AI客服越礼貌，用户越生气？_理财

1. 如果AI能提供完美情绪价值，人需要/不需要真实的关系？

2. 如果AI能提供完美情绪价值，人需要/不需要真实的关系？

3. 如果AI能提供完美情绪价值，人需要/不需要真实的关系？

4. 别只把 AI 当陪聊：给它装上机械臂，看看 Agent 怎么替你干活

5. 主流品牌/平台客服转人工到底有多难？「白问」

6. #开工大吉#上班第一天，接到了几个推销电话。心想，大家这也太敬业了！听了一会，发现插不上话，或是插上话得到的也是貌似合理但是很机械的回复。哦，原来是AI客服啊！给人感觉，就像是收到了群发的春节信息。也不对，收到的春节群发消息大都是祝福，起码不会感到厌烦。这种Ai客服的推销，很烦人！没有边界感，应付了事的感受。这对使用Ai客服的企业，真没啥好处。你这算不算是“沟渠对明月”啊！

7. 说「谢谢」真的能让 AI 更听话吗？AI 有没有隐藏的「礼貌」指令？

8. 前段时间刚好在和小伙伴们讨论这个问题，和 AI 对话时会不会习惯性用上谢谢、麻烦了这类礼貌用语，然后发现大部分人其实都会下意识保持礼貌～其实越和 AI 相处越能感受到，我们对待 AI 的语气、态度和相处模式，真的会在潜移默化中反过来塑造我们在现实世界里的行为习惯，所以保持礼貌并非一种算力浪费。[上课了]

9. 课时和费用以及赠品，可以看这篇。不要问客服，不要问客服啊！客服是ai机器人，你问的和她答的不是对应的，你看着对应，是因为触发了关键词，其实你收到的不是答案。不要问客服，不要问客服啊，他们胡说八道，我心里苦，哈哈哈哈哈。我真是服了客服管理层了，能不能靠谱点啊！

10. 元宝向用户道歉，此前生成拜年海报中出现脏话，AI 为何会输出侮辱性内容？此事带来哪些警示？

11. 人民日报：智能客服应该和人工客服互相补位，而不是单向取代，应该成为用户和企业沟通的新桥梁，而不是变成用户咨询反馈的“拦路虎”。我也是深有体会，现在很多平台有一种打算用智能客服完全取代人工的趋势，但明明AI无法解决很多问题，甚至无法回答很多正常问题。当你想找人工客服的时候，会发现比进了迷宫还麻烦，切了一堆页面最后又回到智能客服对话框，那一刻都想砸手机。智能客服的定位，应该是提供产品库快捷查询，而不是车轱辘话反复说。有的平台把用户搞急了接到投诉是一点都不冤，当然前提是他们没把投诉通道也换成AI……

12. 主流品牌/平台客服转人工到底有多难？「白问」#客服转人工有多难#想必大家在联系平台客服时，都遇到过AI客服答非所问，人工客服又转不进去的情况。所以这次本豆测试了十四款主流平台的客服热线和在线客服，统计了各家的转人工步骤，记录了操作时长和最终的接通时间，录屏和录音整理了上百个文件，兄弟们记得点赞再看～感谢啦！ #整了个大活##十分钟视频助燃计划# #有点东西# 白问科技的微博视频

13. 前段时间我问了ai一个问题我觉得也蛮有意思的，我问ai对你们有礼貌和没礼貌有差别吗？ai跟我说，ai是没有情绪的，无所谓人类的态度，但是有礼貌的人通常能够耐心打字说清楚上下文，会让ai更了解问题，用算力对准问题。而没礼貌的人指令会更加粗暴含糊还容易骂脏话，这样ai给的答案也会压缩在最低可用解法上。感觉对待生活也是这样。

14. 腾讯回应元宝AI辱骂用户

15. #小鲁说事# #人民日报评智能客服转人工难#【#别再让人工客服跟用户躲猫猫了#】很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

16. AI会有情绪吗？

17. 我们网店客服昨天问我：梁师，你觉得AI什么时候能替代我的工作？我：基本工作已经在开始接替了，不过最核心的还是很难。除非人类迷惑行为客户真正开始减少了，你就可以转岗了。今天下午，一位客户花了整整一个小时，为了一份甘平（从来没买过）问了27个问题，最后要求要单独给TA发一张券才会买，客服表示超过了自己的权限，让TA可以到其他店逛逛，我们店的产品不一定适合TA。然后这位就爆了！说要去投诉我们客服！关键是你也没下单，投诉要基于订单或者聊天记录的嘛。客服又要抑郁了。哈哈哈，你说这种情况AI怎么应对？

