空调维修坑多多

我是一个物业公司的项目经理，管理着S公司办公楼物业，S公司的办公楼安装的是国产知名品牌M牌的中央空调。上周连接室外主机的一个电源漏电保护器突然跳闸，导致整个办公楼总闸跳闸。经我方物业电工查明是室外主机的问题。随即我拨打了M牌400客服电话联系了上门维修。早上拨打报修，一个小时后接到维修点师傅电话，并安排了当日上门服务。师傅于中午十一点赶到了86公里外的S公司办公楼。这点对M牌维修的效率还是肯定的。

师傅经过一个多小时的维修，把空调修好了。因为过了保修期，我问了师傅维修部分，让师傅报价。师傅说你们空调的变频模块烧了，已经给您换好了，材料费要2700元，人工费600元，维修费500元，远程费超出20公里每公里2.5元。我突然觉得这个有问题，先不说其他的，你一个小小的空调维修部，在未查明问题的情况下随身带几千元的维修配件上门服务？M牌那么豪！

我说师傅请您把换下来的配件拿给我看看，我好给S公司上报维修，毕竟这几千元不是小数目，凭空申请不来。师傅过了几分钟拿下来一块还没巴掌大的模块，告诉我这个就是出故障M牌中央空调变频模块。

我咨询看了一下这个模块，有一面有个缺口，里面的确是有被烧毁痕迹，那个缺口正好位于型号铭牌处，我问维修师傅，铭牌呢？师傅说烧炸了，那块炸飞了，找不到了。但是这个的缺口的塑料断口明显是用工具掰开的，不是炸开的。难道是维修师傅故意不让我们看到这个产品的型号？我再次询问师傅，这个是不是你报价2700元的M牌中央空调变频模块？师傅说就是。呵呵，M牌真厉害！中央空调室外机的变频模块能做到这么小巧，那真是掌握了变频中央空调界的核心科技。可能吗？我仔细看了一下上面接线柱上的标志，三个接线柱的一面是交流电标志，两个接线柱的那面有正负极标志。我心里多少有点数了，这个是什么我不懂，但是绝对不是维修师傅说的M牌中央空调室外机变频模块。我说我需要问问朋友。师傅可能慌了，拿出手机翻开价目表，你看这个2700元就是M牌给我们的报价。随即我给400打去电话，询问客服，客服告诉我如果是M牌中央空调室外机的变频模块需要更换，他们收费标准是4000元。那维修师傅还是收便宜了？？？

我能找谁？当然是万能的马叔叔。首先搜索M牌中央空调室外机的变频模块，啊？果然不是维修师傅说的东西。然后找了一家销量比较好的卖家，把坏的模块照片发给他看，问店家到底是什么。店家给出的答复是MDS45TG120三相整流模块，100元一个。What!!!我强压我心中的怒火，再次咨询师傅这个是M牌中央空调室外机的变频模块吗？师傅告诉我这个是M牌中央空调室外机的变频模块。

我再次拨打400询问客服，我如何判断维修师傅所说的配件就是那个坏了的配件型号呢，你们有没有什么渠道来接收客户回传的图片来认定型号呢？得到的答案是没有这样的渠道，也就是说你们M牌的维修全凭维修师傅的一张嘴，师傅说什么，客人就要认什么。我话锋一转，我说我已经知道维修配件型号。我是否能通过M牌查询这个维修配件的收费标准以及上门服务收费标准？客服当时给出了上门服务收费标准，维修费270元-320元，远程费超出20公里每公里2.5元。并不存在所谓的人工费。配件收费标准需要查询，尽快给我答复。没过多久，维修师傅主动找到了我，说配件他们搞错了，这个配件收费1100元。我明确告诉师傅，我已经不相信他的价格了，我在等M牌客服电话，M牌说收多少我这边就付多少，一分钱不会少你。我再次拨打了M牌400电话催报价，不一会我接到上门维修维修部所在城市的号码给我打的电话，告诉我，她是M牌客服，这个配件M牌报价1100元。很明显这个M牌客服是维修点冒充的。我再次拨打M牌400催报价。从下午一点半一直等到三点多，期间多次拨打M牌400电话催报价。维修师傅再次找到了我，把手机翻开给我看，原来每次我打400催，都是反馈到维修师傅，意思是客户投诉说价格过高，让维修点降低价格。至此我已经不对M牌400客服抱有什么希望了。师傅说看在他们忙那么久还没吃饭的份上，要么他们把配件拆走，我们自己想办法，要么材料收500元，维修费按M牌报的320元收，另外再加上远程费。最终以收费990元结束。

避坑总结：大家维修家电时，一定要在边上看着，损坏配件一定看清出处，厂家客服不可靠，一般厂家为了维护维修点的利益会和维修工一同糊弄你，或者他们会表示不知道。配件一般都有铭牌或者型号，上X宝都能查到价格。