空调维修坑多多

2019-08-12 22:14:01 18点赞 48收藏 49评论

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我是一个物业公司的项目经理,管理着S公司办公楼物业,S公司的办公楼安装的是国产知名品牌M牌的中央空调。上周连接室外主机的一个电源漏电保护器突然跳闸,导致整个办公楼总闸跳闸。经我方物业电工查明是室外主机的问题。随即我拨打了M牌400客服电话联系了上门维修。早上拨打报修,一个小时后接到维修点师傅电话,并安排了当日上门服务。师傅于中午十一点赶到了86公里外的S公司办公楼。这点对M牌维修的效率还是肯定的。

师傅经过一个多小时的维修,把空调修好了。因为过了保修期,我问了师傅维修部分,让师傅报价。师傅说你们空调的变频模块烧了,已经给您换好了,材料费要2700元,人工费600元,维修费500元,远程费超出20公里每公里2.5元。我突然觉得这个有问题,先不说其他的,你一个小小的空调维修部,在未查明问题的情况下随身带几千元的维修配件上门服务?M牌那么豪!

我说师傅请您把换下来的配件拿给我看看,我好给S公司上报维修,毕竟这几千元不是小数目,凭空申请不来。师傅过了几分钟拿下来一块还没巴掌大的模块,告诉我这个就是出故障M牌中央空调变频模块。

空调维修坑多多

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我咨询看了一下这个模块,有一面有个缺口,里面的确是有被烧毁痕迹,那个缺口正好位于型号铭牌处,我问维修师傅,铭牌呢?师傅说烧炸了,那块炸飞了,找不到了。但是这个的缺口的塑料断口明显是用工具掰开的,不是炸开的。难道是维修师傅故意不让我们看到这个产品的型号?我再次询问师傅,这个是不是你报价2700元的M牌中央空调变频模块?师傅说就是。呵呵,M牌真厉害!中央空调室外机的变频模块能做到这么小巧,那真是掌握了变频中央空调界的核心科技。可能吗?我仔细看了一下上面接线柱上的标志,三个接线柱的一面是交流电标志,两个接线柱的那面有正负极标志。我心里多少有点数了,这个是什么我不懂,但是绝对不是维修师傅说的M牌中央空调室外机变频模块。我说我需要问问朋友。师傅可能慌了,拿出手机翻开价目表,你看这个2700元就是M牌给我们的报价。随即我给400打去电话,询问客服,客服告诉我如果是M牌中央空调室外机的变频模块需要更换,他们收费标准是4000元。那维修师傅还是收便宜了???

空调维修坑多多

我能找谁?当然是万能的马叔叔。首先搜索M牌中央空调室外机的变频模块,啊?果然不是维修师傅说的东西。然后找了一家销量比较好的卖家,把坏的模块照片发给他看,问店家到底是什么。店家给出的答复是MDS45TG120三相整流模块,100元一个。What!!!我强压我心中的怒火,再次咨询师傅这个是M牌中央空调室外机的变频模块吗?师傅告诉我这个是M牌中央空调室外机的变频模块。

空调维修坑多多

我再次拨打400询问客服,我如何判断维修师傅所说的配件就是那个坏了的配件型号呢,你们有没有什么渠道来接收客户回传的图片来认定型号呢?得到的答案是没有这样的渠道,也就是说你们M牌的维修全凭维修师傅的一张嘴,师傅说什么,客人就要认什么。我话锋一转,我说我已经知道维修配件型号。我是否能通过M牌查询这个维修配件的收费标准以及上门服务收费标准?客服当时给出了上门服务收费标准,维修费270元-320元,远程费超出20公里每公里2.5元。并不存在所谓的人工费。配件收费标准需要查询,尽快给我答复。没过多久,维修师傅主动找到了我,说配件他们搞错了,这个配件收费1100元。我明确告诉师傅,我已经不相信他的价格了,我在等M牌客服电话,M牌说收多少我这边就付多少,一分钱不会少你。我再次拨打了M牌400电话催报价,不一会我接到上门维修维修部所在城市的号码给我打的电话,告诉我,她是M牌客服,这个配件M牌报价1100元。很明显这个M牌客服是维修点冒充的。我再次拨打M牌400催报价。从下午一点半一直等到三点多,期间多次拨打M牌400电话催报价。维修师傅再次找到了我,把手机翻开给我看,原来每次我打400催,都是反馈到维修师傅,意思是客户投诉说价格过高,让维修点降低价格。至此我已经不对M牌400客服抱有什么希望了。师傅说看在他们忙那么久还没吃饭的份上,要么他们把配件拆走,我们自己想办法,要么材料收500元,维修费按M牌报的320元收,另外再加上远程费。最终以收费990元结束。  

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避坑总结:大家维修家电时,一定要在边上看着,损坏配件一定看清出处,厂家客服不可靠,一般厂家为了维护维修点的利益会和维修工一同糊弄你,或者他们会表示不知道。配件一般都有铭牌或者型号,上X宝都能查到价格。


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