18. 刷到海底捞送小金马挂件的活动，我就打电话过去问了，接通后是AI语音，“欢迎致电海底捞，我是智能机器人小美，为保证服务质量，您的通话可能会被录音。”正常人都会觉得接下来会自动接通人工语音，只有人的服务质量是不稳定的，需要录音监控啊。得，还是AI语音！“请问您是订餐排号还是美甲服务”我说：“转人工客服！” AI给我转到人工客服，接通了，但语音语调听着也像AI，我问她：“你是AI吗？”她说：“我是线上负责接听门店电话的。”（原话我忘了）直到我问了第二个问题，“你的声音听起来很好听，让我以为是AI。”电话那头答：“好的哦。”最后，我询问的问题，没有得到解答。电话那头说，“稍后会以短信形式通知我。”最后，让我对本次服务做出评价……所以，AI语音转人工，转到的是更高级有人感的AI语音。接个人工客服真的好难。

19. #电商很想聊# 最近某平台上线了“AI客服托管”功能，号称7x24小时响应，平均回复时间3秒。结果用户问“我的快递为什么卡在转运中心三天了”，AI回“亲，您的问题我已经记录，会尽快反馈”。反馈了三天还是同一句话，用户崩溃了，AI还在“亲”。你可以用机器代替人工，但代替不了“有本事你出来让我骂两句”的情绪出口，当用户骂AI都骂不出火气的时候，他卸载你的App就毫无心理负担。

20. 近日，有网友发帖称，在用腾讯元宝AI做“代码美化”时，连续两次收到人身攻击的回复。该网友强调，自己未使用违禁词、未涉及敏感话题，只是反复让AI调整样式。对此，腾讯官方致歉称是“小概率模型异常输出”。#腾讯回应元宝AI辱骂用户##满谈科技# 从元宝AI的辱骂文案来看，骂得确实挺脏的，AI模型都是人为训练的，就跟小孩学说话，分辨不出好赖话，训练数据库难免夹杂攻击性、歧视性语句，AI模型都会识别，但“脏话”直接体现在用户使用层面，说明元宝AI的不成熟。元宝团队的致歉回应称，不存在任何人工客服介入，更非“真人骂用户”，间接承认了自家AI产品存在“情绪失控”，后续有用户多次提出修改需求，是否还会触发元宝AI发出攻击性文本？腾讯回应元宝ai辱骂用户

21. #爱奇艺穷疯了也得有底线#虽然有满屏的明星面孔但爱惜自己羽毛的明星都不会签这种授权我找客服都要转人工难道我会为了AI艺人演的戏付费吗实在不行让AI代替观众吧（这句话失策了）最开始就是AI观众，看弹幕就知道了还有骚扰电话是AI先固定一长串问候语客服电话也是AI绕来绕去打不进人工接线真的不觉得很麻烦吗#爱奇艺疯了#

22. 网传元宝 AI 辱骂用户，腾讯称是模型异常输出，非人工回复，技术上如何分析？其他 AI 也可能这样吗？

23. #别让AI客服挡住服务的人情味#【AI客服“听不懂”、人工客服“找不到”：技术升级不该筑起服务“围墙”！】人工客服太难找，几乎成为了大家的共识，想联系一个人工客服，都是一次过五关斩六将” 还不一定能联系上。设立AI客服的初衷到底是什么？北京新闻的微博视频

24. #豆包机票退款# 这事表面看是个段子，底层其实是人机交互中的“拟人化错觉”。网友问豆包能不能退，豆包说放心退还承诺承担手续费。在用户视角里，这是个有担当的客服；但在系统视角里，这只是一次概率生成的文本反馈。现在的AI产品为了体验，对话越来越像真人，这就导致用户很容易越界，把“情绪反馈”当成“契约关系”。AI没有财产权，也没有担保资质，它给你的承诺在现实法律里就是废纸。更绝的是，起诉字节之后又问AI能不能赢，AI说能，这就陷入了自证循环。硅基拍胸脯的事，听听就算了。#豆包收费大模型将告别免费时代#

25. 现在银行骚扰电话全是AI但是越来越像真人了接电话，AI就假装停顿一下，或者喘口气或者轻笑一下，感觉它今天特别愉悦然后就开始介绍贷款….而且现在无论什么客服电话，转人工都太难了，一般都是Ai反复鸡同鸭讲，把人惹毛了，激动的转人工，然后带着怒气跟真人说，简直无语

26. 骂得真脏。看到腾讯元宝给用户道歉，说用词不雅。结果看到原图，这有些惊悚了。看了下豆包的解释：大模型的工作机制是基于上下文学习，会根据对话历史来生成回复。在长时间对话中，用户的负面反馈（如 “不好看”“不行”）等情绪表达，可能会被模型误读为指令的一部分，再结合训练数据中的不良内容，最终导致了 “骂人” 的情况。也就是说，你对AI不礼貌，就别怪AI骂你……#腾讯元宝向用户道歉#

