耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验

2019-07-08 20:00:44 0点赞 12收藏 12评论

前言:

经常海淘的小伙伴都对亚马逊的良心服务印象深刻,不过物流体验的话也同样会让你印象深刻。今天要和大家分下一下我在英国亚马逊的一次奇葩购物体验。事实上算上赠送的优惠券相当于白送这一堆CD。当然耗时也是漫长的,差不多经历了小半年时间。下面介绍下这次购物体验的情况。

我算是一个入门的古典音乐爱好者,偶尔喜欢买点原版CD。对比体验后发现英亚的体验不错,多数CD支持直邮中国,关键是价格也比较合理,一直选择在英亚购买音乐CD。

购物经历:

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2018年12月在英亚马下单,一张德卡的小提琴合集,一张古尔德的哥德堡变奏曲。两张CD都是支持直邮国内的,两张CD加上运费18英镑的样子。

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预计1月底送到国内,过了时限依旧没到货。英亚的多次购物经验让我感觉,这单估计又丢件啦(选择价格较便宜时限较长的运输方式,用户是无法查询详细物流信息的耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 )。没有办法,只能联系客服了解情况咯。

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现场沟通的结果就是,客服让我重新下单。根据以往的经历,一般再次发货亚马逊会选择速度比较快的DHL。没注意看价格和卖家信息,直接选择下单啦。收到邮件才发现其中一张CD价格大幅度上扬,同时这张CD不是亚马逊直营。

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当时觉得重新下单比较奇怪,又和官网客服“撕逼”了一下。之前的体验都是亚马逊自行安排重新发货,这次重新下单后有预扣款操作。和客服表达了对服务的不满,然后很戏剧性的事情就发生啦。客服考虑我要购买的CD涨价不少,选择退还我之前的购物款。告知我德卡极致小提琴这一单会通知三方卖家取消(系统也会因为取消订单而实际退款)古尔德哥德堡变奏曲拆单处理(系统会实际退还已付的费用),同时补偿我21.15英镑礼品卡和8英镑促销,用于购买德卡极致小提琴这张CD(不过从始至终都没搞清楚具体是怎么计算的,反正退的金额不少)。英亚的逻辑后面我才理清楚,他们承担购物体验不好带来的损失,你想要这两张CD没问题,现在出了问题我退你之前的货款,同时给你礼品卡和促销,免费送你想要的两张CD。真么说啦,亚马逊爸爸服务真好,态度太牛逼啦。耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 

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同意亚马逊的解决方案后,很快三方卖家就取消了订单,大概一天后信号卡预付款信息也有相应退款说明啦。效率虽然无法和国内相比,不过还算不错啦。

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然后发生了一个比较尴尬的事情,亚马逊的第三方卖家销售的德卡极致小提琴莫名其妙的又不能直邮到中国。这就尴尬咯,不是逗我嘛。没办法,又只有去骚扰客服。沟通后客服表示可以用礼品卡和优惠购买其他商品。瞬间感觉差不多白嫖了30英镑,美滋滋,然后就下了上面三张CD。

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说好三月中旬到货,然而到了月底,又没到货。这个时候,又只能找客服啦。耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 

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英亚的客服还是很专业,帮我查询了下东西没有丢件,叫我耐心等待到4月初。同时,又退了我6.56英镑运费。我真不是过来要补偿的,我只想快点拿到我的CD,然而英亚还是很大方。耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 

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然后,我用英亚补偿的礼品卡,自己掏了3.32英镑,又买了一套德卡极致大提琴。不知道你能准时到不(心里充满忐忑耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 )?

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4月初已经过了约定送货时间,我又去找亚马逊啦。再次沟通没有收到货,亚马逊安抚了下情绪。我同意他们发一个新订单替代。

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所以亚马逊又更新咯订单。变成了上面两个新订单,送货时间变成了5月初。

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约定时间是5月9日送达,到5约11日还未送达,只有又去找亚马逊咯。亚马逊又让我继续等,说可能物流延误。这次我比较强势,说明了订单更换了很多次,同时表示对默认的物流承运商不满。希望可以让DHL承运(之前体验过几次DHL,东西能送达,同时速度也比较快)。亚马逊最后态度还算可以,一开始叫我等,后来也接受了马上替换新订单,同时选择合适的承运商(对于强烈要求DHL他们没有表态,只是说选择合适的承运商)。

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三个订单全部再次更新,收货时间变成了六月初。能不能到心里是个疑问。

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5月底收到了DHL的电话和邮件,说我有购买的商品需要进行报关,要我邮件回复相关信息并提供证件。上面贴出来的是DHL提供的购物发票,这次东西总算到国内了。当天就提供了相关信息,等待第一张CD到货。

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5月28日总算拿到了CD,漫长的等待总算结束。

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5月最后一天也收到另外两个订单的报关要求,赶紧提供给DHL,等待处理。

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6月初总算拿到其他几张CD,心情十分激动,毕竟总算到了。

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小小遗憾就是老柴的芭蕾舞曲合集这张CD壳有划痕,考虑到CD没问题就算了吧。英亚的包装向来做的没有国内厚道,有这种问题正常。

总结:

简单来说,没花一分钱(实际花费3.32英镑,但是最后英亚又给了5英镑优惠券,相当于没花钱),等待了小半年,和客服进行了无数次沟通后,总算拿到了CD。单独考虑金钱的花费,拿到这堆CD无疑是白嫖。不过考虑到时间成本和等待成本,投入的也不算少。

亚马逊的物流承运体系确是有问题,事到如今我都怀疑之前的商品是否运输到国内过。毕竟只有最后DHL的操作要求我提供了报关相应信息。DHL的承运过程也可以清楚看到,亚马逊这几点的运费不菲,单独看我的订单即便是正常操作,也是会亏损的。

英亚的服务确实很不错,对顾客很大方。我想说的是亚马逊爸爸这么玩,会不会被我们撸倒闭呀(虽然我们并不是故意的耗时半年,英亚白送我几张CD:记一次特别的英亚CD购物体验 )。其实还是希望亚马逊能够更多的重视海淘市场,换一个靠谱的物流承运商,准时拿到自己的包裹才是最开心的。

这次的流水账就到这里吧,也算是蛮特别的经历啦。欢迎沟通交流,溜啦溜啦。


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