中国平安正经历一场深刻的战略转型，不再局限于传统的保险与金融业务。其核心逻辑是，通过将综合金融与医疗养老服务深度融合，从“事后赔付”转向“事前健康管理”，从而深度绑定用户，构建起强大的护城河。这种模式的转变，不仅重塑了公司的价值主张，也为行业提供了新的发展思路。
智能速览
平安采用“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略。
医疗养老服务已贡献寿险新业务价值的68%。
持有4个及以上合同的客户流失率低至2.5%。
2025年新业务价值同比增长46.2%，业绩远超同业。
科技赋能下，94%的寿险保单实现秒级核保。
精华内容
平安的战略转型并非纸上谈兵，而是已融入日常运营的各个环节。接下来，将深入解析其两大核心主线如何协同运作，并用数据展示这场变革带来的实际成效。
双轮驱动战略
中国平安的业务版图围绕两条主线展开：综合金融与医疗养老。综合金融通过提供多元化服务提升客户粘性，数据显示其个人客户数近2.5亿，平均持有2.94个合同。
关键在于，持有4个及以上合同的客户流失率仅为2.5%，远低于单一合同客户。这表明协同效应显著降低了客户流失。
另一主线是医疗养老，它将保险的角色从“事后赔付”转变为“事前管理”，通过健康干预降低赔付风险。2025年前三季度，医疗养老相关服务已贡献寿险新业务价值的68%。
业绩数据印证
战略转型的成效直接体现在财务报表上。2025年三季报显示，中国平安实现归母营运利润1162.64亿元，同比增长7.2%。
其中，第三季度净利润同比猛增45.4%。更具说服力的是，新业务价值同比增长46.2%，这一增速跑赢了主要同业，且主要由高价值的医疗养老保单驱动，而非价格战。
资本市场也给予了积极反馈，2025年其A股与H股股价分别上涨37%和超50%。
服务嵌入生活
战略协同已经转化为用户可感知的日常服务。例如，平安银行信用卡积分可直接兑换健康体检，购买寿险产品可获得居家护理服务，甚至在车险App上也能监测父母的健康数据。
这些设计将金融属性与健康、养老场景无缝衔接，让服务不再是孤立的金融产品，而是融入客户生活的解决方案。居家养老业务已覆盖全国85个城市，从概念落地为实际服务。
科技成为基石
科技在此次转型中扮演了关键角色，已从过去的“成本中心”转变为“效率引擎”。2025年，AI智能客服处理了12.9亿次咨询，占总咨询量的80%。
在核保环节，94%的寿险保单实现了秒级核保，极大提升了用户体验和运营效率。这种技术深度应用，是支撑庞大服务体系高效运转的基石，确保了战略的有效执行。
中国平安的转型，标志着其能力边界的又一次扩张，从单一的金融服务商，进化为覆盖客户全生命周期的健康与财富管理伙伴。当“金融向善”不再是一句口号，而是融入生活点滴的服务时，这或许就是未来金融机构最核心的竞争力。这种模式能否成为行业新范式？