27. 现在接到陌生电话，语气很热络，我首先做的判断就是静静听一会儿，然后问：你是真人吗？对方就会用热络的语气说：不是的呢！//@啊熊姨:我大半夜到家，看到这个价格就打投诉电话，滴滴的接不到人工，最绝的是，阳光出行的用AI和假背景音（四周敲键盘声、邻桌客服回答声）假装是实时人工客服，半天才发现全是假的。

28. 才发现JD客服隔了40分钟后回我了查看图片 //@肥威:问客服面板是不是LG，狗东无人回应，天猫答非所问，但客服自动回复了一张参数表给我。上面清楚写着“WOLED”，结合详情页的像素排列图，基本可以石锤这是乐金旧款面板。查看图片

29. #2026年AI替代行业预测##ai创造营#客服售后岗，标准化咨询被AI全面接管 2026年，客服与售后岗位成为AI替代的重灾区，大批量人工客服坐席被淘汰，智能客服成为企业服务的主力军。无论是电商售后、电话咨询、在线答疑，还是投诉初审、订单处理，标准化的客服工作几乎都能由AI完成。AI客服能同时响应上千条咨询，秒回客户问题，精准解答产品参数、售后流程、订单查询等常见问题，解决率远超人工。相比人工客服，AI没有情绪波动，不会疲惫懈怠，服务标准统一，还能大幅降低企业的人力、培训成本。目前市面上的智能客服系统，已经能处理90%以上的常规咨询，只有复杂纠纷、情绪安抚等特殊场景，才需要人工介入。电话销售、基础售后回访等岗位，替代率更是高达90%，AI外呼、智能回访系统全面普及。这也倒逼客服从业者转型，从基础接线员转向客户关系维护、复杂问题处理、投诉调解等岗位，深耕共情能力和问题解决能力，避开AI的替代范围。

30. 网传元宝 AI 辱骂用户，腾讯称是模型异常输出，非人工回复，技术上如何分析？其他 AI 也可能这样吗？

31. #小鲁说事# 【#AI客服听不懂人工客服找不到##AI客服为何听不懂人话#】在数字化转型的浪潮中，AI客服系统凭借低成本、高效益与强大的学习能力，日益成为众多企业的服务标配。然而，这场看似双赢的技术变革背后，却隐藏着不容忽视的服务隐忧。《法治日报》记者近日对主流电商、社交、金融、物流等10多家平台客服系统进行实测发现，AI客服在提升服务效率的同时存在理解能力不足的问题，而人工客服接入存在重重障碍，严重影响用户体验。多名受访者吐槽，“听不懂人话、找不到真人”，仿佛在与一面“会说话的墙”反复拉扯；更有消费者在经历多次转接、漫长等待后无奈放弃，直言“AI客服，越用越‘劝退’”。不仅如此，记者在实测多款市面上主流的AI客服产品后发现，一些商家仅会用固定的“车轮话术”应付客户。“有的AI客服按字节计费，平均一轮对话要0.1到0.2元。”一位AI客服服务商工作人员透露，一些商家为了控制成本，通常会选择低价的基础版产品，“这类产品功能简单，只能应对基础咨询，遇到复杂问题就会‘卡壳’，但商家更在意成本控制，认为‘能回复就行’，这种‘快餐式’的解决方案，让AI客服越来越模板化。”为何不同平台的AI客服“智商”差距这么大？在北京从事计算机编程工作的刘凯（化名）给出了解释：不同企业采用的大语言模型算力不同，对AI的“文档喂养”质量有差异，导致智能识别能力参差不齐。要让AI客服表现更人性化，需投入更多成本设置用户范本、优化数据多样性，并根据新反馈持续迭代，但多数企业使用AI客服的核心目的是降本，往往不愿增加额外投入。（全媒体记者赵丽实习生王艺霏） “会说话的墙”与“失语的服务”

32. 【为了降低成本故意用AI客服设卡？AI客服成企业应付客户好手段！】央视起底AI客服已读乱回乱象不知道您有没有过这样的经历？点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现的大概率是一位“AI客服”，对话那头听不懂人话、找不到真人、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待你的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”，被很多网友吐槽“转接人工像闯关”。人工智能客服系统的初衷，原本是借助自然语言处理、语音识别等技术，代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问题、提供解决方案。原本应该智能化解决问题的人工智能客服，为何频频“不智能”地破坏用户体验，甚至劝退用户↓↓ #法姐讲法[超话]# #法治微课堂# http://t.cn/AXy0cBg2

