酒店预订‘秒退’被拒引热议，‘不可取消’条款合理吗？627+用户观点全景剖析
25-12-18
精选参考来源
读秒财经 2025-08-08
来自新浪微博
南风窗 2025-07-17
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1. 【#马拉松冠军吐槽航旅纵横无接触退房#，#航旅纵横回应吴敏吐槽无接触退房#】7月29日，国家长跑队运动员@吴敏---马拉松冠军 发帖称，“在航旅纵横上定了几天房，因为改变行程去不了，提前三天就打电话说要取消订单，退掉房间，结果他们回复不能退。而且定房前显示可以无接触退房的，事情过了那么久，一分钱也不退给我，太坑了，而且解决问题态度全是敷衍和推辞，就是明摆耍赖不退你钱！凭什么请问？还有没有说理的地方？”吴敏提供的图片显示，住宿规定为“支持无接触退房，需要支付押金”。对此，@航旅纵横 在评论区回复称，“您好，非常抱歉这次预订给您带来了不便。经核实，您预订的酒店订单属于‘不可取消’类型，该规则下单前、订单确认页及产品详情页等多处明确展示。我们收到您的反馈后，多次与酒店及供应商进行了沟通协调，最终仍无法为您办理退款。关于您提到的‘无接触退房’服务，它是指入住后无需前台办理即可离店的便捷方式，其适用场景是在离店环节，并不等同于订单可以随时免费取消。对于由此给您造成的困扰，小横深表歉意。如您还有其他疑问可随时与小横联系，感谢您的理解与支持！”7月30日，吴敏再次发文表示，“12345和12315跟他们沟通调解，他们回复不接受调解。不可取消的字样那么小，谁会注意看，还有那个无接触退房，我的理解就是我没有去住，跟这个房间没有接触，而且提前三天申请退掉订单，就是可以的，不接受这样含糊其辞的霸王条款！”各位网友，您怎么看？@读秒财经 读秒财经的微博视频
新浪微博 2025-08-08 00:00:00
2. 【#演唱会前夕亲人离世平台拒退票#】7月16日，三湘都市报记者接到陕西西安的白先生投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票；11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。之后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。“钱倒不算什么，我咽不下这口气啊，既然不能退（款）为什么还让我提供材料？”白先生认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的情形，当事人可以解除合同。湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，不可抗力一般是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，对消费者而言，至亲因突发事故意外去世，客观上无法预见且无法避免，而且从情感上而言而难以克服，且演唱会门票演出时间固定、实名制不可转让，消费者本人无法到场，合同目的在客观上已无法实现。因此消费者依据不可抗力条款要求解除合同，退还票款应得到支持。（三湘都市报） 三湘都市报的微博视频
新浪微博 2025-07-17 00:00:00
