“新蛋”还是“担心”，记一次超不愉快的购物体验

追加修改(2017-06-20 08:13:36):
6月17日 周六 按照苹果的建议，对客服采用比较强烈的语气交涉，得到的结果是：被客服挂断了电话。 是的，你没看错，客服 直 接 挂 掉 了 我 的 电 话 ！ 挂掉电话后，再打400转建议和意见分机。竟然还是之前的挂我电话的客服接的。看来新蛋确实快不行了。售后客服竟然和投诉客服都是一个人听电话。新蛋客服仍然一副死猪不怕开水烫的样子，表示可以随意去315投诉。同时，电话咨询合肥地区售后，被告知机器超过15天，我们只能帮你送修，无法换机。 6月19日 周一 新蛋的投诉客服给我打来电话，既然一口咬定机器没有检测到坏点，客服我也看不到。如果没有问题下午将用中通发还。我告知客服，我请假过来，如果机器有坏点，你们负责我全程旅途费用。如果没有，机器我拿走，旅途费用我自己解决。遭到新蛋客服拒绝，客服表示，就算有点，我也要返厂做检测。至此，我已耐心全无，让客服发还机器，我放弃维权。同时在京东下单三星G9 PRO。发还的IP7实在没什么心情用，丢家里面当平板吧。 此次事件以消费者的维权失败，新蛋网的大获全胜为结局而告终。 接下来就评论中的一些问题做一些简单说明： 1.关于315，新蛋注册地在上海，但是021-12315始终无法打进去。网上投诉也石沉大海，截至昨天为止没有任何315的工作人员和我联系。 2.蜂星生达提供的现象单就那样红色的单据，如果不信的朋友可以自行去我提供的地址开具现象单。有人说单据是我伪造的，真要去伪造我还不如自己刻个章，百度一份苹果检测单打印出来，那样会不会更真实点？ 新蛋客服的服务态度十分之糟糕，留给我十分不好的印象： 1>谈到客服把发货时间弄错的问题上，投诉客服没有丝毫的歉意，一味的在为QQ客服辩解 2>在没有求证的情况下就说现象单非授权售后开，告知开单地址和电话后改口 3>开始说按照苹果厂家的售后要求进行操作，后得知我电话咨询过苹果客服后改口变成按照新蛋的要求 4>一副死猪不怕开水烫的样子，投诉315？请自便 5>客户语气强烈的维权会 直 接 挂 断 客 户 电 话，我从来没有见过如此犀利的商家 6>一直主张机器没有问题，当客户要求现场指认问题的时候，直接拒绝然后告知就算指认出来还需要返厂检测 关于新蛋网，留给我的印象如下： 1>发货速度极慢 2>不知道是否因为快倒闭的缘故，客服没几个人。售后和投诉都是一个人在接电话，想投诉客服？门都没有。 3>新蛋并非苹果授权网络经销商 苹果网络授权经销商：https://www.apple.com/cn/buy/reseller/internet.html 我发这边文章并非想黑新蛋，而是把这一次不愉快的购物经历给记录下来，供广大值友参考。在看了评论中那么多值友的不好遭遇后，我也明白了新蛋是一个什么样的电商了。 新蛋，你好；新蛋，再见。

服役了2年的Lumia930，终于在今年中旬打算让他正式退役。虽然WP的软件生态可以用惨不忍睹来形容。但是930那sao到爆的外观和使用体验，特别是打字输入部分还是给我留下了不错的印象。寻思以前用的4和5S良好体验，决定下一部手机依然选择iphone。上个月寻寻觅觅，在张大妈家看到了新蛋中国的iphone6s优惠推送消息，于是乎，这场长达1个月的超不爽购物体验，就此开始啦。

最初计划购买的手机是iphone6s 128G.为什么不买7昵，因为7没耳机孔，又担心蓝牙耳机音质不佳，所以还是选择6S吧。正好在张大妈家看到了这个尤物 ：

国内Apple 苹果 iPhone 6s Plus (A1699) 4G手机 128G 金色4888元包邮（需用码）大容量版，近期好价~新蛋网目前售价5188元，使用蛋券“iphone300”立减300元，券后4888元包邮，相比官方和其它渠道的售价实惠不少，近期好价，有需要的值友可以用码购买。同前辈iPhone6Plus相比，外观上除了增添玫瑰金版本之外，机身材质也更换为7000系铝合金，从而更硬不易弯曲，不过 值83 评论131 收藏45去购买查看详情

