夕夕购门未遂之大战商家

一提起装修头就开始砸砸痛！一想起要提笔写这篇文章，重新回顾网购门的糟心事，真是不由地感觉到心累。。

最初打算在线下购买，问了门的大概价格和样型之后觉得价格偏贵，而且程序很简单，只是把尺寸量一下，给厂方生产，生产好了，请一个师傅来安装一下就好。由于自家是自建房，上下两层门的数量较多。在价格没有优势的情况下，我就犹豫了。在网上搜索，无意间看到同品牌的门。想着是不是可以在网上进行一次购买体验？没想到却是一次糟心的体验。

在多多家找到了同品牌的商户，加了联系方式。客服很热心。给我语音讲解了们的一些结构类型，对他的专业性和服务挺满意，所以产生了一定的信任，随后就在他家下单了。

在聊天过程中还发生了个小插曲，因这品牌是衢州江山的，想着去厂里看看质量直接厂方预定，被告知工厂管理严格不让散客随意进出。后来才知道该网店是河南代理商。

门到了就傻眼了。

其中一套门的一个边边是破损的。

另外一套门直接尺寸差距太大。我妈说门下缝隙大得都能跑老鼠。

赶紧和客服进行确认。

客服回复说是2260超高了，所以给我按照2250做了。

？？？！！！划重点！全文围绕此争论点开始Battle!

我不清楚这样是否合理，从下单，师傅过来量尺寸，安排发货到收到货，客服只给我发 一张数据清单，其余数据超高缩减完全没有告知过我。

商家私自减尺，没有跟我商讨过，没有跟安装师傅说。导致安装师傅和业主作为业主的我，非常被动。安装门的时候不在家是妈妈全程负责。她电话跟我说现场的情况，再由我去跟客服沟通，也是挺折腾。

商家的意思是让我们收下这瑕疵门，安装在门的里面，所以看不到且不影响外观。

我妈在电话那头着急埋怨，让我逐渐上火。售前客服和售后客服也自乱正脚，都不想管这烂摊子。

商家最初不愿意退货，估摸着遇上好说话的软柿子也就作罢了。我不是棉花，也不是钢板，必须就事论事。做错的事情就必须自己承担。

我和商家确认退货数量。由于整一个过程都是商家减尺导致安装进度缓慢出现一系列问题，所以我想着让商家自行让师傅包装，以免后续又出什么问题说不清。

我好心建议商家，可以让安装师傅顺路带去物流点。结果商家态度180度大变，要求我派人跟随，还要求我支付邮寄费用。我都被他说蒙了。所以大家在遇到事情的时候一定要理清头绪，是谁的错误就要承担起来。我在全程支付货款的情况下，收到了不合适的货物。我认为我没有任何错误，那为什么要承担起退换货的责任跟邮寄的费用呢？

一定要端正自己的立场，不要掉进误入商家的陷阱。

商家自知理亏，用强硬的态度开始甩锅。还打电话给安装师傅，让他把之前装好的门拆下来。实在是有被这迷之操作无语到

同时我也在多多平台上多次打电话给客服。电话也挺难打，好几次打过去都是忙音状态，只能换好多个电话轮番打。客服态度都挺好，说会给我解决，后面只是一味的拖延时间而已。没有办法，只能继续在平台上多次提交证据。也联系了专门师傅让他配合我进行平台投诉，退货退款。

安装师傅人挺不错，全程很配合，把他测量的数据和商家实发的尺寸数据详细地告知我，后续有什么问题也会配合我。事实理由已经非常充分，就是因为商家私自减尺的原因。

最后商家总算同意退货了，让我自行寄出。我很不愿意寄出，商家电话叫个快递很方便，却一定要麻烦我，在我看来就是故意磨我。

和我预想的一样，最后还是出妖蛾子了。

剧情一环扣一环太精彩，我要求商家派物流师傅过来取件。他又开始前后推诿，没办法，我只能叫了京东快递。把货给我寄出去，原封不动的包装，结果到了之后故事就开始了。

商家拒收，理由是商品破损。

原本是商家的货，那就让商家找快递去处理。结果商家让物流联系我，说我是寄出方，后直接拒接物流电话。物流告诉我，商品无人签收，又会被退原路退回。我只能是笑笑不说话了。

门尺寸不合适，压根没有安装，安装师傅原封寄出，就开始甩锅了。

商家开始踢皮球，也不知道是不是商家在签收时故意将门弄坏。让我直接寄出，又让我找京东理赔。商家真是一套又一套。有时候真的不要当好人，因为无法想象对方品行有多恶劣。

拒接物流电话，让我找物流索赔，忍不住给商家点赞

真是遇到无良商家了，永远在跟你弯弯绕，就是不承认自己饿错误，真是有理也说不清。因为对方压根不想跟你讲道理。

多次要求平台介入，退货退款退运费，到最后也是无疾而终。

人在无语的时候真的会很无语。钱花了货不对板，气受了，结果钱还拿不到。那就只能发疯了，寻找各种途径维权，准备对簿公堂。

首先各种线上投诉平台投诉一波，在多多店铺查到了商家的营业执照，投诉到当地的工商局。第二天工商局的工作人员就操着一口厚重的河南话，来商量这件事情。说了半天告诉我，他也没有办法。让我撤销投诉。我转告工作人员说已经在准备行政诉讼。第二天又有一个女性工作人员给我致电，说他们已经去跟相关负责人沟通过，并且对方向他哭诉生意不容易，女人不要为难女人。。

到底是谁在为难人？？？

最后我在政府部门的帮忙下，也算是顺利地拿到了退款，也按要求取消了投诉，事情才告一段落。

浪费了近一个月的时间，简单的事情复杂化，也是一次莫名其妙的经历了。网购有风险，平台保护不了每一个消费者。遇到品行恶劣的商家，必须理性分析问题，和恶势力斗争到底！

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～