3. 【#歌迷喊话猫眼靠本事抢票凭啥强退# 律师：构成违约】#律师称猫眼强制退票构成违约#“我当时心态就崩了，说退款就退款，这不是欺骗粉丝吗？”7月1日夜间，部分网友在社交平台发文反映，猫眼APP突然释放周杰伦JayChou 济南演唱会大量“回流票”，有粉丝抢票付款成功后，没过多长时间却遭遇强制退款，引发热议。有网友表示，自己凭本事抢到的票为什么说退就退，白高兴一场。7月2日凌晨，@猫眼演出 发布说明，称系员工误操作放出，相关订单已自动退票退款，将为相关用户赔偿200元无门槛演出代金券。对于上述问题，济南泉泽律师事务所律师金晓冬表示，此事件消费者完成支付后，双方之间的合同关系已经成立，任何一方都不能擅自单方解除合同，否则构成违约，猫眼平台声明的“误操作”理由在法律层面无法免除其应当承担的违约责任。从另一方面来看，合同一旦成立便对双方产生约束力，内部员工的操作失误属于平台内部问题，平台不能将自身员工的问题，作为单方解除合同的正当理由。金律师还表示，对于本案已经购票成功的消费者而言，猫眼平台官方提出的200元代金券的补偿方案极有可能无法弥补实际损失。部分用户为观看演唱会可能会预订机票酒店，已经产生实际支出，猫眼平台的补偿方案中完全忽略了这些衍生损失，对这些损失没有任何的赔偿方案。最后，面对平台的单方面违约，消费者可以保留支付凭证、订单详情等相关购票信息，以便于向文化旅游部门进行投诉举报或通过诉讼的方式主张自身权益。（@新黄河 记者：阎小雨） 新黄河的微博视频
新浪微博 2025-07-02 00:00:00
4. 《网友晒证据指责携程欺骗用户，谎称与日本酒店协调全额退款失败》针对携程的行为，该网友表示咱就是说，就这么赤裸裸的欺骗吗……之后我直接把酒店回复截图给了携程后，它找借口说他们和酒店沟通是线下专人过去说的，不是通过线上申请然后就立刻操作取消了预约，也全额退了款。很奇怪，明明可以直接解决的问题，为什么非要七绕八绕的……这么大的平台，不想着如何帮客户积极解决问题，反而还想着如何能赚得80%的收益，有些心寒……也算能理解，毕竟近期可能退的人太多了，有些过于忙碌了。不过，有一说一，退订机票倒是非常顺利，秒退。非常好！ 网友晒证据指责携程欺骗用户，谎称与日本酒店协调全额退款失败
新浪微博 2025-11-27 00:00:00
5. 携程这波日本酒店的退订确实有点鸡贼了。一个网友称因众所周知的原因，不得不取消了赴日旅行计划，开始退订机酒。通过携程此前的活动价订了京都威斯汀都酒店，结果在要求全额退款时，跟我说已和酒店申请退款但失败了，且只能退20%作为补偿。于是我直接email酒店，得到的回复是携程没有向酒店申请协调，且酒店方对全额退款毫无异议，并不收取任何费用。咱就是说，就这么赤裸裸的欺骗吗……🤥之后我直接把酒店回复截图给了携程后，它找借口说他们和酒店沟通是线下专人过去说的，不是通过线上申请然后就立刻操作取消了预约，也全额退了款。很奇怪，明明可以直接解决的问题，为什么非要七绕八绕的……这么大的平台，不想着如何帮客户积极解决问题，反而还想着如何能赚得80%的收益，有些心寒……也算能理解，毕竟近期可能退的人太多了，有些过于忙碌了。不过，有一说一，退订机票倒是非常顺利，秒退。非常好！
新浪微博 2025-11-27 00:00:00
6. 从号外后陆续刷到很多小火的房子被无良房东取消欺负，在巡演期间我也有过几次被取消维权的经历，可以给大家一些帮助 ❗️写在最前面：被通知没房/其他原因违约后，一定不要自己取消订单！！！自行取消得不到任何赔偿 1️⃣自行提出赔偿方案一般被取消会有四种处理结果①平台施压商家，沟通成功继续正常入住②平台找到一家距离差不多房型一致的酒店，帮你付差价直接改订单入住③直接赔偿，最高退一赔三（但在美团平台基本不可能，一般就是赔一）④你自行预定其他酒店，平台付差价（这种一般出现在你定的另一个酒店在其他平台） 第一第二种处理结果比较理想，四面台演唱会这种成功的几率比较大，乐园演唱会大家都懂的，方圆十公里不是没房就是涨飞了，所以我们直接自行拟好赔偿方案（参考P1）来到第二步 2️⃣致电平台人工客服直接打电话跟客服表示，商家取消我xx订单的住宿，麻烦帮我确认情况，沟通赔偿方案。