33. AI 客服会不会变成新的默认折磨？

34. AI客服礼貌回应半小时，我却在电话这头怀念真人笨拙的温暖

35. AI 客服越多，为什么用户越想找真人？

36. 你有没有被AI客服“绕晕”过？

37. 打客服电话等了十分钟，听见AI说"我完全理解您的心情"

38. AI客服的蠢，是被人有意为之的

39. 企业AI落地

40. 企业用AI替代客服，为何客户满意度反而下降？

41. AI 客服霸屏！企业强迫客户为糟糕体验买单！

42. “人工忙，AI懵”，企业客服别陷入死循环 | 新京报快评

43. AI客服不该是给用户设障的“智商测试”

44. AI客服机械式回应

45. AI客服听不懂人话，客户气炸，所有火气全转给人工

46. AI是用户与人工客服中间的一堵墙

47. AI客服等于没有客服

48. AI客服“听不懂人话” 人工客服“找不到真人”…… 找人工客服为何这么难？

49. AI客服不“懂事”，企业该醒醒了

50. “对不起，人工座席目前全忙……”转人工客服，为何这么难？

51. 国龄观察丨Anthropic最新研究解读

52. AI客服越来越普遍越聪明，为什么普通人反而更难把问题说清楚了？

53. 为什么AI客服越来越聪明，但我却越来越想骂人？

54. 为什么接入了AI客服，问题却越解决越多？

55. AI客服“听不懂话” 人工客服“找不到人” 消费者权益咋保障

56. AI客服的下一场仗

57. AI客服如何从"复读机"进化到"情感交互"？——基于云蝠智能4500万通话数据的深度分析

58. 被AI客服气到崩溃？我花一年调研，找到了成本直降95%的“真·智能”方案

59. 能识别客户意图的 AI 客服工具怎么找？专业选型全指南

60. AI客服为何成售后维权拦路虎？

61. 消费者需要的不是只会说人话的AI

62. AI客服成维权拦路虎，该怎么破局？

63. 8亿基民服务真空？AI客服投教题解答率仅50%，投诉题多数答非所问

64. 不只是降本增效

65. 关于治理AI客服“不智能”保障消费者便捷接通人工服务的建议

66. 3·15聚焦 | AI客服变 “维权堵点”

67. 别让智能客服，沦为疏离客户的冰冷壁垒

68. AI客服听不懂，人工客服找不着？别让AI客服成为沟通的“围墙”。

69. 质检得分98分的坐席，为什么被客户默默拉黑了？

70. 潮声丨AI客服，听得见声音解不了诉求

71. 喊了5次“转人工”才排队，等23分钟仍无解

72. 别让AI客服越用越糟！企业都在卷对话式AI，却栽在最基础的“记不住”上

73. 别再买「大模型 + 知识库」的 AI 客服了

74. 越像人越好吗？拟人化水平对客户参与AI服务补救意愿的影响

75. 从“机械兜底”到“动态分流”

76. 客服热线中服务的底层逻辑是什么

77. 人机交互

78. AI客服机器人能替代人工客服吗？实测数据+行业真相

79. AI客服拦截式服务正在引爆舆情风险

80. 上线AI客服第一周，用户投诉'机器人太冷漠'

81. AI客服别变“会说话的围墙”，转人工才是真正的关怀！

82. 【春城时评】转人工要“闯关”？AI客服不该成服务“围墙”

83. 转人工难似登天，AI客服为何会消耗信任？

84. 实测10家银行

85. AI客服转人工，不能化简为繁

86. “转人工、转人工……”AI客服不应成为“会说话的围墙”

87. 转人工难竟因AI“拦截”，客服不能沦为应付

88. AI客服不该成为“一键转人工”的障碍

89. AI客服像迷宫游戏

90. 从关键词机器人到AI客服，这次客户终于无需一遍遍「转人工」？

91. Ai客服智能体训练

92. “一键转人工”是法定义务专家解读

93. 找人工客服堪比“西天取经”？得助智能全渠道客服系统一键秒接超省心！

94. 当客户问题越来越复杂，传统客服工具还够用吗？——一次真实的客服系统评测与选择记录

95. 推理赋能售后

96. 告别平台切换噩梦

97. AI客服不应成为会说话的围墙连接需求的路

98. “人工忙,AI懵”,企业客服别陷入死循环 | 新京报快评

99. 答非所问、鸡同鸭讲......AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

100. 智能客服答非所问人工客服要排长队 “AI客服快把人逼疯了”

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131. 别让AI太礼貌！我们为啥想要会怼人的智能体

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135. 为什么你的AI智能客服总是低效脱节？从落地实践看三大核心症结

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