哎呦，不错哟。但是是6SP，一贯习惯单手把握的我，还是不想要太大的手机。在新蛋搜索了下，发现6S的黑色128G还有货。而且价格还比6SP128G便宜100元，只要4788，但是下方提示要2-3天备货。不过为了谨慎起见，下单前咨询下客服发货时间。

不错不错。既然2-3天就能发货。那么就等等也无妨。于是乎，根据评论从淘宝买了礼品卡，然后又叠加了张大妈家的-300优惠券下了一单。心中暗喜，这个时间段还能买到6S 128G实在很开心。此时时间是17年5月17日。

过了2天，5月19日的时候，订单仍然毫无动静。心里隐隐感觉有点不舒服，遂联系新蛋客服。得到以下对话：

下，下周三是什么鬼，5月19号是周五，下周三的话，就是5月24日，这意味着我还要再等五天。说好的2-3天备货昵？想要退货，但是客服告知用礼品卡购买的话，只能退卡，不能退现金。而且礼品卡有使用期限，到期不用过期作废。好吧，继续等。

5月23日，心情已经开始焦躁和担心，新蛋这特喵的网站不会把我钱卷跑了不给我发货吧，要不加钱换个7得了。于是联系客服，客服告知7 128G 银色款2-3天到货。加了1000，客服帮忙把订单改成IP7 128G 银色款。

谢天谢地，24日总算是审核发货了。

25日，机器到手。心中的大石总算是落地。拿到包裹的那一刻，心情还是很开心的w 但是没想到的是，接下来还有更大的麻烦在等着我...

拆开包裹，检查机器，似乎一切都很正常。开机，激活。“iphone7的home键还是有点不太习惯啊”正在想着，突然发现屏幕上似乎有点不对劲。WTF，竟然有个点。仔细检查后发现这个还不是内屏的点。是外屏玻璃上有个点，在里面的一侧。瞬间新机到手的开心烟消云散。马上打开电脑，联系客服。

好吧，既然自己开单子检测处理比较快。那么晚点有空去售后处理下吧。在官网查询了授权维修站地址：

29日开车去售后开了单子。苹果客服告知无法开开具故障检测单，只能开现象单。开好后联系新蛋客服。

哎，只能如此了。打包好手机，跟随现象单一起寄回给了新蛋售后。

6月3日，客服告知我们当地的售后开具的现象单无效。当时心里就一万只**奔腾而过。既然无效你特喵的让我去开什么开？但是作为弱势的消费者，即使一万个不满，也只能只能选择无可奈何。

6月16日，也就是今天。新蛋客服给我打来电话，进行交涉，总结一下：

1、手机经过返厂检测没有发现质量问题，不予退换。

2、你那个现象单是不是授权维修点开具的，所以是无效的。（后我提供了开具单子的维修点电话。新蛋客服对这点进行了回避。）

3、手机我（客服）也没看到描述的坏点，所以，我也无法帮上你。

2、因为我们新蛋是按照苹果厂家要求，手机已经激活无质量问题就无法办理退换货。所以，不予退换。（在得知我已经拨打苹果客服后，改口称为不符合新蛋的7天无理由退换要求，所以不予退换）

4、合肥当地的授权维修中心没时间查那个现象单，只有带着单子去现场查才可以。

拨打苹果400官方售后电话，苹果客服告知卖家套路，总结以下：

1、外屏的点属于外观问题，而厂家检测只检测性能故障。所以检测报告不会提示问题。

2、苹果客服查询网络上授权经销商只有亚马逊，京东等。新蛋网并非苹果授权的网络经销商。

3、一般只有电信等网络运行商营业大厅才会要求出具检测报告后才能处理。新蛋不知道是因为非正规网络经销商的缘故还是故意为难消费者维权才要求出具检测报告。

4、建议消费者拨打商家所在地的工商部门电话进行维权投诉。

5、苹果对于手机的售后政策不存在激活就无法换货的情况。哪怕是激活后不喜欢一样7天内可以办理退货或者换货。

时至如今，也没有别的办法了。拨打021-12315，话务员始终属于忙碌状态。无奈只好在网络上搜索上海工商局12315的投诉网址，填写好表格后对新蛋网发起了投诉。此事件让我深感中国消费者的弱势以及新蛋网的售后的糟糕。后续发展会陆续更新到此贴。

（补充一点，新蛋网提供的发票上竟然写了商品售价为1元，理由为礼品卡购买的商品发票只能开据1元价格。我对此无力吐槽）