这时候客服会先告知你无法入住，提出他们的赔偿方案（一般美团很离谱，赔个三瓜两枣打发你，携程的话在这里我就收尾了，因为他们的方案一般我很满意）。如果你不同意他们的赔偿方案，就提出你的 在这里为何会提出两个方案，因为赔得多的肯定会被他们否了，他们会退而求其次赔比较少的那个部分 3️⃣黑猫投诉（P2）如果平台客服沟通中，给出的方案一直非常离谱、无法解决你的实际问题（比如，赔偿的金额根本无法让你重新预定新的酒店、平台提供的酒店十万八千里远），那么只能上升外部平台，就是P1的文案加上需要有的各种凭证和图片 4️⃣12315（分为本地和平台总部所在地）本地投诉酒店/酒店，平台总部所在地投诉平台不作为 5️⃣海南12345平台投诉这个投诉主要是让商家受到应有的惩罚，感谢海南zf！ 到这里基本就收尾了，但提醒一点，沟通的时候注意情绪稳定，维权不是吵架，是心平气和提出合理诉求维护我们的合法权益。沟通到自己不会因此多付钱超出成本就足够了，不用咄咄逼人到必须赔多少钱 因为这两天陆续有小火被取消问我如何维权，今天一早也刷到很多人被取消，所以捋了一下我个人维权的经验，希望可以帮到大家，祝大家一切顺利
新浪微博 2025-11-02 00:00:00
7. “机酒不能提前退？”互联网大部分的矛盾都是处在这种没有任何基本生活常识和逻辑前提下的争吵。机票一般定了就不给退了，大部分退票都是扣全款的，我之前要定9月份的机票手滑点错定成了12月的，退改就是扣全款，打各种国家投诉电话和让客服协商说什么都不给退，甚至改签比单独重买还贵，航司的规定基本就是霸王条款。酒店也很复杂，大部分退改都是有前提的比如标注了多少号前可退的才能退，但演唱会在临前一天取消的，根本不会给你退酒店，小红书上刷到了好几个从国外请假坐十几个小时飞机来上海看演唱会的，落地就被告知取消，谁都会觉得被喂了屎。“机酒不能提前退？”会暴露你既没做过飞机也没住过酒店。
新浪微博 2025-12-02 00:00:00
8. 酒店预订30分钟后不能退？
小红书 2025-06-23 00:00:00
9. 顺案明理｜线上订酒店遇“不可取消”，就真不能退订了吗？
微信公众号 2025-06-26 00:00:00
10. 酒店“不可取消”条款合法吗？12315投诉能帮你拿回钱吗？
百度 2025-07-30 00:00:00
11. 酒店 / 平台“不可取消”条款
今日头条 2025-10-01 00:00:00
12. 法律利剑出鞘！民宿“不可取消”霸王条款终被认定无效，律师教你识别与应对
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13. 误订海外酒店40秒内取消被携程收取70%费用 “不可取消预订”曾被认定“霸王条款”
今日头条 2025-12-17 00:00:00
14. 假期旅行，“民宿”和"酒店“消费纠纷增长，到底是哪里出了问题？让我们从法律法规的角度看看我们如何应对。
知乎 2025-10-04 00:00:00
15. 💥线上订酒店“不可退”条款无效？法院判了！
小红书 2025-06-23 00:00:00
16. 遭遇不可取消酒店订单？12315维权实操指南与真实案例解析
百度 2025-07-30 00:00:00
17. 机票酒店退改纠纷怎么办？详解免费取消条款与投诉维权路径
今日头条 2025-11-06 00:00:00
18. 13713.线上预定酒店约定不可退订条款，消费者行程有变想退订，法院判......
