额。然后告知我一直有维修3250,我先补差价,后续京东金融给我报销的方案 。我也是醉了,年后一直没给我说,一直让我自己补差价,多次录音都没提。现在又有了。我说好的,那你给我修吧。然后又说回去研究一下方案让我继续等电话!!!唉春晚没看上,元宵晚会也没看上,京东金融啊!不知道315晚会能不能看上!
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争做一个垃圾佬
12315投诉状态:待受理
黑猫投诉通过,京东客服回复移交专员,保持电话畅通。
另外:陕西、吉林、贵州三个地方的座机打电话过来说是黑猫的客服,操着一口塑料普通话让我发订单截图,关键是投诉的时候我已经发了,疑似诈骗电话,请值友注意。
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冯致富
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Volador19
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黑夜一般的眼睛
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客服:胶确实没有给处理干净 我这边给您申请点补偿 您看行吗?
我:换屏之后没有封边,你就保障我电视上墙屏幕不会掉下来砸到人就行。
客服:这个屏幕肯定是掉不下来 但是口头保障也没有用吧 要不这样吧 我给您申请换机 换台新的
我:。。。。
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非必要不消费
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客服:胶确实没有给处理干净 我这边给您申请点补偿 您看行吗?
我:换屏之后没有封边,你就保障我电视上墙屏幕不会掉下来砸到人就行。
客服:这个屏幕肯定是掉不下来 但是口头保障也没有用吧 要不这样吧 我给您申请换机 换台新的
我:。。。。
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我是过来看看的
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电视拉走10天了,杳无音信,与客服沟通
客服回复:您好 我刚问了一下 您这个机器屏幕是调货呢 应该再有个三几天的就能到 已经跟师傅说了 屏幕到了优先给您更换 换好给您送回。
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2.12日电视终于被拉走了,来的两个师傅,自称是第三方的,要拉去大兴修,只拉走了电视,包装什么都没带,心里怕怕的,不知道是个什么神仙维修公司。不知道修回来会变成什么样。
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2.7保险售后打电话跟我确认维修,要求先交592.56元维修款,付款单位为:辛集市XX电器服务有限公司。钱交完后时间不长一个电话打进来说是维修的问我电视品牌、大小(透露着那么一股不专业),然后告知我拉走电视需要缴纳500元押金。我就晕菜了,你拉走我的电视还要我交押金!然后与售后客服沟通,回复没跟师傅说清楚,他们去沟通。唉,就这专业的客服我也是醉了。
截至2月8日中午11点,维修点尚未确定什么时候来拉电视。
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