记录京东金融-雷鸟75寸屏幕意外损坏后维修（5年全保修保险）-已完结

警告！多字！！慎入！！！

已完结，不再进行更新，各位大神可参考。

主要时间线：

2023年1月3日：报修（开启为期一个月的极限拉扯）

2023年2月5日：维修初步达成一致（懒得扯皮了）

2023年2月7日：先行支付592.56元维修费（先付后补）

2023年2月12日：电视拉走维修

2023年3月3日：维修费京东金融到账（经过不到一个月的耐心等待，终于申请下来了）

2023年3月5日：电视维修完成拉回--反馈屏幕未封胶

2023年3月7日：反馈换新

2023年3月30日：换新电视到货

2023年4月8日：旧电视被物流拉走

以下正文

缘起

家里熊孩子最近看手机、PAD较多，遂购买雷鸟6SE的75寸电视（活动价2799，最终2657.44元，购买着急不算好价），后补购-京东金融 平板电视-5年全面保修（289元）。

5年全保修包含意外及维修，内容见下图。

不出意外的情况下果然出意外了，刚过了元旦，熊孩子就把电视左下角撞了，然后就花屏了，开启了我这漫长的维修路程。

1.与保险售后沟通记录

2023年01月03日：京东金融客服-报修

2023年01月05日：保险售后回电并加微信，告知暂无法上门取件，需麻烦帮忙拍 整机、条码、男士戴口罩和机器合影（帮忙代替一下师傅）、家门口 这四张照片。

2023年01月06日：照片拍摄完成微信发至保险售后。告知需提交公司审核 预计下午就能给您买新机。

2023年01月08日：京东金融客服-再次催促进展。

2023年01月11日上午9点：保险售后告知-换新的话 我们承担您原购机金额的百分之70 2657.44*0.7=1860.2 机器现价2799-1860.2=938.8 换新需要补938.8的差价。（换新较贵，同时询问维修价格）

2023年01月11日下午3点：保险售后告知

售后那边给查了维修费了 光屏幕就2200+维修费360+运输费200=2760 比您买新机价格还要高

换新的话 我们重新给您申请了一下 我们可以给您承担2104.6 新机是2799 2799-2104.6=694.4

综合考虑，还是维修性价比较高（其实是囊中羞涩）！

换新需补差价694.4，维修补差价102.56.

告知客服选择维修，保险售后告知：好的 那这边安排师傅过去给您维修。

2023年01月11日下午5点：保险售后告知-售后给价格是屏幕是2690 维修费360+运输220=3220 3220-2657.44=562.56

短短2个小时屏幕价格从2200元上涨至2690元，屏幕比电视还贵，同样是雷鸟售后给出的价格，两个小时上涨490元，与保险售后沟通未果，遂与京东客服沟通。

附：关键部分聊天记录

2.与京东金融客服沟通记录

2023年01月11日：拨打95618转至95118（京东金融客服）告知其报价问题，希望按照我认可报价进行维修。

2023年01月12日：京东金融回电按照保险客服最终方案（维修补562.56元），推荐换新（694.4元）。

2023年01月14日：京东金融回电按照保险客服最终方案（维修补562.56元），推荐换新（694.4元）。

2023年01月17日：京东金融回电按照保险客服最终方案（维修补562.56元），推荐换新（694.4元）。

2023年01月17日：自行拨打雷鸟400售后告知屏幕价格在1500-1600元左右，后根据400告知附近服务站点电话，拨打告知总维修费用在2000元左右。（有录音）

2023年01月18日：京东金融回电与领导申请维修费京东金融出400元，我只需补162.56元，后续告知其我与雷鸟售后咨询价格，京东金融将562.56元全部承担，告知无物流要求节后与95118沟通确定发货日期。

2023年01月27日：节后回京拨打95118，客服要求我补交维修费562.56元，咨询年前方案，客服告知未记录，需确定后回电。

2023年01月28日：京东金融回电，询问我选择何种方案，告知维修费562.56元，建议换新，无以前方案。我再次重复雷鸟官方售后报价，告知其我有录音并可以将录音发给金融客服，金融客服不认可，告知我价格问题需自己去与雷鸟售后核实，他们也是官方给的报价，我的录音不管用。

2023年01月31日：12315投诉状态：待受理
黑猫投诉通过，京东客服回复移交专员，保持电话畅通。

另外：陕西、吉林、贵州三个地方的座机打电话过来说是黑猫的客服，操着一口塑料普通话让我发订单截图，关键是投诉的时候我已经发了，疑似诈骗电话，请值友注意。

2023年02月03日：96118回电告知我换新承担70%，维修也承担70%，(有录音)京东金融越来越无耻了，被我怼回去重新看合同去了，然后一堆深表歉意，约定回去了解一下再给我回电。看来是时候找个机会了解一下互联网法院的政策了！

2023年02月05日：95118回电，让我自己去修，上限电视购买金额。然后告知我一直有维修3250，我先补差价，后续京东金融给我报销的方案 。我也是醉了，年后一直没给我说，一直让我自己补差价，多次录音都没提。现在又有了。我说好的，那你给我修吧。然后又说回去研究一下方案让我继续等电话！！！唉春晚没看上，元宵晚会也没看上，京东金融啊！不知道315晚会能不能看上！

2023年02月07日：保险售后打电话跟我确认维修，要求先交592.56元维修款，付款单位为：辛集市XX电器服务有限公司。钱交完后时间不长一个电话打进来说是维修的问我电视品牌、大小（透露着那么一股不专业），然后告知我拉走电视需要缴纳500元押金。我就晕菜了，你拉走我的电视还要我交押金！然后与售后客服沟通，回复没跟师傅说清楚，他们去沟通。唉，就这专业的客服我也是醉了。
截至2月8日中午11点，维修点尚未确定什么时候来拉电视。

2023年02月12日：电视终于被拉走了，来的两个师傅，自称是第三方的，要拉去大兴修，只拉走了电视，包装什么都没带，心里怕怕的，不知道是个什么神仙维修公司。不知道修回来会变成什么样。

2023年02月21日：电视拉走10天了，杳无音信，与客服沟通
客服回复：您好 我刚问了一下 您这个机器屏幕是调货呢 应该再有个三几天的就能到 已经跟师傅说了 屏幕到了优先给您更换 换好给您送回。

2023年02月27日：客服回电，还有五天能修回来

2023年03月03日：京东金融补偿金到账

2023年03月05日：电视修好拉回。历时我也不知道多少天了，开机没啥问题，屏幕也是新的，详细看了一下，屏幕安装左右不均匀，左边缝隙很大，有除胶遗留，且更换屏幕后缝隙未重新打胶。告知客服，暂未回信！

2023年03月07日：客服：胶确实没有给处理干净 我这边给您申请点补偿 您看行吗？
我：换屏之后没有封边，你就保障我电视上墙屏幕不会掉下来砸到人就行。
客服：这个屏幕肯定是掉不下来 但是口头保障也没有用吧 要不这样吧 我给您申请换机 换台新的
我：。。。。

2023年03月22日：客服：肯定能给您换 我在催一下去

2023年03月29日：客服： 我们给您买了台新机发过去了 新机送到货后让物流那边开箱通电验货 确认没问题您在签收 新机箱子您保留好 等装好之后 我们过去取旧的

2023年03月30日：新电视到货，顺丰送货，通电无问题。

2023年4月08日：电视被物流拉走。

3.后续 无

此文仅根据事实时间线进行记录。无不良引导，截图录音有需要的值友可私信沟通。后续最终结果也会进行告知更新。

也请各路大神指点迷津。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～