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19. 取消不可退订酒店 真不能全额退款吗
今日头条 2025-07-07 00:00:00
20. 【以案释法】酒店预订取消及未如期入住政策条款的效力
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21. 签了格式合同，对方可以成年人为由无限免责吗
微信公众号 2025-09-16 00:00:00
22. 格式条款无效的常见情形及维权要点
微信公众号 2025-06-24 00:00:00
23. 格式条款怎样才算尽到提示义务？
微信公众号 2025-12-10 00:00:00
24. 格式条款无效全解析
今日头条 2025-10-17 00:00:00
25. 网络交易平台合同格式条款规范指引
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26. 出游计划受暴雨影响，预订的酒店费用能退吗？
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27. 携程热门演唱会门票捆绑酒店销售 酒店距离演出场馆25公里却不可退改
今日头条 2025-11-12 00:00:00
28. 线上预定房间有不可退订条款，消费者行程有变还能要回房费吗？
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29. 旅行预定酒店未入住，商家拒绝退款合法吗？
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30. 在线旅游消费报告：退款、霸王条款等问题突出，需重点关注
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31. 【盈熙法律】线上预定酒店不可退订条款引争议，法院判决彰显公平
微信公众号 2025-06-28 00:00:00
32. 线上预定酒店约定不可退订条款，消费者行程有变想退订，法院判......
微信公众号 2025-06-25 00:00:00
33. 线上预定酒店约定不可退订条款，消费者行程有变想退订？法院这样判→
微信公众号 2025-09-30 00:00:00
34. 线上预定酒店约定不可退订条款，消费者行程有变想退订，是否可以退订？
知乎 2025-06-26 00:00:00
35. 日本游退订潮下的退费困局：同程旅行被指"和稀泥"，消费者维权。
今日头条 2025-11-26 00:00:00
36. 张新宝｜关于格式条款法律规定的理解
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37. 酒店预定30分钟后不可取消，合法吗？法院判了
今日头条 2025-06-26 00:00:00
38. 国庆假期出行必看：酒店退费投诉维权最全攻略，守护你的每一分权益！
微信公众号 2025-09-28 00:00:00
39. 高德用户投诉预订酒店房型降级 取消被扣费
知乎 2025-09-11 00:00:00
40. 生活处处见到格式条款：如何运用格式条款规则维护合法权益？
今日头条 2025-07-31 00:00:00
41. 多家平台被曝“退改订单难” 涉及去哪儿 飞猪 走着瞧旅行 蝌蚪亲子等
今日头条 2025-08-23 00:00:00
42. 女子突发先兆流产退订酒店遭拒 7月11日，广东广州。陈女士向《正在新闻》反映称因自己突发先兆流产无法按原计划入住酒店，便提前5天向预订平台去哪儿网出具医院诊断证明申请取消订单，却遭到平台拒绝，客服以“第三方平台不让退款”为由驳回陈女士的申请。 随后陈女士联系到入住酒店，酒店工作人员回应“只要平台操作，我们秒退完全没问题”。 7月11日，去哪儿网客服人员告诉《正在新闻》，陈女士需提供由三甲医院出具的就诊记录、相关医疗消费凭证（如挂号、开药、拍片等发票）以及医生开具的书面“不宜出行”证明，且证明有效期需覆盖其申请入住的具体日期，三项材料能够提供的话，即便酒店不给退，“平台这边也会有相关的方案给到用户的”。 同日，陈女士再次联系到入住酒店，酒店工作人员称并未收到陈女士的预订信息。目前陈女士已将三项材料准备齐全再次提交给了去哪儿网平台，去哪儿网平台仍在处理中。
抖音 2025-07-12 00:00:00
43. 别被这些旅游合同“霸王条款”坑了！教你识破+维权→
微信公众号 2025-11-14 00:00:00
44. 预订机票酒店如何避开隐藏费用与退改“消费陷阱”？
今日头条 2025-11-05 00:00:00
45. 求助 遭遇霸王条款 怎么办？在携程上预订了长沙机场凯悦嘉轩酒店，因为行程临时改变不能入住，下单后一小时就申请取消订单，酒店拒绝取消和退款，请携程出面协商也无法解决。向广大网友求助酒店预定30分钟后不能取消订单也不退款是合规的吗？消费者怎么样能维权？报警有用吗？#求助广大网友 #霸王条款 #消费者权益 #投诉 #长沙文旅
抖音 2025-07-13 00:00:00
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